一、单项选择：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。 （权变理论）认为，管理应随着内外环境条件和形势的变化而随机变化。
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(协调)的重要性。 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式，，的设想，他就是(韦伯)。 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论：日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同一下哪种说法？（每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性）
按计划约束程度划分，计划可以分为（具体计划和指导性计划）。按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由(集体制定)。 布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况)。 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(转移法)。
定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(数据资料)作基础。
根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是(组织活动和组织资源)。
根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越 (高)
根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取(低工作、低关系 )领导风格。
关于管理的含义，下列选项中(放任、自由)的表述不确切。 关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是(计划是一种无意识形态)。
关于企业文化，正确的理解是(企业文化在一段时间内是稳定
的，它影响着企业中的每个人)。 关于全面质量管理，以下(全面质量管理重视最终的检验过程)选项的描述是错误的。
管理的二重性是指(自然属性和社会属性)。
管理的最终目的是(有效地组织资源和组织活动 )。
管理是伴随着(人类社会生产)的出现而产生的。
管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客)。
管理学界对行为科学的研究是在(人际关系学说)的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确所授事项）原则。
赫茨伯格的双因素理论认为，(工资)不是激励因素。
激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是(使工作具有挑战性且富有意义)。
计划工作的核心是（ 决策）。 计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定(战略性计划)。
计划首先是确立是（目标）。 进行产品价格决策常常采用(短期预测)方法。
科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的目的是（提高劳动生产率）。
可以使管理幅度增加的因素是（下属的工作内容和性质相似）。
控制的最高境界是(前馈控制)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。
控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的(信息反馈)过程。
控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门)。
理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。
领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于(影响)。 梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(人际关系学说)。
某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为l00；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(700)。
某企业生产某种产品，固定成本为l5万元，单位可变成本为i000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(125台) 某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案l5000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可达到610，那么企业应该选择( 丙方案 )才能实现成本最低。
某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是(甲)方案。
目标管理理论的理论基础是（行为科学理论）。
目标管理是（参与管理的一种形式）。
目标管理应用最为广泛的是(财务领域)。
你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心(安全与可靠的需要)。 评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(下属人员)。
企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(高层管理者)的选聘多采用
外源渠道。
企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是(按时间划分)。
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变性)原则。
企业组织结构的本质是(职工的分工合作关系)。
企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。
如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(分权式)组织形式。 上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗??你明白吗???这说明领导者在沟通中(善于运用反馈)。
为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（实践活动具有指标约束）。为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。
西方领导理论的研究主要集中于(领导行为模式)。
下列对现代冲突理论的理解不确切的是(冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突)。
下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(管理幅度与管理层次共同决定组织规模)。 下列关于计划的描述正确的是(计划工作在各级管理工作中普遍存在)。
下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(计划是高层管理者的职责范畴)。
下面决策方法中，选项(特尔菲法)具有“匿名性”的特点。 销售人员意见综合预测方法主要适用于(市场预测)。
协调最基本的手段就是(加强信息沟通)。
业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）。一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（变动性）。
用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，(管理就是实行计划、组织、指挥、
协调和控制)。
由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于(经济环境)。
在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是(参与式)。 在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，(冲突水平适当)。 在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，(经验学派)主张通过分析案例来研究管理学问题。
诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了(预测)的重要性。
组织各资源要素中占据首要地位的是(人力资源)。
组织结构设计的出发点和依据是(企业目标)。
组织是管理的重要职能，组织结构与很多因素有关，下述说法你认为（如果一个组织很容易获得信息，迅速正确地做出决策，并能很快地送到各个部门，则可采用较为分权的形式。）最有问题。
二、判断并改错
阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(\\/)
按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。（错；成反比例关系） 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。(X 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。) 彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。 ((X)彼得?圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发) 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性a(×)扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。)
表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。(X 奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。) 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 ( X 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。)
成本核算所用的记录应当是反
映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。(X 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。) 当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。√ 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。(\\/)
电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。(× 电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。)
定量预测一定比定性预测准确。(× 定量预测不一定比定性预测准确)
非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。((X)非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充)
根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标√
根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。((×)效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平)
管理产生于市场经济。（错；管理产生于人类社会的共同劳动和集体活动。）
管理的目的是实现组织目标，管理的核心是创造经济效益。（错；管理的核心是处理各种人际关系）
管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。((×)把“科学性”改为“二重性”) 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （错；成反比关系）
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。√
管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(× 原始社会同样存在管理。)
计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。((×)计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要.)
