圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第五篇控制第十六章控制与控制过程16.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：控制及其分类★★★★1．控制的必要性1/54圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异。2．控制的类型（1）确定控制标准Z值根据确定控制标准Z值的方法分类，分为：①程序控制。其特点是控制标准Z值是时间t的函数，即：Z＝f（t）。②跟踪控制。其特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数，即：Z＝f（W）。③自适应控制。其特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态Kt的函数，即：Z＝f（Kt）。④最佳控制。其特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，即：Z＝maxf（X，S，K，C）或Z＝minf（X，S，K，C）。（2）目标控制根据时机、对象和目标的不同，分为：①预先控制（事前控制），即在企业生产经营活动开始之前进行的控制。②现场控制（事中控制），即企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。③成果控制（事后控制），即生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及结果进行总结。考点二：控制的要求★★★★★1．适时控制2/54圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台适时控制是指对企业经营活动中产生的偏差，及时纠正，避免偏差扩大，防止偏差对企业不利影响的扩散。2．适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。主要是：（1）防止控制过多或控制不足。（2）处理好全面控制与重点控制的关系。（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。3．客观控制客观控制是指针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。要求如下：（1）控制过程中采用的技术与手段必须具有正确性和准确性。（2）企业必须定期检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。4．弹性控制有效的控制系统应该具有灵活性或弹性，弹性控制通常与控制的标准有关。一般来说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。考点三：控制过程★★★1．确立标准（1）确定控制对象经营活动成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：①关于环境特点及其发展趋势的假设；②资源投入；③组织的活动。（2）选择控制的重点3/54圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台对企业经营成败起决定作用的八个方面：①获利能力；②市场地位；③生产率；④产品领导地位；⑤人员发展；⑥员工态度；⑦公共责任；⑧短期目标与长期目标的平衡。（3）制定标准的方法包括：①利用统计方法来确定预期结果；②根据经验和判断来估计预期结果；③在客观的定量分析的基础上建立工程标准。2．衡量成效（1）检验标准的客观性和有效性。（2）确定适宜的衡量频度。（3）建立信息反馈系统。3．纠正偏差（1）找出偏差产生的主要原因。（2）确定纠偏措施的实施对象。（3）选择恰当的纠偏措施。考点四：危机与管理控制（见表16-1）★★★表16-1危机与管理控制4/54圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台16.2课后习题详解1．什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：（1）控制是指根据事先规定的标准监督检查各项活动，并根据偏差调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。（2）控制作为管理工作最重要的职能之一，是管理过程中不可分割的一部分。管理中的计划、组织、领导等职能必须伴随有效的控制，才能真正发挥作用。控制在管理中的作用有：①控制是提高管理水平的有效手段任何组织在其发展的过程中都不可避免地会犯一些错误，出现一些失误，而控制是组织发现错误、纠正错误的重要手段。通过控制可以发现管理活动中存在的问题并加以解决，控制工作是提高组织管理水平的有效手段。②控制工作是强化员工责任心的重要手段要使员工尽职尽责，就必须让他们知道自身职责是什么，如何评价和考核其绩效，以及评价过程中有效的绩效标准是什么。通过控制工作不断地对下级的工作进行评估，给其持续不断的压力，使其尽职尽责，高效地完成所承担的任务。③控制是组织适应环境的重要保障一个组织要想生存发展就必须适应环境，计划是组织为适应环境所做的准备。事实上，在计划的实施过程中，组织内外环境会不断地发生变化，而且在制定计划时所依据的前提条件可能发生变化，这就使得原有计划不再适应变化的环境。通过控制活动，管理者可以及时5/54
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第五篇 控制【圣才出品】
