政府管理监督机构 物业委托方 新闻媒客户服务中心 监督检查 相关人员执行命令 发布命 令 执行结果 2.
信息反馈控制方式：
（1）中央监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈公寓每个区域发生的任何情况。
（2）通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。 （3）流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。
（4）管理处主任、管理员的每月（日）检查，通过总结评比获取反馈信息。 （5）通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。
（6）量化管理及标准化运作 1、量化管理
（1）每年根据ISO9001质量方针和总公司下达的任务，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。 （2）实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。
（3）管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。 （4）年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采取末位淘汰制。
（5）财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项支出采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。 2. 运作标准化管理
（1）贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。
（2）贯彻公司ISO9001物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。 （3）运用公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。
（4）实施公司企业形象系统。 六、人员的配备（共18人） 1、管理处经理1人 2、安管主管：1人
3、客服专员(管理员)：3人（含财务收费1人） 4、工程维修：2人
5、安管员：7人（含换休一人） 6、保洁员：4人
七、人员培训
为了保证管理服务质量，华谊物业将坚持\员工先培训后上岗\的原则。培训可以让入职新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。 1.培训目标
为了充分体领汇乐城公寓智能化、多功能的生活环境和酒店式公寓物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，以确保领汇乐城公寓物业管理目标的顺利实现。 （1）确立员工年度培训在150课时以上； （2）新员工培训率100%，培训合格率100%； （3）管理人员持证上岗率100%； （4）特殊工种人员持证上岗率100%；
（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%； （6）确立和完善工作、训练系统、网络。
2.培训方式
（1）自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，华谊物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。
（2）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
（3）外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
（4）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。 （5）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。
（6）岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。 3、培训工作程序
分析员工需求 确定培训计划 设计培训课程 选定培训方法 准备培训条件 确定培训人员 反馈 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训工作的有效性
a)培训工作计划
为确保领汇乐城公寓各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：
工作 项目 工作内容 要点 ★ 制订培训计划 的培训 服务标准 1、 基层员工接受不少于2种课程入 职 培 训 ★ 培训实施（公司概况、2、 管理人员接受不少于3种课程的培训 公司制度、专业知识、实地参观等） ★ 培训效果评估 3、 相关记录在次月5日前存档 责任（部门）人 1、 人事主管 2、 入职引导人 支持 文件 培训 管理规程
公寓物业管理方案
