房地产员工培训手册
销售人员的基本要求
（一）基本要求
1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公
司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱
满，坐姿端庄。 （二） 专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等； 4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 7、 了解一定的财务知识 （三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。 （四） 心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 （五） 服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六） 培训目的
1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；
售楼人员工作职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。 3．上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，
按制度罚款。
4． 上班时间配戴工牌着工装。
5． 注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售
工作。
6． 如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。 7． 使用xxx 语言简练、礼貌，不能长时间占用xxx ，或利用xxx 谈工作以外的事，影
响客户来电的接听。
8． 做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
9． 熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。 10．
误。 11．
主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错
场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下xxx ，增强供需双方的了解，促进销售成交。 12． 13．
爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
14． 了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客
户，造成纠纷。 15．
在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照 顾客户、引导、提
醒客户注意。 16． 17． 18． 19． 20．
认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。 同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。 如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。 提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。 热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，
争取做公司销售主力军。
21．在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每
月销售工作。 22．
于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司
领导反映。 23．
在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经
验。 24．
如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼
处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。 25．
销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售 事服务工作，耐心
解答客户的咨询和疑问。 26．
严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签
字同意后方可实施。
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.2.15
销 售 谈 判 技 巧
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