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行政部老师版 工作手册
一、 行政部形象标准
1、 着装统一，穿着正装，端庄、整洁，不可穿拖鞋。 2、 化淡妆，勿戴过多及造型夸张的饰品;指甲不宜过长。 3、 保持笑容，见到每个人都主动、热情打招呼。 4、 佩戴工作证。
5、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。 6、 座椅整齐，离座后应及时归位。 7、 办公场所内的物品要求摆放整齐。
备注：周六、日统一穿着正装，户外活动除外；如收到其它部门或家长投诉，将给予相适应的处罚。
四、 行政部上班制度
、工作人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴工作证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
、工作人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
、工作时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好。
、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责，严禁在办公场所内大声喧哗，未经领导批准不得擅离职守。
、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和资料不被泄露
五、 上班工作行为守则
1、 员工应树立高度的工作责任感，工作认真负责，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不断
提高工作能力和业务水平。
2、 员工之间应以诚相待，互相帮助，互相合作，应用文明用语，谦虚、礼貌、热情、周到、
服装正规、整洁、形象良好。严禁无端中伤，制造是非及干涉他人自由隐私等不端行为。
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3、 上班时间应做好本职工作，遵守纪律，未经批准不得擅离职守，不得将外部、与工作无关
之人员及私人访客带入工作区。
4、 员工有责任维护办公场所之环境整洁及公共秩序：应自觉维护所在座位周围环境卫生、桌
面整洁。下班前应检查桌面文件，需保密之文件应妥善保管。
5、 所有办公、教学场所禁止吸烟。（除指定吸烟区外，所有办公室、教室为禁烟区，包括卫
生间）。
6、 爱护公共财物，不得有意损坏学校财产或将学校财产挪作私用。
7、 员工不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册、函件、各种资料等；主管因工作需
要可查阅该部门下属人员之文件、账簿表册、函件、各种资料等；未经部门主管批准，不得擅自查阅其它部门之资料。
8、 工作中牟取非法利益，借工作之便领取回扣、佣金及任何形式的酬劳，否则学校有权采取
相应措施。
9、 不得经营、从事与本学校类别及职务上有关的商业活动，否则学校有权采取相应的措施。 、员工应严守个人劳动报酬等收入情况，不得私自了解学校内部其他员工之收入情况。
、主管就其监督范围内所下达之命令，其下属员工有服务之义务，但如有正当意见，应在事前陈述：如遇同事工作繁忙必须遵从上级指挥，予以协助。 、不得于学校内从事不雅之行为举止，或错误引导学生之行为或观念。
、课间时注意维持教室内外秩序，指引学生喝水、上洗手间、避免学生打闹，或者在教室内乱写乱画。
、放学时注意认清来接学生的家长，不能将学生交给陌生人：除家长提前通知外，必须与家长取得联系，得知来接人员之身份，方可将学生交给来接人员，确保孩子的安全。
六、 请示报告制度
、遇有下列问题应及时请示报告： ①学生、老师安全事故。 ②收费不清晰的。
、遇到政府相关部门（消防、工商、教育局、税务等）例行检查。 、危及人身安全问题。
、超出本职范围以外需解决的问题。
、工作中遇有家长故意刁难，如解决不了及时向上级请示，由上级解决。 、请示报告应逐级进行。
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、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理建议，对上级指示要详细记载，认真执行；如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
七、 安全保密制度
1、 学校内部所有的资料不可外泄（包括学员资料，家长资料，内部员工的私人资料）。 2、 行政部内部资料不可随意让其它部门拷贝或查阅。
