汽车保险与理赔课程标准

《汽车保险与理赔实务》课程标准

课程名称：汽车保险与理赔实务 适用专业：汽车营销

1、 前言

课程的性质

本课程适用于汽车营销专业，它属于汽车营销专业的必修课程。课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作，进行工作任务引领式的项目实训，增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。具有办理汽车保险与理赔的基本能力。掌握本课程完成之后要求学生可以取得《汽车保险理赔员》培训合格证书 , 同时获得《汽车保险公估师》的职业资格证书。

本课程以《汽车推介》、《汽车构造与配件》、《汽车检测与维修》、《汽车政策法规》为前续课程，后续课程为《汽车营销实务》等课程。

设计思路-

该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的，包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等，结合案例分析对事故车辆的定损及理赔。该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的，以此来设置本课程的学习任务及学习成果。

《汽车保险与理赔》课程是一门实践性非常强的学科，在教学环节上应多重视理论与实践相结合，应当大力开展案例教学、实验教学和实践教学。在此课程教学过程中，通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径，采取工学结合，充分开发教学资源，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程；为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台，为学生提供充分的实践机会。通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。课程教学评价是依照各项目的比例来评比

的。

本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容。教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和基本规定的基础上，依照每一工作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识，培养具体的实践操作能力。

除了充分利用本校的实训基地，我们将积极考虑建设相关校外实训基地，组织学生到校外基地实习，为课程的实践教学提供真实的工程环境，锻炼学生的职业技能，引导学生形成良好的职业素养。与当地保险公司、汽车4S店等保持合作，带领学生参观、实习，现场体验汽车保险的承保、查勘、定损、核赔等各个相关环节，增加对课堂教学的直观认识。同时可以聘请保险公司、汽车4S店的相关从业人员，定期来校举办汽车保险与理赔方面的讲座，紧紧把握车险查勘定损、理赔的最新动向。

该课程的总学时建议为 140 课时， 5 学分。

2、课程目标

通过工作任务引领的教学模式，根据课程培养目标以及社会和企业对汽车营销人才、汽车保险人才等的培养要求。综合汽车保险、理赔实际情况，首先构建起本课程的综合要求，即培养学生汽车保险与理赔的意识和法律技能；然后依照该培养目标，依照每一工作任务设置的内容应知、应会目标和鉴定标准；最后，根据具体课程的教学和实践技能的训练实现两类目标。学生应具备的技能包括：

基本技能：即从事汽车营销、汽车服务等行业所必须具备的基本技能，主要包括汽车保险的基本险种，各个险种的承包范围，汽车保险的基本条款，汽车保险的基本流程，以及汽车保险理赔的流程、手续与应注意的事项。

专业技能：即运用汽车保险与理赔基础知识分析和解决实际生活中的相关纠纷，培养学生分析问题、解决问题的能力和实践操作能力，在实习中办理汽车保险的投保、退保、续保以及汽车理赔手续，形成自身的专业优势。

综合能力：指从事汽车保险与理赔专业工作、解决企业实际工作应具备综合能力，在实际工作中解决问题的思路和方法，培养自身的创新能力，发挥综合优势。

职业能力培养目标

1、应知目标

1)掌握汽车保险基础知识、汽车保险合同的基本条款 2)掌握汽车保险主要险种（基本险和附加险）和承保范围 3)熟悉汽车保险投保的基本流程，退保、续保、批改等手续 4)熟悉汽车保险理赔的基本流程、赔款理算 2、应会目标

