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政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

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政企客户部(政企客户中心)工作职责

一、 依照《公司法》和股份公司有关要求,做好依法运营管理工作。

二、 承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本(含ICT)、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、 按客户/行业、产品和地域三个维度,制订政企客户(含电信运营商,下同)业务发展策略、营销成本预算(需求)、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作;提出县级分公司销售收入分解目标建议,由分公司统一下达;对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、 承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、 部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作,落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

五、 接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作,促进政企客户产品流程优化。

六、 负责分公司行业应用拓展及商业(中心)客户营销服务工作的业务指导。

七、 负责政企客户需求收集、挖掘与分析,负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

八、 在客户服务部统筹下,负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作,承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、 负责驻地网拓展工作的总体协调及监督,指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作;负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作;负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、 负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施;协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作;负责客户保持与流失预警管理。

十一、 负责政企客户类基础增值业务(4008、800等)、视讯会议类增值业务的业务管理,以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广,提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十二、 负责政企客户直销渠道的建设、管理,为公众客户提供相应的渠道支撑配合,提出渠道协同需求。

十三、 负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑,以及ICT项目售后服务的跟踪协调。

十四、 负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。

十五、 参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。

十六、 负责政企客户资料和数据质量的管理,以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。

十七、 完成分公司管理层交办的其他工作。

政企客户部(政企客户中心)内设机构工作职责

一、综合支撑室

(一) 统筹协调本中心(含行业应用拓展中心、商业(中小)客户中心,下同)的日常工作。

(二) 负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案管理、企业形象宣传工作。

(三) 负责本中心的人力资源管理、预算和资产管理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、采购供应等工作。

(四) 负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察审计、企业文化、计划生育、法律事务、离退休人员管理等工作。

(五) 负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训计划,组织岗位技能认证。

(六) 完成上级交办的其他工作。 二、营销推广室

(一) 根据分公司营销管理总体规划,牵头制定政企客户年度营销战略、年度销售计划,分解细化营销计划,开展营销推进和评估等管控工作,跟踪营销整体进程,确保营销目标的实现。

(二) 根据政企客户市场的趋势、机会和需求分析,负责编制政企客户市场业务发展总体营销策略。根据重点细分市场的业务需求编制营销策划方案,并组织实施。

(三) 负责建立政企客户市场经营分析体系,牵头组织政企客户市场整体经营情况分析,编制每月经营分析报告。

(四) 根据公司相关的价格管理办法,负责牵头制订政企客户全业务价格管控细则及实施管控。负责汇总产品(除行业应用类产品,下同)开发需求,配合产品开发实施,承接、细化和落实省公司重点产品营销方案在分公司的落地,提出产品客户化建议,承接责任产品的量收考核。

(五) 负责责任产品的营销策划、销售推广及支撑,具体包括制定业务发展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩效指引,筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。

(六) 负责政企客户产品的运营和日常业务管理,拟定相关业务管理办法,包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结算、受理及开通、服务标准及保障、统计体系等。落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

(七) 统筹政企客户产品管理,建立产品的知识库、流程库、案例库等工作,并负责提出产品功能、性能的质量管理要求和优化方向,以及产品的受理、开通、维护流程优化需求,组织新产品上市全流程测试 。

(八) 负责政企客户类基础增值业务(4008、800等)、视讯

会议类增值业务的业务管理,以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广,提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

(九) 负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。负责制定政企客户市场经营指标体系,牵头制定政企客户市场经营总体目标和年度预算计划,并定期对经营计划完成情况进行考核通报。

(十) 负责政企客户信息渠道管理,收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息,组织开展市场调研,提出应对策略及措施。

(十一) 协助分公司市场部做好品牌管理工作。负责开展面向政企客户的品牌传播和业务宣传。

(十二) 负责面向政企客户群的社会渠道合作管理及直管代理商的结算工作。

(十三) 负责政企移动码号管理和终端管理工作。归口管理政企客户产品相关的信息安全工作。负责政企客户中心CRM营销支撑门户、CRM客户关系管理、需求管理等系统权限的管理。

(十四) 完成上级交办的其他工作。 三、客户管理室

(一) 负责组织开展分公司政企客户全业务服务标准的落实与提升工作,落实“商务领航”品牌客户的规范化服务。

(二) 负责政企客户的客户统一视图、客户分类、行业分类等客户基础资料规范管理工作。

政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

政企客户部(政企客户中心)工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求,做好依法运营管理工作。二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本(含ICT)、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。三、按客户/行业、产品和地域三个维度,制订政企客户(含电信运营商,下同)业务发展策略
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