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问题跟踪处理，了解客户的真实需求和进一步改善的地方，坚持“没有最好，只有更好”原则，妥善处理后续工作。 同时也学习到对于在日常工作中遇到的几类问题的处理方法：1、质量问题，面对质量问题，首先必须的真诚的道歉，给客户及时更换好的产品，给予客户一定经济赔偿损失；2、企业自身问题 对于客户的投诉，要求我们真实的了解客户的需求及宝贵的改善意见，以及后续改进及实施；3、客户自身问题 这个得间接处理问题，不能一针见血的给客户指出其错误，并运用员工自身优势去处理问题。处理问题的态度也是至关重要的，用诚恳的态度和微笑去打动客户，这也是一种好的工作方式，俗话说“伸手不打笑脸人”就是这个理；同时作为公司的员工，我们应该得为公司追求利益和道义，遇到客户不合理的投诉，我们必须维护好公司的利益，做一名合格的中国电信员工。 以上就是我学习的心得，我可能不是非常优秀，但是我会尽我最----------------精选公文范文----------------
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大的能力去学习，争取做一名客户满意，为公司争取利益的优秀员工。 李靓仲
2013年6月17日
篇三：投诉处理培训心得报告 培训心得报告
受训者 →部长/总监→总经理。 原件存人事行政部，配布受训者所在的部门。 审批： 审核： 制表： 最后，再次感谢公司给我提供这样一个学习的机会，我也准备在7月份将我此次培训课程作一次转训，提升我们客服人员的服务技能！
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投诉处理技巧培训心得
