E．评估培训效果
64、小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（
） P275
A．建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度 B．建立以业绩和效益为基础的分配制度 C．使员工觉得有良好的发展空间和成就感 D．注重与员工的情感交流和心理沟通
E．与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为 65、小企业人员激励的基本原则包括（ ABD ） P278
A．激励要根据员工个人的实际需要来进行 B．物质激励与精神激励相结合
C．采用高工资、高福利等物质的激励手段 D．避免平均主义
E．从企业的战略出发设计薪酬
66、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C ）P280
A．排序考评法 C．关键事件法 A．创立期 A．创业风险 A．企业上市 D．企业移交 A．心理障碍
B．评级量表法 D．文字叙述评价法
ABCDE ） P289
C．成熟期
D．规范期
D．财务风险
E．重建期
ABCD
67、小企业从成长角度可分为（
B．成长期 B．技术风险 B．企业改制 E．国家收购 B．组织障碍
68、小企业在市场中不需要承担的风险有（ C ） P296
C．反垄断风险 C．企业出售
69、小企业退出市场的策略有（
ACD ） P306
70、 以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（ B ） P303
C．制度障碍
D．物质障碍
71、小企业社会责任的内容包括（ ABCDE ） P316
A．保障员工权益的责任 C．保护社会利益的责任 E．保护消费者权益的责任
72、在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提
高，从而降低应纳税所得税，达到减少所得税的目的？（ A ） A．先进先出法
B．后进先出法
C．加权平均法
D．移动平均法
B．自然环境和社会生态保护的责任 D．保护债权人的责任
二. 判断正误题
1、 近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。（对P 3 ） 2、 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（错P12 ）
3、 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的，也就是说不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。（对P 12 ）
4、 家族企业都属于小企业。（错P ）
5、 从时间上看，一个国家范围小，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对P ）
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6、 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错P38 ）
7、 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（对P 42 ）
8、 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错）
9、 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（错P34 ） 10．与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（ 对 ） 11、对于资金主导弄的创业团队来说，有了足够的资金，一定能创业成功。（错P40 ） 12、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（错P 58 ） 13、债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比如民间借贷。（ 对 ） 14、创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（对P 70 ） 15、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（错P81） 16、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（ 对 ）
17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态，一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（错P 120）
18、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（错P121）
19、我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份有限公司两种。（对P124）
20、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（对P158） 21、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错P 159）
22、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（对P190） 23、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ 错 ）
24、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（错P208）
25、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。（错P209）
26、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。 （错P 211）
27、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对P 222） 28、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错P 231）
29、资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况。（错P234）
30、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比较也是越高越好。（错P242）
31、利息周转倍数，也叫利润保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（错P 247）
32、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（错P 254） 33、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（错P 266） 34、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错P 270）
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35、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度、或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（错P 280）
36、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对P 283）
37、所谓薪酬，就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获利的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错P282）
38、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头，时，采取其他应急措施来回避，使其减少东消除风险侵害和避免损失。（错 P300）
39、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错 P306） 40、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对P 300） 41、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（错P 316） 42、逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。（对P 336）
三. 配伍题
1、 小企业经营的经济价值 P3
答：1、国民经济的重要组成部分。2、促进市场竞争和市场经济的基本力量。3、保证经济增长及稳定的重要来源。 2、 小企业经营的社会价值 P4
答：1、增加就业的主要渠道。2、培育企业家的摇篮。3、引发技术创新的动力。 3、 价值链法 P34
答：是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，他认为一个企业的价值链和他所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。事实上，价值链就是一个由产品设计、生产、营销、服务以及对经营起辅助作用的各种活动的集合。 4、 SWOT分析法 P35
答：SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。 5、 创业资源 P49
答：指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。 6、 个人独资企业 P120
答：也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人一其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。 7、 合伙企业 P121
答：是指有两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 8、 特许经营 P129
答：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。 9、 家族企业
答：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少应为20%~30%），拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。
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10、 低成本战略 P148
答：也称成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成本优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产和发展的竞争优势。 11、
差异化战略 P153
答：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称之为“别具一格”战略或差别化战略。 12、
集中化战略 P159
答：是指小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品和服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 13、
运营管理 P173
答：是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。运营管理的内容包括与生产产品或服务直接相关的所有活动，大致可分为两大部分：一是运营系统设计；二是运营系统的运行和控制。 14、
准时制生产 P185
答：是一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。 15、
精益生产 P186
答：是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。 16、 17、
质量管理 P188 供应链管理 P190
答：是企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。
答：是对从采购原材料、制成半成品和最总产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送、和退货五大基本内容。 18、
小企业市场营销 P201
答：是小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 19、
小企业市场细分 P203
答：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 20、 21、
目标市场 P206 资产负债表 P234
答：是小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。 答：资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 22、 总额。 23、
利润表 P236
答：又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内的利润（或亏损）
现金流量表 P238
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答：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 24、
人力资源 P261
答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。 25、
人力资源管理 P261
答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 26、
小企业劳动关系 P277
答：是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。 27、
风险管理 P298 企业社会责任 P315
答：是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。
28、
答：指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。
四. 案例分析题
(一)年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合。因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？??这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。
（1） 企业怎样留住优秀的人才？
企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。（具体的知识点可以结合案例进行展开论述）
（2） 这样的企业能进行薪酬改革吗？
从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。
（3） 对人的激励除了薪酬以外还有什么？
人员激励方式除了薪酬之外，可以通过理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等精神激励的方法。（该问题考核的是人员激励的方法。）
（二）“格兰仕”的竞争优势
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小企业管理期末复习指导（含答案）工商管理电大本科考试题
