2020年自考本科《护理管理学》复习资料
第一章绪论 一、 管理的概念
1、管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、对管理的一个形象的比喻，就是大脑和人的行为的关系。如果把人体比作组织或企业，大脑就在对整个人体行使着管理过程。 二、管理的概念有两个方面：一是管事，二是管人。 三、管理的概念包含三个层次
1、实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。 2、高度重视人的能动作用，重视组织文化的引导作用。
3、管理过程的运行秩序是法，即规章制度。达到组织内部的和谐。 四、管理的作用 1、保证组织运行的秩序 2、保证组织的运行效率 3、监督作用 五、管理的基本职能
1、计划（前提） 2、组织（保证）3、人力资源管理（核心） 4、领导（关键）5、控制（手段） 六、护理管理的概念
“WHO”将护理管理的定义为：护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。 七、护理管理者的角色
1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 2、 信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色。 3、 决策角色：专业领军角色、协调者角色、资源分配者角色、 第二章 管理理念 一、管理理念的概念：
管理理念可以理解为管理哲学，管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。 第三章 管理理论
一、泰罗及其“科学管理理论”
泰罗提出了“科学管理理论”。泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。
泰罗的“科学管理理论”的基本内容包括： 1、
劳动方法标准化2、协调集体活动 3、培训工人科学化 4、差别计件工资制度 5、管理职能专业化 二、 法约尔及其“一般管理理论”
法约尔是古典管理理论在法国最杰出的代表。被称为“管理过程之父”。
法约尔提出了14项管理的基本原则
三、 人际关系理论
1933年梅奥出版了《工业文明中的问题》，他做了著名的“霍桑试验”。
梅奥的观点：（一）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。
（二） 企业内部存在着非正式组织（梅奥的人际关
系学说首次提出的）
（三）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 （四）新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感
四、现代管理的特点
（一）强调人的因素 （二）强调信息的作用 （三）强调组织的绩效 （四）强调系统分析法 （五）强调组织的预测能力 （六）强调变革和创新
第四章 现代管理的基本原则 一、整分合原则的基本内容： （一）整体把握是首要环节 （二）科学分解是关键环节 (三)组织综合是最重要的环节
二、管理的弹性原则：是指管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。 三、反馈的概念
反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。
二、 反馈的类型
（一）如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大，导致对象系统偏离目标的运动加剧发散，使其不稳定程度增加，叫正反馈。 （二）如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响减小，使对象系统偏离目标的运动加剧收敛，趋于稳定状态，叫负反馈。 三、能级的分类
（一）按职能分级分为三级：第一层是决策层、第二层是管理层、第三层是操作、执行层。
（二）按个人能力分为两级：一是综合能级、二是单项能级。 四、能级原则在护理管理中的应用
1.准确掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。2.注重对护士能力的培养。
3.注意能级的动态对应。4.不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。 五、管理的基本动力
1、物质动力 2、精神动力 3、信息动力 第五章 计划 一、计划的概念：
1.广义的计划：是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。 二、计划的类型： 2、按计划的期限分类
(1)长期计划一般指5年以上的计划。(2)中期计划一般指2-4年的计划。
(3)短期计划一般指1年或1年以下的计划。 四、制定计划的步骤： （1）确定目标
（2）分析组织实现目标的资源（3）修正目标（4）确定计划方案（5）确定具体行动方案（6）监测评估 五、组织目标对组织成员的作用
1、标准作用 2、激励作用 3、增加他们的集体荣誉感 4、有助于他们进行自我管理 5、明确了解自己的职业生涯发展方向
六、时间管理的概念
时间管理是指在同样的时间消耗情况下, 为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。 七、 实施时间管理的步骤
1、 评估时间使用情况，记录时间耗用的实际情形。 2、 分析时间浪费的原因
3、 合理安排工作时间 八、时间ABC分类法:
A类（20%-30%）工作首先做、亲自做,最重要，最迫切，后果影响大。
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