福州外语外贸学院教案
授课章节 日期 教学目的 与要求 六 旅游消费者的情绪情感与体验 第 8 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 了解情绪情感的内容和特点，认识情绪感的作用以及有关情绪感的理论，情绪感的特征，并掌握情绪情感对旅游者行为的影响。 重点：绪情感的内容和特点、情绪感的特征。 难点：掌握情绪情感对旅游者行为 难点破解：举例说明 多媒体教学法 案例教学法 教学重点 难点破解 教学方法和 教学手段 主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。 一、新课导入(90分钟) 教学过程 第一节 情绪情感的概述 ? 一、含义與概念 ? 二、情绪与情感的联系区别和關聯 ? 三、两极性、扩散性 ? 四、情绪、情感的分类 第二节 旅游者的情绪情感 ? 一、影响旅游者情绪情感的因素 ? 二、旅游者的情绪情感特征 ? 三、情绪情感对旅游者行为的影响 第三节 旅游者的体验 ? 一、旅游者的体验与主观幸福感体验 ? 二、幸福概述 ? 三、主观幸福感 ? 四、几种积极情绪体验介绍 第四节 旅游中的仪式和仪式感 ? 仪式：傳統文化重要象徵，乘載傳統文化的內涵與意義。 ? 旅游仪式理论：旅游就是仪式(Grabum,1977) 世俗-神聖-世俗 ? 旅游的精神性：旅游精神价值的程度 ? 仪式感：旅游精神的一个维度，人们通过亲自参与或观看并融入情境中，使自身的认知、情感、行为达到一致时所产生的一种浑沌的心理状态。 ? 1、旅游与仪式 16
? 2、旅游仪式感 ? （ 1 ）旅游本身的仪式感 （2）旅游过程中的仪式感 ? 3、旅游仪式感的形成 ? 4、仪式体验 ? 5、旅游仪式感与仪式感 ? 6、旅游仪式感与旅游价值 思考题及作业题 课堂小结 17
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授课章节 日期 教学目的 与要求 七 旅游者的道德行为分化 第 9 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 了解甚么是旅遊者道德構成，旅遊者道德行為分化現象。 重点：旅遊者道德行為分化的內在機制理論。 难点：旅遊者道德行為分化的內在機制理論 难点破解：举例说明 多媒体教学法 案例教学法 教学重点 难点破解 教学方法和 教学手段 主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。 一、新课导入(90分钟) 教学过程 第一節旅遊者道德研究概述 ? 旅遊世界： 空間上，旅遊世界是生活世界的一種暫時的隔閡，先離開再回歸。 ? 不文明行為：指很大程度上由於人們對公共觀念的缺失而造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。 ? 廣義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中正確處理各利益相關者之間關係的規範和準則。 ? 狹義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中個人的道德行為 ? 旅遊過程中個利益相關者：旅遊道德主體和旅遊道德客體 ? 旅遊道德主體：旅遊者、旅遊企業、政府、媒體。 ? 旅遊道德客體：接待地址的社區、自然環境與資源、文化傳統。 第2節 旅遊世界中道德行為分化影響因素 ? 影響旅遊者道德行為改變的因素 ? 1.旅遊地的環境 ? 2.參照群體影響 ? 3.旅遊同伴 ? 4.旅遊的內在動機 ? 5.旅遊者所代表的群體 ? 6.旅遊世界中的角色 ? 旅遊者道德行為無改變的因素 ? 1.旅遊者素質 ? 2.旅遊者成熟度 18
第3節 旅遊世界中道德行為分化理論 ? 一、去個性化：群體中的個人喪失其同一性和責任感，導致做出單獨條件下不會做的事情的一種現象。 ? 二、標籤化：越軌行為由「初級」向「次級」再向「習慣性」。凸顯出標籤張貼的催化作用。 ? 三、去個性化和標籤化對旅遊者道德行為分化的作用 ? 旅遊者在旅遊世界是去個性化的，因此更容易因為某個性特徵而被標籤化。 课堂小结 思考题及作业题 19
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授课章节 日期 教学目的 与要求 旅游消费者消费经历(補充) 第 10 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 了解甚么是消费经历，掌握购消费经历过程，在工作中加以应用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。 重点：体验、消费中的角色、控制感、质量感知、旅游消费价值。 难点：旅游消费者消费经历的各种影响因素 难点破解：举例说明 多媒体教学法 案例教学法 教学重点 难点破解 教学方法和 教学手段 主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。 一、新课导入(90分钟) 教学过程 第一节、旅游消费者消费体验 体验的定义 体验与旅游 体验的特征 旅游体验的类型 第二节、旅游者在消费中的角色 旅游者和服务的享用者 旅游企业生产的合作者 群众角色的扮演者 服务职量的监督者 旅游企业产品的构成者 第三节、旅游者在消费过程中的控制感 控制感的定义 控制感与旅游消费 各方控制浅在的冲突 如何满足消费者对控制的需求 第四节、旅游者在消费的质量感知 服务质量的定义 服务质量的双重属性 服务质量的评估模型 旅游服务质量的评估标准 第五节、旅游消费价值 甚么是顾客价值 20
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