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目录
1前言 ···································· 1 1.1调查背景 ································ 1 1.2调研目的 ································ 2 1.3参与人员 ································ 2 1.4致谢 ·································· 2 2.研究方法 ·································· 2 2.1资料的搜集方法 ····························· 2 2.2对象选择分析 ······························ 3 3.结论和建议 ································· 4 3.1营销环境分析 ······························ 4 3.2消费者分析 ······························· 5 3.3产品分析 ································ 6 3.4竞争状况分析 ······························ 7 4.详细分析分析与发现 ····························· 7 4.1我国计算机市场发展特点 ························· 8 4.2用户群 ································· 9 4.3消费者收入调查 ····························· 9 4.3顾客购买动机分析 ···························· 10 4.4消费者购买渠道分析 ··························· 11 4.5被调查者对联想笔记本电脑使用的满意度 ·················· 12 4.6印象调查 ································ 12 4.7售后服务调查 ······························ 13 5局限 ···································· 13 5.1样本规模的局限 ····························· 13 5.2样本选择的局限 ····························· 13 附件1 ···································· 14 附件2 ···································· 19
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1前言
1.1调查背景
1.1.1行业背景
笔记本电脑市场就似冬日的艳阳，在过去的一年中逆市而上，风生水起。随着经济的逐步复苏，被抑制的行业市场开始重回增长通道，同时国家两化融合战略的实施也成为行业市场销售增长的动力之一;3g商用、芯片与操作系统新品推出、电脑下乡、以旧换新等事件与政策推动消费类市场强劲增长。
单位：台
全国 北京市 江苏省 浙江省 福建省 山东省 广东省 2009年 151538397 696400 68604829 71621275 887386 2840661 52235 图表 2009年全国笔记本计算机产量数据
数据来源：统计局
1.1.2企业背景
联想(含ThinkPad，以下同此)一直是国内笔记本市场的领头羊。联想笔记本产品较为丰富，覆盖了大部分用户群体。2009年，联想小Y横空出世，强劲的性能和平易近人的价格使其迅速蹿红，成为了联想笔记本的标志性产品。ThinkPad则填补了联想在高端产品的缺憾，卓越的稳定性和出色的商务性在市场中无可匹敌。2010年，搭载了英特尔酷睿i系列处理器核心的Y460系列在万众期待中隆重登场。高性能的处理核心加上出色的显卡搭配，我们有理由相信Y460系列将续写联想彪悍小Y的神话。ThinkPad在联想的经营下，一改往日生硬的作风，不再重复千篇一律的黑色，而是加入了多彩的外观，甚至引入了AMD核心，使得用户对于ThinkPad的感觉不再那么遥不可及，而是变的更加生活化。因此，在新财年伊始，我们对联想给予厚望，认为它将继续统治中国笔记本市场
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1.2调研目的
1.2.1调查消费者有关笔记本的相关情况，了解联想笔记本现有状况。
