移动电子商务

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浅谈我国目前的移动电子商务

一、移动电子商务的涵义

移动电子商务(M- commerce)是指手机传呼机、 掌上电脑、 笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系, 它包括电子钱包、 移动支付、 移动银行移动证券等移动数据业务。 移动电子商务能提供以下服务：PIM，银行业务，交易，基于位置服务，娱乐等。相对于传统的电子商务而言, 移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、 任何地点得到整个网络的信息和服务。

二、我国移动电子商务的发展阶段：

1. 导入阶段(1999年至2001年)这一阶段的主要特征是2G用户增长速度放缓，3G网络集中在城市等用户集中地区，逐渐由不稳定走向稳定；广大的消费者对移动电子商务的接受程度低；移动通信网络运营商和移动设备技术厂商是移动电子商务的主要推动者，其他的市场参与者在做准备。

2. 成长阶段(2001年至2005年)

这一阶段的主要特征是3G网络覆盖全国的逐步形成，用户高速增长，WAP终端更加普及，开始有旅游等移动商务服务；服务的质量得到提高，费用有所降低；更多的市场参与者加入移动电子商务领域，大量商界人士使用移动终端来进行电子商务活动。

3. 发展阶段(2005年至2010年)

这一阶段的移动电子商务市场进入深度运营的时代，主要特征是：市场上呈现技术应用多元化趋势，3G业务成为移动电子商务的主要推动力量；市场竞争激烈，客户服务为先导的战略取代营销为先导的战略，服务更加强调个性化，多媒体商务应用开始出现，消费者数量大幅度增加；品牌竞争和打包服务成为主流，竞争压力迫使很多市场参与者采取低价策略。

4. 成熟阶段(2010年之后)

2010年之后，移动技术进一步成熟，移动电子商务完全地融入我们的工作和生活中，人们开展商务活动的手段越来越丰富。

三、我国移动电子商务目前服务内容：

网络技术移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务。它是通过多种核心服务业务的延伸来推动市场的发展，移动电子商务目前能提供以下核心服务业务：（1）银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善网上银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户支付账单进行转账以及接收付款通知等。（2）移动交易业务：移动电子商务具有即时性，因此适用及时性非常高的交易业务，例如证券交易。移动设备可用于接收实时证券信息，同时可以发送交易订单并安全地在线管理证券交易。（3）订票业务：通过网上预订机票车票或入场券，已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大， 从网上可方便核查票证的有无并进行购票和确认，移动电子商务用户更能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可临时更改航班或车次，同样通过这个业务系统也可以进行其他票务的订购。（4）购物业务：移动电子商务用户能够通过其移动通信

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设备进行网上购物。即兴购物将会是移动电子商务的一大增长点。如订购鲜花、礼物、食品或快餐等，传统购物也可通过移动电子商务得到改进。（5）娱乐业务：移动电子商务将带动一系列娱乐服务。用户可以从移动设备上收听音乐、订购下载特定曲目并支付费用，还可以在网上玩交互式游戏并为游戏付费。

四、我国移动电子商务发展中存在的问题

电子商务的兴起, 对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务发展过程中遇到的问题, 远比一般发达国家多得多, 不仅需要解决商务由封闭到开放的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和安全问题, 而且还存在函待解决的一系列特有的问题。

1、安全保障不够

尽管移动电子商务给工作效率的提高带来了诸多优势，但安全问题仍是移动商务推广应用的瓶颈。因此，安全问题是移动电子商务的基石，更是移动电子商务能否取得成功最关键的因素。由于有线网络安全的技术手段不完全适用于无线设备，无线设备的内存和计算能力有限而不能承载大部分的病毒扫描和入侵检测的程序。而且我国移动电子商务的发展应用还处于起步阶段，如法律规范不完善，信用意识淡薄、移动终端限制了安全性能的提高。无线网络本身的开放性降低了安全性等原因导致的移动电子商务应用过程中存在诸多安全威胁。

2、 服务内容单一。 我国移动电子商务市场还不成熟，用户的需求不明确，并且在移动电子商务产业链上，用户一直处于其末端，是产品和服务的接受者，这就使得移动电子商务产业链上的内容提供商尤为重要。而我国现在的情况是，移动电子商务的应用大多停留在天气预报、新闻、收发邮件、音乐下载等初级的阶段，所提供的移动电子商务内容匮乏，根本无法与以PC 机为主流访问终端的传统互联网相提并论，实现交易才是移动电子商务的未来发展方向。

3、 使用成本较高。虽然目前中国的手机的价格大多数人都能接受，但上网条件较差，速度很慢，使用网络条件较好的3G业务则需要使用专门的3G手机或上网本。而目前市场上的3G手机价格大多在3000元以上，上网本的价格也在2000元以上，对于中低收入者来说显得过高。目前的移动营运商都是按流量或小时收取上网费用的，不管采用哪种方式费用都较高。从各运营商推出的3G业务套餐来看，月租基本上都在百元以上。目前中国的上网费用远远高于国外的水平，据《光明日报》报道，发达国家互联网使用价格不到其收入水平的1%，而我国的比例远远超过了这个水平。

