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5.4.1.5 挂号查询
用户可查询在系统中已经预约的信息，如果用户未去医院打印挂号小票，则可以撤销预约，如已经打印，则必须在医院门诊部办理相应取消手续。
5.4.1.6 自助终端输入手机号和验证码
就诊时，用户在医院自助终端上选择预约确认，并输入手机号和短信验证码打印挂号小票。
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5.4.2 12580电话预约服务
5.4.2.1预约挂号
用户拨通12580后要求预约挂号时，话务员引导用户提供姓名、性别、身份证号，出生年月，手机号信息，并在系统中帮用户注册成会员。
5.4.2.2预约查询
用户可以向12580询问门诊和专家情况，并指定要预约的科室和专家，每个用户一天只能预约挂号1次，预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信和验证码到用户手机上，完成预约提交过程。
5.4.2.3预约信息取消
用户预约成功后，如未去医院就诊，可让12580平台帮用户发取消预约，用户需告知姓
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名，手机号，预约门诊和预约专家给12580在系统平台取消预约。
5.4.2.3预约记录查询
用户拨打12580，提供手机号或用户证件号码查询，由话务员帮助用户查询本人预约的情况。
5.4.3 系统管理
由医院管理员登录和管理医师、门诊信息同步，审核注册用户真实性，统计黑名单用户和设置挂号数量。
5.4.3.1信息同步
可以设置定时或者手动从医院系统同步门诊，医师信息到预约系统数据库中，保证信息的实时性。
5.4.3.2挂号数量设置
可设置每个医师预约挂号数量所占总挂号数量的百分比，做到合理资源分配。也可以配置每个用户一天能预约的次数，避免“黄牛”产生。
5.4.3.3黑名单用户管理
系统可统计每个用户预约和已就诊的数量，通过信息比对，筛选出经常爽约的用户并加入到黑名单，使这样的用户无法在系统再预约挂号。
附 还需考虑的问题
1. 在系统应用后，若存在恶意挂号现象，如何规避？
可考虑在自助挂号时，只允许挂当天和第二天的号，且一个手机号码在同一科室每天只允许挂一个号。挂号费当月月底扣除，一个手机号码在一个月内只允许成功挂号4次。每月
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对挂号情况进行分析，对挂号中的异常情况和爽约次数达到上限（例如3次）的用户进行监控，必要时可直接冻结该用户手机预约挂号功能。
2. 如何规定网上或语音挂号的有效时间？
考虑到用户在网上完成挂号后到医院就诊还需要一段时间，我们设置网上挂号的时间为当天上午的号：当天0:00-10:30可挂，当天下午的号：当天0:00-16:00可挂，第二天的号在前一天随时可挂。
3. 如果前一天挂的号比较早，第二天赶到医院时号已经过了怎么办？
对于这种情况，建议采取推迟５个号就诊的办法。比如病人头一天挂到的是３号，但到医院时５号的病人已经在看了，那就往后顺延５号，即等到１０号的时候再“插队”进去看。
4. 提前一天挂号，如果专家当天因故临时停诊怎么办？
针对这种这种情况，医院是否需要在专家停诊时给所有挂过此专家号但尚未到医院确认取票的用户发送短信，通知其专家已停诊，所预约的号失效，要求尽快到网上撤销此次挂号并重新挂其他医院的号。
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网上预约挂号系统项目建议书