作为一个计算机行业的巨头，联想有必要了解消费者现有的消费状况及对联想笔记本的意见，对企业现存的优势和劣势做出分析，理清联想企业需要保持和改进的地方。
1.2.2针对调查对使联想笔记本对销售策略做出调整
对其服务状况以及受欢迎程度的调查以及消费者满意程度的调查进行分析后，进行优劣总结，提出相关建议，做出相关策略的调整。
1.3参与人员
调查课题负责人：黄源龙 调查问卷的设计：黄源龙
调查员：10人（8人负责在各大学校内访问，2人负责在校外做问卷的派发，完
成问卷的调查）
数据录入：2人（1人负责录入，1人负责核对检查） 数据分析：黄源龙 撰写报告：黄源龙
1.4致谢
市场调查指导老师王丽萍；西安建筑科技大学，长安大学，陕西师范大学，西安邮电学院，西北政法大学各高校；全体市场调查小组成员的鼎力支持。
2.研究方法
2.1资料的搜集方法
2.1.1.调查方式：
本次市场调查所运用的调查方式主要以重点市场调查与抽样市场调查相结
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合。由于本次的调查是调查联想笔记本消费及使用情况，而如今笔记本的重要使用群是学生，因此，首先在西安众多的高校中选择在校学生作为调查的重点对象（主要是雁塔区）。另一方面，因为这些学校的学生数量也很大，无法进行全面调查，所以第二步就是在这些高校的学生当中按照随机原则从调查总体中抽取一部分学生作为样本，再通过样本调查的结果来推断总体的消费特征。 2.1.2调查方法
本次市场调查的方法主要是一手资料的收集和二手资料的整理。
一手资料的收集主要是访问法中的人员访问法和留置问卷法。前者，是在发放调查问卷的同时现场访问学生，以便得到更多更全面的资料；后者，则是将问卷交给受访者，说明问卷填答方式，由受访者自行填写，然后再定期收回。本次调查也会随机地选择校外地区做一些现场访问，直接获取数据。
二手资料的收集主要通过报纸、网络、杂志等媒介，搜集近年来一些研究机构和商业机构中有关大学生笔记本的消费及使用现状的资料，除此以外，也收集一些来自于本行业管理机构或行业协会所发布的市场分析报告、市场行情报告等。
2.1.3样本分布
本次市场调研的目的是要了解西安地区大学生笔记本消费及使用情况，并且结合西安地区笔记本消费群体的基本情况进行调查研究，所以本次调研的样本是从西安地区各大高校学生及街头访问中产生。根据资料显示，西安笔记本销售市场主要集中在雁塔区各大学附近，而且由于雁塔区的高校比较密集，学生人数众多，笔记本拥有率高，将笔记本销售市场分布与高校的分布相结合，调查的对象在雁塔区中高校的学生。
2.2对象选择分析
2.2.1抽样方法
在本次市场调查过程中，我主要采用了简单随机抽样和重点市场调查。针对联想笔记本在西安市的店面分布和高校分布，重点选择了雁塔区的高校进行调查。按照随机原则选择附近高校的学生进行调查，参与抽样调查的高校有：西安
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建筑科技大学，陕西师范大学，长安大学，西安邮电学院，西北政法大学，5所高校。由于上述高校的学生数量也很大，无法进行全面调查，因此就在这些高校的学生当中按照简单随机抽样的原则从被选高校中抽取一部分学生作为样本，并且按照学校的类型确定了男女生的比例。 2.2.2样本误差
在本次市场调研的过程中，将在95%的置信度下的抽样极限误差设计为不超过4%。根据对所收集的一手和二手资料进行分析，了解消费者对笔记本的消费状况，然后设计出更好的营销方案，以提高联想笔记本的整体服务水平和形象。 2.2.3样本量、抽样地点及子群分布
本次调查采用街头随机拦截访问式和公司随机抽样访问式两种形式进行,共获得有效样本120个。其中，街头访问24个；校园内访问96个。
本次市场调研，在赛格电脑城以及交大电脑城分别发放了24份问卷，在西安邮电学院发放了96份问卷。
3.结论和建议
3.1营销环境分析结论
3.1.1笔记本市场概况
A)市场的规模十分庞大，无论是整个市场的销售额还是消费者总量都在不断的快速增长，准确数值无法估量，并且在未来的相当长的一段时间内，都将保持这一市场规模的变化趋势。
B)构成这一市场的主要品牌有联想、海尔、华硕、戴尔、索尼、三星、东芝、苹果、神舟等；各品牌所占据的市场份额大致相当；属于竞争优势地位的品牌是联想、索尼、三星、苹果、华硕；与本品牌构成竞争的品牌是索尼、三星、苹果；未来市场中，各品牌所占据的市场份额不会发生太大变化，某些强势品牌的市场份额将会有一定程度的增长，存在着出现极小恶性竞争的风险。
C)市场无季节性限制，在节假日或学校开学期间将会出现一定程度的销售高
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联想笔记本市场调查报告