4、移动通信的技术问题。移动电子商务以移动通信技术为基础，它必然受到移动通信技术发展水平的限制。首先，移动终端设备性能相对低下。用户的手机或PDA 响应速度比较慢，操作迟滞，而且移动设备的功能越强大，其电池供电时间就越短，降低了移动终端的便携性；其次，移动通信网络数据传输率较低。现有移动通信网络的传输速率和3G 比起来还相差较远，不足于支撑各种移动电子商务业务的全面展开。

5、移动电子商务企业应用开发不足。随着移动商务发展，企业应用将逐渐成为移动电子商务应用的最主要部分。无线客户关系管理、销售管理等等，移动商务的应用可以使企业大大降低成本，提高效率。但是广大的中小企业还没有充分认识移动电子商务在中小企业信息化的作用。目前,阿里巴巴

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旗下支付宝、淘宝、中国网站等部门已经正式使用该产品,但在淘宝第一阶段的应用，也仅只是以短信应用为主，仅仅涉及交易通知、竞价通知、投诉等相关业务流程,更多的增值服务尚没有推出。计世资讯通过对150家独立软件开发商和系统集成商的调查显示，只有40.7％的被调查者已经为用户部署了移动商务，而且其中60.7％ 只是采用短信技术，这表明我国的移动商务企业应用尚未成熟，应用技术比较单一，有待进一步开发。

6、消费和交易习惯还需要逐步地养和改善

我国移动支付产业尚处于市场培育和广阶段, 长期形成的消费习惯和固有的支付式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的道坎。在中国实际上只有 5%是通过电子货实现的, 大部分都是兜里面揣很多钱, 比较惯用现金支付。所以我们应大力推广子支付业务, 包括 POS 交易、电子转账等务。

7、政府角色定位问题。我国是发展中国家, 与发达国家相比, 企业规模偏小, 信息技术落后, 债务偿还能力低, 政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还能力。信息产业处于政府高度管制之下, 没有政府的积极参与和帮助, 电子商务很难快速发展。在我国, 目前的电子商务应用普及面临的社会环境是: 政企不分, 信用制度不完整, 流通秩序比较混乱, 地方利益和部门利益纵横交错而滋生出形形色色的保护主义。面对如此境况, 政府如何管理才能化消极因素为积极因素, 推进电子商务应用普及, 值得很好思考。

五、我国移动电子商务未来发展趋势

1、消费者使用移动设备。对消费者来说,他们主要使用手机获取信息, 如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会, 但是在电子商务的引导下, 这些业务有助于构建客户关系, 并且创造间接商业机会。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。对于高级消费者来讲，它能完全根据其个性化需求和喜好预先设计制定,比如你想购买一套服装,你可在移动设备上自己设计款式达配图案,从设计到服务可完全由你自己控制。同时，设备的选择以及提供服务与信息的方式可以完全由用户自己控制。通过移动电子商务, 用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候, 使用智能电话或PDA 查找、选择及购买商品和服务。服务付费可通过多种方式进行, 可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记, 以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。

2、企业主要移动商务应用

企业移动商务应用归纳起来大致有以下四个方面：(1)移动办公。例如外地出差人员可以随时了解出差前未完成事务的办理进程，也可以通过移动终端办理。(2)移动ERP。在企业ERP中嵌入移动商务功能，可以使企业从采购、生产、运营等流程实现移动作业。例如，库存随时预警帮助有关决策人员随时掌握库存情况；销售人员用移动终端上传采购数据，可以保证数据更加及时。(3)移动CRM。在企业CRM中嵌入移动商务功能，可以使企业在市场销售、服务等环节与客户更好地进行沟通。例如，客户可以通过移动终端与销售人员互动，销售人员也可以通过移动终端全面及时了解客户情况，及时为客户提供产品或服务信息。(4)拓展企业门户网站的移动商务功能。如将企业招聘信息发送到求职者手机中，增加一些诸如旅游信息、地理信息、天气信

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息等，为企业客户提供贴心的服务。

3、移动支付

移动支付的发展趋势是银行业、交通、饮食、旅游业、娱乐业等的信息服务，实现电话支付，互联网支付，电视购物支付，移动支付等。面向校园、企业提供融入支付能力的信息化应用，不但是支付，还可以实现后勤的管理服务，可以实现个人的通讯服务，比如手机通讯、互联网通讯，固话通讯，可以实现企业和校园外部商户消费服务，还有综合信息化服务。这主要对社会，市政府机关，各行业等主管部门，原有的市政卡功能可以集合到手机里面，使得刷手机就可以，还可以进行医疗卫生，社会综合保险等的应用，拿一个手机就可以进行一卡通，煤气、水电表收费，交通，便利店等消费的使用。 结论

移动商务的业务在传统网络下也能完成，但3G技术似的这些业务的完成更加安全和高效，在很大程度上解决了传统商务中用户对安全的顾虑，技术的另一个优势在于高速的移动互联网应用，为移动商务提供了一个极好的平台此外，3G技术的发展解决了长期以来困扰我国移动商务发展的手机上网速度问题，同时降低了用户上网的时间和费用成本，随着3G的发展，移 动商务活动必将成为许多人日常生活的一部分。