4、试验费
指试验人员评价厂内产品技术性能时的支出费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用，但不包括对外购材料的试验费用以及机器设备、公用设施、有关工具或其它材料的试验费。
5、核对工作费
包括： 操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量所需时间的费用支出；
在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格所需时间的费用支出； 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品所需的时间的费用支出； 进行加工过程中的产品质量评价。
6、试验、检验装置的调整费
指有关人员进行性能而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。 7、试验、检验的材料与小型质量设备的费用
用于试验主要设备的动力消耗，以及在破坏性试验时消耗的材料和物品。小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。 8、质量审核费用
用于产品和体系的审核费，包括内审和外审 9、外部担保费用
指外部实验室的酬金，保险检验费等。 10、顾客满意度调查费
为了了解顾客（包括内部）对产品质量满意程度而进行相关调查分析的费用。 11、产品工程审查和装运发货的费用
指产品工程师在发货前再次审查试验和检验数据时所支出的费用。 12、现场试验费
指在最终发货之前，有关部门按照顾客的场所试验产品时所造成的损失，包括有关差旅费和生活费。
13、其它鉴定费用
包括供应商认证等费用 （三）内部故障（损失）费 1、报废损失费
因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用，不包括由于其它原因而废弃的材料。 2、返工或返修损失费
为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用，包括重新投入运行前的再次检验费用。 3、降级损失费
因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。 4、停工损失费
因质量问题造成的停工所损失的费用。 5、产品质量事故处理费
因处理内部质量事故所支付的费用，如重检验或重新筛选等支付的费用。 6、内审、外审等的纠正措施费
内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。 7、其它内部故障费用
包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。 （四）外部故障（损失）费用 1、投拆费
在保单约定范围内，对顾客投诉的调查研究、修理或更换所支出的费用，或在保单期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。
2、产品售后服务及保修费
直接用于校正误差或特殊试验，保修产品或零件以及用于纠正非投诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用，不包括安装服务费及合同规定的维修费用。 3、产品责任费
因产品质量问题而造成的有关赔偿损失费用（含法律诉讼、仲裁等费用） 4、其它外部损失费用
包括失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存、由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。 四、劣质成本 1、劣质成本的组成： 劣质成本
预防成本（不增值部分） 鉴定成本
故障（损失）成本（内部故障＋外部故障）
2、劣质成本的分析步骤
六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小，质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水平的提高，由3σ－6σ水平，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降（曲线下移），造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。 第五节质量与标准化
我国标准的体制
掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念 掌握我国强制性标准的要领和法律地位 了解强制性标准的范围 熟悉强制性标准的形式 熟悉推荐性标准的概念 了解推荐性标准的作用
标准的制定
掌握制定标准的基本原则 熟悉制定标准的对象
熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审 标准化的常用形式
熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念 企业标准化
熟悉企业标准化的基本任务 熟悉企业标准体系的构成 了解企业标准的贯彻与监督 采用国际标准和国外先进标准 掌握国际标准和国外先进标准的概念 熟悉采用国际标准的程度及表示方法 熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法 世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO／TBT）规范 了解WTO／TBT协议的基本内容 熟悉WTO／TBT协议的主要原则
标准化与质量管理都是现代科学技术现代科学管理相结合的综合性学科。 定义：
标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。
注：标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，以实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
注1：上述活动主要包括制定、发布及实施标准的过程。
注2：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。
标准是一种特殊的文件，标准化是一种活动。标准是标准化的产物。
一、我国标准的体制 （一）标准分级
标准分级是根据标准适用范围的不同，将其划分为若干个不同的层次。我国分为四级：即国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。除四级外，1998年又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”作为对四级标准的补充。
1、国家标准：指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。分为强制性国家标准和推荐性国家标准。由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，国家标准的编号由国家标准的代号：GB或GB／T、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分组成。
2、行业标准：指中国全国性的各行业范围内统一的标准。《中华人民共和国标准化法》规定：“对没有国家标准而又需要在全国某一行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。”由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。是国家标准的补充，行业标准在相应的国家标准实施后，自行废止。我国有58个行业标准代号。地方标准编号由行业标准代号，标准顺序号和年号组成。
3、地方标准：在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准，对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求，可以制定地方标准。制定地方标准的项目，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门确定，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。不得与国家标准、行业标准相抵触。
地方标准的编号，由“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加上斜线、顺序号和年号四部门组成。
4、企业标准：是指企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。在没有国家、行业、地方标准时，企业可制定企业标准以指导生产。企业可制定指标高于国家、行业、地方标准的企业标准，在企业内使用。
中级质量工程师考试教材
