全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
(满分 100 分，不限答题时间)
一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。）
A1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
C2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
）。
A3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（ ）。 A 质量策划 B 质量控制
C 质量保证 D 质量改进
D4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
A5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
（ ）。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
B6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
（ ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
C7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（ ）的质量管理思想。
2018年度全国企业员工全面高质量管理系统知识竞赛复习题(带问题详解)
