类别 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 瓷砖改造 铺贴普通地砖 洗手盆安装 坐便器安装 安装抽油烟机 安装分体式空调 安装热水器 安装吊灯 项目内容 价格待定 安装电脑、传真等办公设备 家用电器检查、小修 换门锁（材料自备） 更换、检修开关、插座 空调加氟利昂 配钥匙、修锁 查线、换线 自行车、摩托车小修 钟表维修 更换灯泡、灯管 更换灯角、灯口、镇流器 木门窗维修 清洗抽油烟机 清洗空调过滤网 安装音响与家用电器 安装灯具、门铃、橱柜（不含材料） 修理更换水阀门、各类软管（不含材料） 修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料） 疏通下水管道 修理窗帘、拉窗等（不含材料） 日 常 维 修 装 饰 服 务 29 30 31 32 33 34 35 36 37 修理家具配件 内墙修理粉刷 配木门窗玻璃 室内整体保洁 木地板打蜡 看护病人 上门收洗衣服（洗衣费另记） 接送小孩上学 家庭绿化盆景造型 剪裁、宠物喂养指导 中、西餐 代购、代售二手电脑家私 家政培训 清洁地毯、沙发 小学生中餐 学生寒暑假短期学习班 提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人） 为老人读报,聊天 特殊安全服务 租售鲜花、盆景 代接、代送客人 健康检查 建立健康档案 家庭病床 儿童保健 健身培训 长途电话 接发传真 打字 家政服务38 39 40 41 42 43 44 45 46 礼仪服务47 48 49 50 健康服务51 52 53 54 务 商务服55 56 57 58 59 60 61 62 复印 出租商务洽谈室 出租会议室 租车 汽车美容 四、服务承诺标准
国家及jz市标准 服务承诺标准 序号 指标名称 服务质量保证措施 制定维修技术人员专职负责区域巡01 房屋完好率 查，建档记录，确保外观整洁、无98% 99% 破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用 急修、零修接到维修通知，及时赶房屋零修、02 急修及时率 99% 100% 到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 维修工程03 质量合格率 100% 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工 由专职保洁员进行保洁，并实行巡04 保洁率 99% 99．5% 查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 05 绿化完好率 制定专职绿化员负责维护，并实行95% 99% 园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 道路、车场06 完好率及使用率 95% 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人 由工程维修部清理疏通及维修计划95% 99% 按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 维修工作依计划定期检查，发现问95% 99% 题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺 维修工每日检查，随坏随修，做到95% 98% 路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 每日检查，随坏随修，达到车辆行98% 99% 驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 每日检查，发现问题及时维修定期95% 99% 按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损 实行24小时保安巡视制度，设立24小区内治12 安案件发生率 年1‰以下 小时报警中心，充分利用小区智能年1‰以下 化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 13 消防、智能化设施完98% 100% 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全 化粪池、雨07 水井、污水井完好率 排水管明08 暗沟完好率 路灯完好率 停车场、自10 行车棚完好率 公共问题11 设施以及小品雕塑完好率 09 好率 加强防火宣传教育和防患措施，配14 火灾发生率 年1‰以下 年1‰以下 齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍 15 违章发生率 违章处理率 1‰ 1‰ 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过16 95% 99% 宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章 按政策规定做好各项工作，强化服17 住户有效投诉率 2‰ 1‰ 务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 按政策规定做好各项工作，强化服18 住户投诉处理率 95% 100% 务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 管理人员19 专业培训合格率 90% 100% 管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质 建立严格的工作制度、回访制度，20 维修服务回访率 95% 99% 做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务 居民对物21 业管理满意率 95% 98% 采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度 22 档案建立与完好率 管理费收缴率 98% 100% 各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全 按照规定收取，杜绝擅自提高收费90% 95% 标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民 七、管理总体目标与分项目标
为了将jt项目建设成为全国一流的文明住宅小区，物业管理公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理，我们的目标是：
自jt业主入住一年内获得jz市达标公寓称号；二年内获得jz市物业管理优秀住宅小区；三年内获得jz市物业管理示范住宅小区；四年内成为湖北省物业管理优秀示范小区。
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XX小区物业管理方案
