①以谈话和观察为主要工具 ②面试是一个双向沟通的过程 ③面试具有明确的目的性
④面试是按照预先设计的程序进行的
⑤面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。 9.多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（ ）。 A服务管理中心 B部门利润中心 C地区利润中心 D.专业成本中心 E.产品利润中心
答案：CDE
解析（二级P6）：多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统，一是按产品划分的事业部，即产品利润中心；二是按职能（如市场研究、生产、调查、财务、人事、质量控制等）划分的专业参谋机构，即专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，即地区利润中心。
10.绩效评价结果可作为（）的决策依据
A.员工档案管理
B.员工招募与甄选
C.员工培训与开发
D.员工薪酬调整
E.员工晋升与调配
答案：BCDE
解析（二级P382）：绩效考评结果的应用范围
①用于招募与甄选
②用于人员调配
③用于人员培训与开发决策
④用于确定和调整员工薪酬
11.影响人力资源规划的外部环境因素包括（）。
A.企业的行业特征
B.经济环境
C.科技环境
D.企业的发展战略
E.法律文化环境
答案：BCE
解析（二级P48-49）:企业人力资源规划的外部环境因素包括
①经济环境（其中包括经济形势和劳动力市场的供求关系）
②人口环境
③科技环境
④文化法律等社会因素
12.关于劳动争议调解的表述，正确的有（ ） A.调解委员会调解达成协议，应当制作调解协议书 B.劳动争议当事人必须以书面的而形式提出调解申请 C.调解协议书经双方当事人签字盖章后，即可生效 D.企业劳动争议协调委员会主任可由工会成员担任
E.生效的调解协议书对当事人都有约束力，当事人应当履行 答案：ADE
解析（二级P555-556、P545）：企业劳动争议协商解决的具体步骤是
①发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决 ②劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。
③一方当事人提出协商要求后，另一方那个当事人应当积极做出口头或者书面回应。5日内不作出回应的，视为不愿协商
④协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行
⑤发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解。也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。
⑥调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任 13.编排培训课程的关键点包括（ ）
A.应设计固定与机动两种形式的课程 B.课程设计应高于企业与员工实际需要 C.应当切实增强课程的可操作性 D.应充分考虑小范围人员的需求 E.课程的选择应与培训目标一致 答案ACE
解析（二级P250）：编排培训课程的关键点 ①课程的选择应与培训目标一致
②应设计有固定和机动两种形式的课程
③照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程 ④可操作性强
⑤课程设计要密切联系企业与员工实际 ⑥课程的讲师要慎重选择
14.面谈法作为考评指标体系的设计方法，其具体形式包括（） A.个别面谈法 B.头脑风暴法 C.经验总结法 D.个案研究法
E.座谈讨论法 答案AE
解析（二级P328）：面谈法它有两种具体形式，一是个别面谈法，二是座谈讨论法。 15.管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）
A.要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性 B.要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合 C.沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题 D.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感 E.沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通 答案BDE
解析（二级P358）：管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括 ①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息 ③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则
⑤注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要技巧
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象
⑦沟通应具有建设性
16.员工素质测评的能力测试包括（ ） A.创造能力测试
B.特殊能力测评 C.学习能力测评 D.综合能力测评 E.一般能力测评 答案ABCE
解析（二级P120）：能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评和学习能力测评
17.解决劳动争议应当根据事实，道循（ ）的原则，依法保护当事人的合法权益。 A.及时 B.效率 C.着重调解 D.公正 E.合法 答案ACDE
解析（二级P544）：《劳动争议调解仲裁法》第三条规定：解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调节的原则，依法保护当事人的合法权益。
18.无领导小组讨论题目，应具有（）的特点
A.与工作内容相关 B.简洁、明确 C.可操作性强 D.具有一定冲突性 E.难度适中 答案ADE
解析（二级P189）：无领导小组讨论设计题目的原则： ①联系工作内容 ②难度适中
③具有一定的冲突性
19.被派遣劳动者的用工单位应履行的义务包括（） A.提供与岗位相关劳动条件 B.进行劳动组织和监督管理 C.进行劳动安全卫生教育 D.支付工资、缴纳社会保险费 E.提供工作岗位 答案ABCE
解析（二级P512）：用工单位应履行以下义务
①执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护
②告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬
③支付加班费、绩效奖金、提供与工作岗位相关的福利待遇 ④对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训
⑤连续用工，实行正常的工资调整机制。用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位
20.培训成果的四级评估体系包括（ ） A.技能评估 B.行为评估 C.学习评估 D.结果评估 E.反应评估 答案BCDE
解析（二级P294）：培训成果的四级评估体系包括：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。
21.人员需求预测需要调查的内容包括（ ） A.产品市场占有率 B.企业投资情况 C.设备变动情况 D.企业人工成本情 E.企业产品产量
答案BCDE
解析（二级P60）：针对人员需求预测，可以设计以下几类调查表：
⑴企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表 ⑵预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表 ⑶企业总成本和人工成本统计表 ⑷企业投资情况调查表
⑸新产品研发项目情况调查表
⑹新产品研发费用结构及获奖情况调查表
⑺企业人员数量、结构（学历、职称、年龄等）统计表 ⑻各部门人员流动情况调查表 ⑼企业各类人员流动调查表 ⑽企业人员培训调查表 ⑾各类人员变动情况调查表 ⑿设备变动情况调查表
⒀企业各类产品分工种工时定额统计表 ⒁企业各类产品工时定额及产品产量统计表 ⒂企业分工种废品率、废品损失统计表 ⒃企业人员出勤率、作业率统计表。
22.（）是根据岗位工作性质，对岗位进行的横向分类 A.岗等
B.职系C.职组D.岗级E.职门 答案BC
解析（二级P426）：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类。
23.（ ）不属于企业人员内部供给预测的方法。
2018年11月人力资源管理师二级考试真题试卷及答案