计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。((×)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。) 今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。(× 今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突)
经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（错；是程序化决策）
决策的首要环节是确定备选方案。(X 决策的首要环节是确定决策目标)
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。(× 计划就是控制的标准)
企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。(x 企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求)
企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(√)
区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。(√)
全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。(\\/) 让管理人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作。该方法能全面培养管理者的能力，这是管理人员培训方法中的职务培训法。 （错；职务轮换法）
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素，(× 泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。) 泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(\\/)
特尔菲法是美国兰德公司首创
并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。√
头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。((×)关键是引起思维共振，产生创造性思维)
为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。((×)控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。) 现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。((×)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。)
影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 （错；集权程度较高）
由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。√
运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( (×)运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。)
在管理方格中，9.1型方格表示的是团队型管理。 （错；是任务管理型）
在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。((×)是由被领导者的群体活动的成效表现出来的) 正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。(× 正式组织中以效率的逻辑为重要标准) 组织内部包含三个基本因素：使
命、资源、组织。（错；使命、 资源、文化）
组织与外部环境间的关系表现 为两个方面：一是外部环境对组 织的作用；二是组织对外部环境 的适应性√
组织作为人的集合，就是每个人 的加总。( (×)组织作为人的集 合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目 的，有意识地协同劳动而产生的 群体。)
对目标管理该如何评价？ 目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能力至上”。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率（2）能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
决策影响的因素有哪些？（1）个人因素（2）环境（3）时间（4）过去决策（5）组织文化
影响集权与分权的因素是什么？（1）决策的代价（2）政策的一致性要求（3）规模问题（4）组织形成的历史（5）主管人员的数量和管理水平（6）控制技术和手段是否完善（7）组织的动态性及职权的稳定性（8）环境影响
有效控制系统的特征是什么？（1）准确性（2）适时性（3）灵活性（4）控制关键点（5）控制例外情况
预算有效实施的条件是什么？（1）高层管理部门的支持（2）预算执行者的参加（3）建立标准成本系统（4）建立责任中心 运用批评激励时应注意问题是什么？（1）了解错误的事实（2）明确批评的目的（3）注意批评
的方法（4）注意批评的效果 沟通：是信息的传递与理解。 集权与分权：集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。 控制：是指组织为了实现组织的目标，采用正确的标准，衡量计划的执行并纠正出现的各种重要偏差的过程。
企业战略：是企业为实现其总目标，在预测和把握环境变化的基础上作出的有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划。 行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
什么是目标管理?它有哪些特点?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点： (1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3)强调成果，实行能力至上。
简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相
四、简答题（每题7分，共35分）
当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
简述冲突对组织发展的意义。 (1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态； 2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决； (3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革； (4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外； (5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。
企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 事业部制组织结构有何优点?事
业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。 领导者的法定权力表现在哪些方面?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括： (1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
组织文化：是指组织内部全体成员共有的价值观、信念和行为标准的体系。 目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织中纵向设立的管理部门的层数或级数。管理幅度指一名管理人员直接管理的人员数量。 领导：指的是那些能够影响他人并拥有管理权利的人。
激励：是对人的一种刺激，是促进和改变人的行动的一种有效手段。
泰罗确定的科学管理的原理是什么？（1）对工人工作各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。（2）科学地挑选工人。对工
人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人进取心。（3）摈弃只顾自己的思想。（4）管理人员和工人必须对自己的工作负责。
目标管理的特点有哪些？（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调“自我控制”。（3）促使权利下放（4）注重成果第一的方针
部门划分的原则是什么？（1）力求维持最少部门（2）组织机构应具有弹性（3）确保目标的实现（4）个部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均（5）检查职务与业务部门分设
影响集权与分权的因素是什么？（1）决策的代价（2）政策的一致性要求（3）规模问题（4）组织形成的历史（5）主管人员的数量和管理水平（6）控制技术和手段是否完善（7）组织的动态性及职权的稳定性（8）环境影响
克服沟通障碍的方法有哪些？（1）运用反馈（2）简化语言（3）积极倾听（4）抑制情绪（5）注意非语言提示
管理的性质是什么? (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
正确决策应坚持什么原则? (1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。 (2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每_级中只能有一个决策机构，以免政出多门。 (3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。 (4)定量分析与定性分
析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。 (5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
管理者应如何解决组织冲突? (1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。’这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。 (3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。 (5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法：
《管理学基础》整理后复习资料
