市场O2O产品分析 一、 O2O背景介绍
据消费研究机构数据显示,2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%,比2011年提升了12%,其中一线城市的
渗透率更是高达46%,在实体零售业遭到电商的强烈冲击时,
O2O转型成为了必要的变革。O2O市场从整体来看,分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域,同时也被
业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来, 各零售品牌都加大了在O2O领域的力度,餐饮酒店与百度地图 开放平台进行合作;银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下 体验;连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为 吸引眼球的是近期爆出\美团与大众点评合并\大新闻,更是把 O2O电商这个词推在了最热门排行。互联网时代已然到来,O2O 现已成大势。 第一部分:携程网 1、产品概况
公司创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所
有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
2、市场定位
以商旅客户为主。市场定位“旅游资讯加旅游电子商务”,基本赢利点定在短信、网络广告和网络游戏。
3、详细分析
3.1所提供业务:酒店预订、机票预订、旅游中介;度假预订、商旅服务、特约客户、旅游项目;顾客定制和顾客自选服务。
3.2主要收入来源:酒店预订代理费、机票预订代理费、线路预订代理费、保险代理费、商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用、会员收入、广告收入。
3.3产品特点:海量旅游信息的整合,提供对比,友善的用户界面、巨大的访问量导致旅游网站难以不与之合作。与携程等网站既竞争又互补,提供搜索引擎这一点没有竞争对手。其旅游搜索可帮用户寻找到最中意的网站,故而其用户黏合度高,一旦形成稳定客户流不容易流失。
3.4 优势S:中国网上旅行预订市场规模约为15.4亿元,携程仍然占有最大的市场份额,近乎垄断的5
4.2%的市场份额足够让携程在至少2到3年内不用担心被对手追上,而携程财报内接近40%的利润率更让携程可以大胆的扩张,携程将在中国网
上旅行预订市场继续领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。 3.5弱势W:携程网上价格不够优惠,导致客户对其粘度不足,且服务器出现过问题、导致旅客的客户信息泄露。
3.6机会O:随着互联网时代的到来以及人们消费水平的提高,更多的人们会选择外出旅行,在旅行前是要做好必要的功课,所以线上的机票、酒店以及攻略都是备受关注的。更多的商务人员出行也会选择在网上订出行的机票、酒店等。
3.7危机T:大量竞争对手。
酒店、机票低价策略——去哪儿网。 多样性旅游服务——同程网。
更可靠——各大航空公司官方预订系统。 4、用户需求
携程应网上和网下服务相结合。通过携程网,顾客可以更好的注册成为携程用户,实现如酒店机票的预定,度假产品查询预定,目的地信息指南,更便利的通过携程社区和其他网友或者携程用户交流。携程应加强巩固中国领先的机票预定服务平台,覆盖国内外大多数航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务等。
随着中国经济的不断发展,中产阶级的不断壮大,对于旅行、商务休闲需求巨大,可谓在未来携程的客户群体数目不容小视
第二部分:去哪儿网 1、产品概况
公司创立于2005年2月,总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司,去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务,促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日,去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元,百度将成为去哪儿网第一大机构股东。
2、市场定位
以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网始终秉承“聪明你的旅行、总有你想要的低价”这一理念。
3、详细信息
3.1所提供业务:机票、酒店、度假产品的实时搜索,并
提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
3.2主要收入来源:广告收费,酒店、机票、旅行社、签 证佣金。
点击收费——即向用户提供酒店信息的搜索,当用户点击 某一家酒店的链接的时,该酒店向去哪儿支付一定的费用。
3.3产品特点:大量的合作酒店,廉价机票,咨询服务,可信的平台,完善的售后服务,品质化保证,提供用户稳定可靠的旅游服务,非最廉价却可靠而合理的价格。
3.4 优势S:优化用户体验——专注于为用户提供信息搜索的深度服务,并在数据搜索量、搜索范围、反应速度、价格实时性、数据详细程度、过滤排序功能的易用性等诸多方面确立了深度服务的优势。“去哪儿”提供了多种技术工具,让用户自行通过排序或者过滤得到所需的数据。其特有的智能比价系统可以帮助用户获得出色的消费体验。选择什么样的价格与服务的权利,完全掌握在用户自己手中。低廉的价格。比价搜索,社会化的用户反馈和评价体系;提供非常精准产品和信息价格;功能全面,提供无线;热情的人工服务。
3.5弱势W:①品牌知名度不够②没有像携程一样得庞大客户群和被广泛认可的服务能力③术优势相比较优势不够明显④网站流量低
3.6机会O:①经常出行的商务人士:对于这类人群来讲,酒店和机票成为出行必不可少的。②爱好旅游的人士:去哪儿网提供了团购游,价格优惠,路线多样,对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索,可以找到各种各样的玩法,应用尽有,满足各种旅游爱好。③经济宽裕而又谨慎出游的白领或大
学生： “去哪儿网”提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对 比，确定最优惠的旅游方案 3.7 危机 T：大量竞争对手，用户不稳定，由于其垂直搜索 引擎的市场定位， 对用户信息 的账户程度相对较弱， 并且较少 参与交易环节。 4、 用户需求：同上 总结 去哪儿网和携程网都是国内比较靠前的旅行网。 携程网的用户群体很 大，相对于稳定，去哪儿网用户知名度不高，广告宣传力度不够。 我个人比较喜欢用去哪儿网，价格很吸引人，评价也很不错。两款 产品都有一些自己的不足，携程网打开网页速度过慢，去哪儿网应 该更注重线下的服务品质。如果想出行更稳定应该选择携程，去哪 儿网现在体系还不算太过完整，年轻人可以选择去哪儿网。
10月10日产品分析(携程、去哪儿)