1) 汽车保险基本险与附加险的区别，如何选择汽车保险险种 2）在实务中能办理汽车保险的投保、退保、续保等手续 3) 在实务中能办理各类汽车理赔手续

4) 通过该课程学习，培养相关技能，拓宽专业优势。

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3、课题 课程内容和要求

本课程共有六项工作任务构成，每完成一项工作任务都有相应要达到的应知目标和应会目标。下表为本课程各工作任务应会目标目标、知识目标和各工作任务的权重，请参照： 工作任务 一 二 三 四 五 六 合计 应知目标（K） 3 3 5 3 3 4 21 应会目标（C） 2 4 3 5 2 3 19 47 应知鉴定（KA） 2 4 2 2 3 3 期末组合成试卷进行理论考试 应会鉴定(CA) 2 3 1 3 2 2 13 工作任务权重 6 16 14 10 24 30 100 课程工作任务内容及要求

说明：

★为本项工作任务需要重点掌握的知识及技能项目 ◆为了解得知识和专业技能

● 为选学的知识及技能项目

工作任务一：汽车保险基础知识 应知目标 K11：汽车保险的发展概况及其特点 K12：汽车保险常用的基本术语 K13：汽车保险的险种 工作任务二：汽车保险合同 应知目标 Ｋ21：汽车保险合同的特征及当事人的权利和义务 应会目标 C21：汽车保险合同的订立和生效 应知鉴定标准 应会鉴定标准 典型成果 结合案例分组练习处理汽车保险合同的争议 签订汽车保险合同 变更、解除汽车保险合同 每组成员自主总结每项条款的保险责任是什么，那些可以责任免除 应会目标 Ｃ11：会判别汽车保险的作用 Ｃ12： 能辨别汽车保险中各个险种的异同 应知鉴定标准 应会鉴定标准 典型成果 每组查找的案例，以及案例分析 ＫA11：能正确说ＣA11：查找汽车保险出汽车常用术语的案例，结合案例能正确含义及其基础知识 分析辨别险种类别 ＫA12：能正确说出汽车保险主要险种名称以及含义 ＣA12：结合案例学习汽车保险的相关条款，为学习下一工作任务做铺垫 C22：汽车保险Ｋ22：汽车保险合同的变更、解合同的主要条款 除与终止 Ｋ23：汽车保险C23：能够处理合同的解释原则 汽车保险合同的争议 C24：辨别汽车保险合同条款的有效性以及合同的权利义务关系 工作任务三：汽车保险基本险 应知目标 K31：基本险的险种 K32：机动车交通事故责任强制保险的条款 K33：机动车损失险的条款 应会目标 C31：辨析车辆损失险和第三者责任险的区别 C32：机动车交通事故责任强KA21：汽车保险CA21：掌握汽车合同的相关单证 保险合同的订立、生效，变更、KA22：掌握汽车解除与终止 保险合同的主要条款 CA22：掌握汽车保险合同的处理KA23：掌握保险方法及原则 人和被保险人的权利和义务 CA23：熟悉汽车保险合同的条KA24：掌握汽车款，会代表客户保险合同的解释签订汽车保险合原则 同 应知目标鉴定标准 KA31：掌握汽车保险基本险种的名称 KA32：掌握各基本险种应会目标鉴定标准 CA31：根据车辆损失险、第三者责任险的保险责任范围，结合实际案例，能判定各汽车保险基本险、机动车交通事故责任典型成果 根案每判出险的据例组定各种投K34：机动车第三者责任保险的条款 K35：机动车车上人员责任保险的条款 制保险责任限额 C33：能够辨析机动车第三者与机动车车上人员的责任保险条款区别 的投保条件、强制保险的赔偿保险责任范责任与赔偿标准 围及赔偿限额与条件 保条件和投保金额 工作任务四：汽车保险附加险 应知目标 K41：附加险险种 K42：附加险保险责任与责任免除 K43：附加险保险金额与赔偿限额 应会目标 C41：辨别各附加险之间投保条件、保险责任范围的不同 C42：分析各附加险的赔偿责任与赔偿标准 C43：区别附加险与基本险的不同 C44：熟悉办理汽车消费贷款的流程以及计算保险 C45：熟悉办理汽车分期付款的程序，并计算保险 应知目标鉴定标准 KA41：掌握汽车保险附加险种名称 KA42：掌握各附加险种的投保条件、保险责任范围及赔偿金额与条件 应会目标鉴定标准 CA41：根据各附加险的保险责任范围，结合汽车保险实际案例，能判定个附加险的赔偿责任与赔偿标准 CA42：汽车消费贷款的程序以及如何计算消费贷款的保险 CA43：汽车分期付款的程序以及如何计算保险 典型成果 判定汽车保险附加险的赔偿责任及赔偿标准 结合实际模拟与客户办理汽车消费贷款与汽车分期付款的整个过程 工作任务五：汽车保险投保实务 应知目标 K51：汽车保险投保流程 K52：机动车辆保险费率 K53：退保、续保、批改 应会目标 C51：依照汽车保险投保的一般流程，在实践中能办理汽车投保、退保、续保、批改等的手续。 C52：对照机动车辆保险费率表，计算各基本的保险费用 应知目标鉴定 KA51：掌握汽车保险投保的一般流程 KA52：熟悉汽车保险费率表 KA53：退保、续保、批改的手续办理 应会目标坚定 CA51：结合汽车保险市场，能独立办理汽车保险投保手续，独立填写完成汽车保险投保单 CA52：现场模拟汽车保险的投保流程 典型成果 每组模拟汽车投保流程 填写汽车保险投保单 工作任务六：汽车保险理赔实务 应知目标 K61：理赔基本流程 K62：赔款计算 K63： 特殊案例处理 K64：汽车保险理赔纠纷的防范与处理

