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施工组织设计
6.8.3.2. 保修期内的服务：
当用户发现工程质量问题时，在合同保修期内及时通知工程技术科， 工程技术科负责组织分公司，项目部对发生的质量问题进行处置，提出 修正措施，及时安排实施、验证，并做好记录交由用户签字后报工程技 术科备案，按《过程控制工作程序》执行。
6.8.3.3. 工程回访服务：
6.8.3.3.1. 工程技术科负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。
6.8.3.3.2. 所建工程项目交付用户使用后，施工单位根据施工合同，定期
安排回访计划，经工程技术科批准后实施。保修期内一般每年进行一次 回访。回访的工程项目应提前 10 天通知用户，并送达“工程回访意见书”。 对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并 请用户在回访意见书上签字，整理归档，保存，并报工程技术科备案。
6.8.3.3.3. 对回访过程中发现的质量问题，及时进行处理。
6.8.3.4. 对用户投诉的处理：
6.8.3.4.1. 工程技术科负责处理用户投诉。
6.8.3.4.2. 对用户重大投诉，工程技术科接到投诉后，应立即向总工程师
汇报，由公司生产副经理和总工程师带队与工程技术科和分公司、项目 经理、技术负责人参加，进行调查处置，提出措施，由施工单位具体实 施，工程技术科负责验证。
6.8.3.4.3. 对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需
要修理、用户提出要求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后签
6.8.3.5. 保修后，由工程技术科负责对保修结果进行验证，并将验证结论
订协议，按协议内容实施维修。
记于《回访保修记录》的“验证”栏中，归档保存、备查。
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施工组织设计
6.8.4. 服务承诺：
6.8.4.1. 凡本公司承建施工的所有工程项目，均按“合同规定”按期进行
回访，提供优质服务。
6.8.4.2. 对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，
不推委、不扯皮，确保件件落实。
6.8.4.3. 对回访中发现的质量问题，保证及时处置，按指定时间实施完成、
交验，并达到质量要求，使用户满意。
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第7章 安全文明施工措施
7.1. 安全保障体系
实行项目经理部、施工队和作业班组三级安全管理，项目经理部和 施工队设置专职安全员，班组设兼职安全员，形成上下齐抓共管的安全 管理网络。制定安全措施和目标，定期或不定期组织安全检查，并进行 安全标准工地建设。安全保证体系从组织、思想、技术、经济四个方面 建立，见下安全保证体系框图。 安全保证体系图
公 司 经 理 总 工 施工技术部 司 工 程 质 安 部项 目 经 理 部 质量安全部 材料设备部
.W UH O 组织保证 技术保证 材料保证 试验保证 工 队 及 作 业 班 7.1.1. 建立项目部安全领导小组，以项目部经理为组长及第一责任人，项
目部副经理、主任工程师为副组长，另设专职安全员具体实施和监督安 全管理工作，并承担安全工作直接责任的安全保证体系。 7.1.2. 组长兼安全管理小组长（班组长兼），管好自己的人和现场。
7.1.3. 项目部安全保证体系正常运作，保证项目部在新承建的工程中，不
发生违章指挥，违章操作的行为，作到谁管生产经营，谁负责生产安全， 谁施工谁负责安全。
7.1.4. 施工安全技术措施方案：根据该项工程的施工特点，编制如下具体
的措施方案，即：临时用电安全施工组织设计：灯杆吊装施工技术措施；
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施工组织设计
灯具安装施工技术措施；季节施工安全技术措施。
7.1.5. 安全管理制度
7.1.5.1. 编制各工程项目安全施工管理的实施细则和安全操作规程。
7.1.5.2. 建立三级安全教育、即公司安委会，项目部安全小组，施工班组，
持证上岗制，组织安全教育和安全知识培训及安全法规的学习，经考核 合格后上岗。项目部专职安全员认真编写安全技术交底，由项目部主任 工程师审批，对施工班组进行“三交底”施工班组长并在签字。
7.1.5.3. 组织特种工种人员的技术培训，执行特种工种持证上岗。
7.1.5.4. 执行领导不违章指挥，工人不违章操作制度。
7.1.5.5. 安全设施、器具未作到齐全，不准作业。
7.1.5.6. 在安排生产时，不安排安全生产措施，工人有权拒绝上岗。
7.1.5.7. 施工组织设计、技术方案、技术交底，无针对性的安全技术措施，
或方案不合理属野蛮施工，如发生安全事故应追究有关人员的责任。
7.1.5.8. 发生安全事故，领导有责任对安全工作作到三不放过的原则，并
及时上报做出处理。
7.1.5.9. 进场的安全材料、设备、工器具不作测试、抽检，不准使用，测
试不合格的应追究材料采购人员的责任。
7.1.5.10. 实行安全生产否决权制度，公司定期安全生产检查，项目部每月
不少于两次安全生产自检，并组织总结评比，并做为工资发放和奖罚的 依据，当月兑现，以激励全员安全生产的机制。 7.2. 安全技术措施及注意事项
7.2.1. 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针。经常组织职工学习
安全法规、条例和安全操作规程，提高职工的安全意识和安全操作技能。 设置安全标志网和特殊安全保障措施。
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施工组织设计
7.2.2. 各级管理人员,坚持“管生产必须管安全”的原则，布置任务安排
工作都必须讲安全，工序前做好安全技术交底，方可施工。 落实安全生 产责任制，逐级签订安全承包合同，使各级明确自己的安全工作职责， 制定安全规划，达到全员参加、全面管理的目的，做到“安全生产，人 人有责”。
7.2.3. 制定安全技术措施，高空作业必须设置防护网，作业人员要戴安全
帽、安全带、安全绳；机械操作手必须建立机组责任制，持证上岗，定 人定机，遵守使用及操作规程；施工现场的用电线路、用电设施的安装 和使用必须符合安装规范和安全操作规程，并按照施组要求的夜间照明； 施工机械进场必须经过安全检查，合格后方可使用。
7.2.4. 坚持“创安”工作评比，每月定期检查工地一次,平时进行不定期 的检查,做到及时发现隐患及时整改。 7.2.5. 建立健全各项安全制度及防护措施
? 各类机械的运行规则及安全作业制度；
? 用电安全须知及电路架设养护作业制度；
? 施工现场保安制度；
? 施工现场防洪、防火、防风措施；
? 有关劳动保护法规定的执行措施；
? 施工现场各类信号及标示牌的设置规则及维护措施。
7.2.6. 深化安全教育，强化安全意识。工地操作人员必须持证上岗， 做
到上岗必有证无证不上岗， 严禁无证上岗操作； 工作人员上岗前必须
进行工作技术培训和安全教育，牢记“安全第一”宗旨，安全员坚持持 证上岗。文明施工规定及材料放置要求 7.3. 文明施工规定及注意事项
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路灯照明工程施工组织方案