3、 非本部门到前台查询资料时，只可以查询自己学生家长资料，所在班级或代班老师。若要
查找其它的资料首先要了解原因和用途并得到校区主管批准方可生效。 4、 行政部人员不得擅自把行政部所经营的学生资料给到非本部门做学习计划。 5、 个人财产保管：个人贵重物品不得带到办公室，如有遗失，学校一律不负责。
八、 学校财产的保管制度
1、 如无特殊情况，学校钥匙不能给其它老师保管、使用或配制，特殊情况必须向校区主管申
请，审批方可生效。 2、 物品的领用记录:
A)学生生日礼物的领取和发放。 B)非本部门借用办公用品。 C)老师日常用品领取和发放。
3、 每天校区最后离校老师要全校检查一遍，确保所有的门锁，空调，灯、电脑、打印机、饮
水机、微波炉、电视、风扇、水龙头、窗户都已经关好才离开。罚款如下图所示： 序号 项目 门锁没关 空调没关 灯没关 电脑没关 打印机没关 饮水机没关 微波炉没关 电视没关 罚款金额 （小时以内） 备注 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥小时罚款元，≥罚款元 3 / 6
元 元 元 元 元 元 元 元 -- 风扇没关 水龙头没关 窗户没关 元 元 元 ≥小时罚款元，≥罚款元 ≥小时罚款元，≥小时罚款元 ≥天，罚款元，以此类推 4、 不得擅自把学校的物品带出学校私自使用。
5、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
九、 公共环境维护
1、 上班着装整齐化、工作证佩戴统一位置，坐姿端正。 2、 保持前台及大厅的整洁(切忌堆放物品及摆放塑料品)。 3、 禁止在前台吃东西或做出不雅观举动。 4、 禁止在前台聚堆闲聊、大声喧哗或打骂。
5、 校区卫生管理：根据各校区实际情况与校区负责人沟通列出卫生值日安排及维护措施。 6、 校区硬件管理：根据各校区实际情况与校区负责人沟通列出物资保养及修护措施。 7、 校区宣传广告及时更新（如：招生宣传、活动宣传、放假通知、师资简介等）。 8、 校区用餐、休息场所：根据各校区实际情况与校区负责人沟通定出用餐及休息场所，同时制定出场所使用的细则，原则是除制定用餐场所外的其他地方不得用餐。 备注：凡是提醒次仍未执行者，处罚元／次。
十、 行政部工作报告制度：
、每月号之前需提交上个月工作报告与本月工作计划至直属上司，过期未交者罚款元／次。 、每月号前发次月校区续费名单到主管的邮箱，过期未发者罚款元／次。
、及时提交半年和年度工作总结（包括续费名单），并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作，过期未交者本年奖不得参与升迁候选及优秀员工候选。 备注：在规定的时间之前，提交计划、报告与会议记录，否则将给予相应处罚，罚款元。
十一、 财务制度
1、 员工掌握有关学校经营管理，专业资料等，均为学校资产，其内容有学校的商业机密，
员工不能外漏。员工与学校终止聘用关系前应将所有资料归还学校，否则学校有权扣发其当月工资或索取其它赔偿。
2、 员工使用的学校其它物品，均需于终止聘用关系前如数归还，否则学校有权扣发其当
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月工资或索取其它赔偿。
3、 所有学校的员工均有责任对学校物品加以保护并保持良好的状态：如员工不慎遗失或
故意损坏学校物品，应照价赔偿。 4、 收费严格遵守财务制度。
5、 每周收到的学费交给财务时要带上收据本给予查阅，用完的收据本需交到财务备档后
才能更换新的收据本。
6、 所负责校区人员要关注每周的续费情况，有缴费的要与老师沟通要及时把费用交到财
务。
7、 由老师收费：老师收到的学费必须当天上交行政老师或存入学校指定账户并把存款凭
证发给各校区行政老师，否则罚款元。
备注：（）交通费：每月号前交到财务处，必须上交相对应的收据，搭摩的和回头的士要校区主管签名批准。
（）杂费:每周二前把上周报销单交到财务处。
8、 各校区的库房物资整理整齐，数据每月盘点一次，凭申请单发放和更换教材。 9、 每天的收费金额需保密（校区负责人除外），不得在公共场所及同事、家长、学生面前
述说校区收费情况。
十二、工作手册学习、考核： 1、 每月一次学习培训。
2、 每月一考核，考核办法体现在日常工作的实际操作及抽查，纳入日常绩效考核。
十三：工作手册修改原则：
如需修正，校区负责人需提前一个月把修改草案提上总运营中心审批后方可生效。
十四：学习登记：
培训学习登记表
日期 时间 培训人 参与培训人员签名 5 / 6
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