六个角色介绍
厂家
在《电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品
（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，
而其他角色的商品都直接
或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。
A: 生产管理:
“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。
“计划生产”根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量（合同量）
计划生产量，从而合理安排生产。
“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户随时查看。
，制定出
B. 库存管理
库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括库存量的产品记录将用彩色及时标注以示提醒。
“生产入库记录”，“退货入库记
录”，“销售出库记录”。用户通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，低于安全
C.销售管理
销售是企业生产经营成果的实现过程，业务。
“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，
也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。
恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，
EDI中心将电子单据发送给询价客
并
是企业经营活动的中心。
其主要职能是向客户提
供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。
系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售
“报价”是销售工作重要的开端，户，同时保存在后台的“报价记录”
把这种线索转化为商机。报价的过程产生报价单并通过同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。
“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。同意向或洽谈中的合同意向，
求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。而
。成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，
“未确认合同”是指客户提出的合
并对客户新的洽谈请
“已确认合同”是经过双方确认已
进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，
经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。
厂家提交的配送单保存在状态。
客户退货返还的商品需要进行
“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，
则用户要
及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单
在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。
D.营销管理
企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为业开展电子商务不可缺少的重要环节。
企业网站是企业实现网络营销的主要平台，厂家可以通过营销管理的模块快速创建企业自己的网站可以通过域名访问此企业网站。
网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，的优势，从而取得更好的营销效果。
观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。
“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。中随意选择题目组合通过
每次组织调研的时候可以从题库
或作为调研活动在门,根据调研的答案统计
通过市场调研，可以了解、掌握客户减少决策的盲目性，
在竞争中发挥企业
网络市场调研具有及时性和客
(首先在系统中申请企业网站域名
“企业网站建设”
“网络营销”。网络营销已经成为企
)。系统中的其他网络用户就
相对于传统的市场调研，
“发布”，出现在企业网站的调研活动列表，
户网站上发布。同时也可以随时“截止”或查看发布状态的调研活动情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，略制定以及确立发展方。
“产品定价”策略也是网络营销中常用的营销手段之一，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。
系统同时不提供了诸多营销手段还包括：
撰写调研报告为企业未来的营销策
通过价格的合理制定和报价，
网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发
布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。
E.客户关系管理
客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，系的基础上发展起来的。客户，从而提高企业绩效。
“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商（客户）流企业等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的新客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一。
些与企业发生业务关系的客户资料，这样更加方便了用户日后的管理。
竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。手”提供了一个管理竞争对手的平台，销售和营销过程中分析查看。
来自客户的反馈投诉一定程度的反映了客户需求和企业经营的问题，处理这些反馈投诉是客户服务工作的重要一步，
记录并及时的回复
对于企业营销的运筹来说，
必须在充分了
。“我的对
以供在
在开展业务的过程中，
、供应商、物系统会自动记录那
的一对一关系，使企业在提供快捷服务、
提高客户满意度的同时，
是从改善企业与客户之间关吸引和保持更多高质量的
它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间
挽留住已有的老客户，
解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”
用户可以将那些同行业的竞争对手收录在此，
“反馈投诉”提供了这样一个很好的平台。
合理的安排计划是企业运作的保障, “事件任务”记录了用户每天的活动情况，还可以
利用任务来计划未来的工作。
F.应收应付
应收应付款是企业资金流重要的环节，金流和信息流的主要手段之一。
