C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦 19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（ ） A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好 20.在与同事之间相处时我们应该注意：（ ） A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸 C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1 商务礼仪的基本特征是：（ ）
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性
D. 针对性
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 3 社交场合应着：（ ）
A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 4 陌生场合可谈：（ ）
A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 5 电话形象要素包括：（ ）
A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 6 座次排列非基本规则：（ ）
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 7 会客的座次排列分：（ ）
A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 8 相对式排列时：（ ）
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 9 商务交往中礼品的特征：（ ）
A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 10 选择礼品的原则：（ ）
A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 什么地点
D. 送
D. 独特性
三、填空题（每空1分，共10分）
1、正确的坐姿应做到 。 2、吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或 。 3、刀、叉的取用顺序应从 向 拿。
4、二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。 5、男女两人之间，应先介绍 ，后介绍 。
6、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 和 ，日本人忌讳
和 ，中国人忌讳 。
7、红色表示 、 、 、 。 8、西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。 9、衬衣袖子应 出西服袖子 公分。
10、在宴会中餐巾不能用来擦 。
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
11、佛教起源于公元5——6世纪。
12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。 13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 14、佛经可分为经、律、论三大类。
15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题15分，第二题20分，共 35分） 【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的\脸面\对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.
【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要
作用.
2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自
己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:\我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!\
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
《商务礼仪》练习题 答案（三）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1-5 BACDA 6-10 BCBAC 11-15 ACBAB 16-20 BACBA
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1.AB 2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6. ACD 7.ABC 8.AD 9.ABCD 10. ABCD
三、填空题（共10小题，每小题1分，共15分）
1、尊重原则 2、内强素质 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时间、地点、场合 7、品味 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给女士
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、√ 2、×3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 11、√ 12、× 13、× 14、√ 15、 √
五、论述与案例分析题（共两题，第一题15分，第二题15分，共 40分）
1、王女士不该在代表着一个人的\脸面\的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.
商务礼仪试卷及答案(三套)
