XXXXXXX维护项目
IT服务报告
（月度/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用 声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性
属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2020-06-11至2020-06-11 ×××项目IT服务报告 IT服务报告 内容
文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈
只读 / 打印 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 客户姓名或客户单位名称
审阅、存档 目的
目 录
第一章 服务报告概述 ...................................................................................................... 6
1.1 报告目的 .................................................................................................................... 6 1.2 服务概述 .................................................................................................................... 6 1.3 总结内容纲要 ............................................................................................................ 7 1.4 维护设备范围 ............................................................................................................ 7
第二章 维护服务统计 ...................................................................................................... 8
2.1 服务分类统计 ............................................................................................................ 8 2.2 维护服务汇总表 ........................................................................................................ 9
第三章 系统风险分析 ....................................................................................................11
3.1 可用性情况 .............................................................................................................. 11 3.2 系统能力情况 .......................................................................................................... 11 3.3 设备运行状况 .......................................................................................................... 11
第四章 典型故障处理回顾 .............................................................................................12
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 ................................................................................. 12 4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 ....................................... 12
第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要求） ..............................................................14 第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） ...................................................15 第七章 服务建议 ...........................................................................................................17
7.1 网络设备服务建议 ................................................................................................. 17
7.2 小型机服务建议 ...................................................................................................... 17
第八章 服务结论 ...........................................................................................................19
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