管理好企业的应收应付帐款是统一企业物流、
对企业的往来帐款进行综合管理，
资
“应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之
及时准确
帮助企业合理的进行资金调配，
提高资金的利用
间的往来款项，通过应收应付单据的自动收录，的提供客户、供应商的往来帐款余额情况，率。
系统业务的开展过程中产生各种应收单据，一目了然。
最常见的就销售发票，而“应收帐款”就详
细记录了这些单据，并且提供了根据客户条件的查询统计功能，这些让应收帐款的管理变得
系统中企业用户之间的帐款是通过银行转账进行划拨的，客户收到新的转账到帐通知（资金管理/柜台业务/对公业务/帐户查询）后，应该及时的确认记帐，记帐的过程中系统自动将收款保存到“收款记录”收款进行管理。
“收款核销”主要是将收回的客户款项与该客户应收款项进行核销，从而建立收款与应收款的核销关系，监督应收款及时核销，可以加强往来款项的管理。
同样，企业业务开展的过程中会出现各种应付帐，购买配送服务等，在
例如商场采购商品，
厂家向物流公司
。收款记录同样提供了客户条件的查询统计功能，方便对已
“应付帐款”可以集中的查看到企业的应付帐目。
也需要到帐户查询及时确认记帐，
记帐过程自动保
企业通过银行转帐支付货款成功后，存付款至“付款记录”。
对于应付帐款和付款记录同样需要进行与应付款的核销关系，核销基本类似。
“付款核销”，处理付款核销应付款，建立付款加强往来款项的管理。
付款核销的方法与收款
监督应付款及时核销，
G.资金管理
企业的财务管理是企业管理的重要组成部分，济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、助企业用户管理好财务。
总账又称为总分类帐，系统后台根据精简的记帐科目记录了企业经营过程中涉及到的财务总帐，用户可以通过选择不同的科目查询到总帐记录。
现金账是企业财务管理的重要组成部分，
“现金金额”除了可以查询到用户目前的现金
它以货币的形式反映和监督企业日常的经汇总，以便为企业的管理和决策提供必要的信
息支持。“资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润等手段帮
帐户余额，还可以查看现金账户所有的流入流出信息。
企业用户开展电子商务之前首先要设置企业的银行帐号资料，以便可以转帐支付货款。
“利润统计”报表反映了企业在一定期间内利润润表查看到一定时期内企业的经营业绩，等统计项。
（亏损）的实际情况。
用户可以通过利
“开户帐号”，让客户可以查询到企业的
包括主营业务收入、主营业务利润、营业利润的等
“网上银行”和“柜台业务”提供了登录到网上银行和使用银行柜台业务的快捷方式。
H.网络访问
“网络访问”提供了链接到常用网站的快捷方式。另外，用户还可以通过在后台内置的地址
栏内键入网址，点击转到按钮实现对网站的快速访问。
I.小秘书
为了方便用户实时查看到各类等待处理的信息，避免因为其它操作延误了重要业务的处理，系统专门设置了“小秘书”——实时提醒的功能。“小秘书”通过周期性的检索系统中
主要业务的进展情况，提示用户当前需要处理哪些重要业务，
用户可以直接点击提醒信息快
捷的链接到业务处理页面。
商场
采购管理
商场采购部门的工作主要是为企业提供销售所需的各种商品，采购管理模块帮助企业对
采购业务过程进行组织、实施与控制，提供询价、订立合同、到货确认、货物入库、退货等
的完整采购流程，用户可根据实际情况进行采购流程的定制。
“供应信息”存储了商场用户在采购询价过程中收到并收录的来自各个供应商（厂家，以下同）的报价。“供应信息”方便商场在采购工作中对同一种产品不同报价进行比价，从而节省商品成本，提高销售的利润空间。
“采购计划”的主要目的是指导企业采购业务，解决一段时间采购业务安排的问题。“采购计划”的数据来源主要是已确认未发货的合同、未处理的订单、库存量以及安全库存
设置，综合了这些供需信息，计划出合理的采购量。
确认采购计划后，系统根据采购计划自动生成采购合同样本。制定新的合同意向用户可
以参照供应信息选择供应商的报价。
商场在采购业务的开展过程中需要不断的向供应商询价，从而获取最新的市场供应信息
和报价。商场通过商贸网站、企业网站、发送询价单等手段向供应商询价的记录全部保存在
“询价记录”里。
利用“采购询价”功能，商场可以向已经收录在供应信息的供应商发送新的询价单，从而得到供应商的最新报价。
从供应商处发过来的报价全部收录在“供应商报价”，用户可以随时的查看这些报价单。对于“未收录”的报价单，可以选择收录到“供应信息”里，方便日后的比价管理。用户还
可以根据报价单直接制定新的合同意向。
“合同管理”主要管理商场与供应商之间的购销合同。包括未确认合同和已确认合同
商场可以随时关注合同的执行情况，督促供应商履行合同。
为了方便向熟悉的供应商进行采购，
用户可以选择“新合同”直接向供应商发送合同意
.
向。
采购合同执行的最后阶段，商场用户会收到通过物流配送的货物，在理这些到货，选择确认入库或者退货。
确认入库的过程会自动产生到货入库的记录。
系统提供的“统计查询”功能可以方便的统计一段时期内用户的采购情况。
“到货入库单”并保存，用户可以核对查看每一次
“到货确认”里处
B. 销售管理
销售工作是企业利润的实现过程，商场通过电子商务来开展销售工作，从而获取利润。相对于厂家的销售管理，商场的客户群体来自普通消费者，购买的方式多为网上直接订购，因而销售的流程也比较简单。
首先是“订单管理”，这里收录了来自于消费者的订购信息，对于新订单，用户需要及时地进行配送处理，让消费者订购的货物能够按时的送到，从而提高企业的信誉度。
商场向第三方物流企业提交的
“配送单”记录了每一次的配送请求
.
为了能让商场用户方便的掌控销售工作，销售管理提供了功能，通过查询统计，了解企业销售业务的开展情况。
“订单查询”和“销售统计”
C.营销管理及其它
营销商场的营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等
模块的说明请参见上一章节厂家角色对应模块的介绍。
物流企业
货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显得尤为重要。第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。利润。物流后台的主要功能模块包括：
在系统中物流角色以第三方物
流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织货物运输，收取运输费用，实现营业
客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、
配送管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书。
A.订单管理
订单管理模块主要是为了方便用户处理来自客户（厂家、设置的。进入“未受理配送单”，用户可以查看并所有已经受理的配送单保存在
“已受理配送单”
商场，以下同）的配送请求而
“受理”新的配送请求。记录里。
B.运输管理
物流企业通过提供运输服务获得利润，
用户可以在“运输管理”模块集中管理物流的运
输工作，包括处理出入库的运输单，设置运费，管理车辆以及驾驶员等等。
当物流受理了新的配送请求（配送单）之后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到
电子商务-六个角色介绍培训讲学