4、实施建议 教材编写

1、必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、公司式班级模拟式组织教学的设计思想，把原来汽车保险与理赔课程按学科式教学模式，变成工作任务引领式教学模式，转入到本课程教材中，让学生在完成项目的过程中逐步提高职业能力，包括学生学习能力、团队工作能力、交际展示能力等。

应会目标 CA61：在实践中能办理汽车保险理赔手续 CA62：评定事故车辆的损伤 CA63：能计算汽车保险赔款 应知目标鉴定标准 应会目标鉴定标准 典型成果 办理汽车保险理赔手续 KA61：汽车保CA61：结合汽车理赔实际案险理赔的基本例，能独立办理汽车保险理赔原则、基本流程 手续，计算汽车保险赔款，掌握索赔时应注意的问题 KA62：汽车保险理赔计算公CA62；现场模拟汽车保险理赔式 的基本流程 KA63：保险公司拒赔案件 2、教材应将汽车保险与理赔职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。

3、教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车维修知识的理解和掌握。教材表达必须精炼、准确、科学。教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新工艺、新材料及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。 教学建议

1、在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养。公司式班级模拟式组织教学的设计思想，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机，培养学生的职业

能力。

2、本课程教学的关键是理论教学和实训教学的结合。在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教” 与“学”过程中，牢固掌握有关知识与技能。同时在实践教学中应尽量创设工作情景，结合实际案例，有针对性地对学生进行岗位适应能力的训练。

3、在教学过程中，要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险知识的理解和掌握。

4、在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺、新材料发展趋势，贴近生产实际。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。

5、教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。 教学评价

1、课程教学评价是以各项目的比例构成来评比。

2、各项目评价采用过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定。对项目评价的重点要突出实践操作的评价，以此重点反映学生对相关项目的技能的掌握，并体现学生对相关职业能力的掌握程度；过程评价关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、实训报告、教学参与程度和学习态度等情况综合评价学生成绩；知识评价结合职业技能鉴定对知识要求，同时考虑学生继续学习能力的培养来进行评定。

3、应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 课程资源的开发与利用

1、注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

2、进一步完善本专业开放实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足学生综合职业能

力培养的要求。

3、产学合作开发实验实训课程资源，充分利用本行业典型的生产企业的资源，进行产学合作，建立实习实训基地，实践“工学”交替，满足学生的实习实训，同时为学生的就业创造机会。

4、积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。 其它说明

本课程标准主要适用于技术学院。