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商务礼仪的基本原则与要求
篇一:商务礼仪的原则 商务活动篇
节选自《商务礼仪》Vcd教程主讲崔冰女士 【本讲重点】 问候类型揭密 介绍礼仪 使用名片的礼仪 一、商务礼仪的原则
商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程,其重要性不亚于任何专业技能。礼仪就是教养,通过对课程的学习,您将了解到商务礼仪的行为规范,掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则,用以指导自己的日常行为。 礼仪的四原则:
敬人。一个懂得礼仪的人,他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受,他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪,可以教导我们尊敬他人。
自律。当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候,就会自觉地约束自己的言行,以获得与他人融洽的关系。
适度。礼仪的功能在于调节与他人距离,保持一个适当的尺度。
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真诚。掌握沟通的技巧,但缺乏真诚,那么礼仪只是流于形式。 二、问候类型揭密
虽然这些都是习惯的做法,但却不符合礼仪的规范,给他人留下不好的印象,所以掌握礼仪规范是很有必要的,一能表现你的专业技能,二能传达你内心的想法。
正确的打招呼的方法:人称+时效。
人称即对方的姓名,世界上什么声音最好听,您自己的名字!当别人称呼您的名字时,您的内心是 否充满了喜悦?
时效即时间段,如上午好,下午好。
寒暄的原则:当与他人见面时不要直接进入主题,适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。
适时赞美别吝啬观察很重要。世界上不缺少美,只缺少发现美的眼睛。赞美一定要具体、真诚,用真心拉近距离。
用微笑化解冰霜俗话说:“举手不打笑脸人”。微笑能够化解矛盾,赢得意想不到的功效。 三、介绍的礼仪
在正式的商务场合,应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识?握手时,如果女士不主动伸手,男士通常不会主动要求握手?接到名片之后,应该马上收到包里,避免丢失?要想认识对方,可以直接问对方:请问您贵姓?商场聚会中遇到一位同乡,不妨用家乡话多聊聊,来拉近距离?