《社会工作实务》课程教案

由天下分享时间：2024/5/20 19:03:54 加入收藏我要投稿点赞

4、避免简单归因

社会工作者在预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因，这样才能使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。

5、兼顾服务对象的弱点与长处

预估也要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，使社会作者知道服务对象的问题所在，同时也要发掘其长处，为社会工作者提供解决问题和满足其需要的资源。

（六）预估的主要方法

预估的方法很多，包括上面介绍的各种方法。而社会历史报告、家庭图、社会生态图和社会网络表等方法具有简明和直观的特点，是进行预估时经常使用的方法。

一、社会历史报告方法及其运用

社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。社会历史报告包含的资料有：

1、服务对象系统的资料；

2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程； 3、服务对象现在的能力和限制。二、家庭结构图描述方法及运用

家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是：

1、表达家庭的历史；

2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；

3、包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。

使用家庭结构图做预测时，需要工作者和服务对象一同为家庭结构图加上图示和不同的符号。

三、社会生态系统图方法 1.生态系统图的理论基础

生态学的观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调个人、家庭、群体和社区与其所处社会环境之间的和谐互动。生态学观点在社会工作者实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象与其环境的互动，即关注的是服务对象及其周围世界的衔接。要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。生态系统图就是为了协助社会工作者达致此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。

2.生态系统图的功能

（1）描述服务对象的社会功能；

（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系；（3）勾勒出系统间的交流；（4）呈现可使资源的相关信息。

生态系统图能帮助社会工作者认识和判断服务对象的需要、问题及满足需要和解决问题的途径与方向。

3.生态系统图的绘制方法。见孟键的社会生态系统图.doc 四、社会网络分析

社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。

1、社会网络的种类

社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统。通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。而社会支持是指个人与社会环境的正面互动；而所谓社会网络是由正式和非正式支持系统组成的；正式的社会系统包括社工、医生、律师、传道人和其它专业的助人者，而非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。

“社会网络”可以有正反两种描述方法，严格来说， “社会网络”是中性的，即是说“社会网络”被视为社会工作实务中一种分析问题的方法，目的在于帮助社会工作者准确地理解人们是因何、以及怎样通过各种社会交往、或通过资源的施予和接受而互相作用和影响的。

2.社会网络评估表

一般来说，具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员，家庭及其亲属、朋友、邻里、以及正式的社会组织，如工作单位、学校、自助团体的成员和其它正式的服务机构。

社会工作者一般首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。

任务一、收集资料

收集资料成为预估的第一步工作。 1、个人资料的收集。个人资料包括：

（1）个人基本资料：年龄；简历；社会经济地位；生活中重要的人物；相关的社会系统等。

（2）个人的主观经验：服务对象如何看待自己的问题；自己觉得问题出在什么地方；原因是什么；问题持续的时间、频率和强度；问题的后果；为解决问题所做的努力；使用的方法等。

（3）解决问题的动机：服务对象是否有不适感；服务对象对解决问题的希望等。

（4）生理、情感和智力方面的功能发挥等。 2、环境资料的收集

（1）家庭状况。包括：家庭成员的基本情况；家庭的基本情况；家庭成员的角色和互动情况；家庭规则；家庭成员的沟通方式；家庭关系、家庭决策和分工方式。

（2）社会环境。包括：社会支持系统及其发挥；物理环境、及其服务对象需要满足的程度；服务对象对环境资源的主观认知；服务对象的社会网络环境；社会的体制和组织环境等。

3、收集资料的方法

收集预估所需资料的方法很多，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解对服务对象和他们的社会环境。具体来说可采取以下方法：

①询问

会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具，经过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。询问有向服务对象本人询问，也有向服务对象有关的系统查询。当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料。进行间接探询时可以使用口头询问的方法，也可以书面进行。

询问的方式主要有：会谈（个人或小组）、角色扮演、问卷等。 ②咨询

为作出准确的预估，社会工作者也常常向其它专业人士咨询意见，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其它专业系统的预估来获取服务对象问题的资料。

③观察

通过实地观察，可以增加工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。在非参与观察中，观察者置身于被观察的对象或系统之外，观察对象不受观察者的影响，相对来说，这样收集的资料比较“客观”。但由于观察者是局外人，因而也会限制对观察现象的深入理解。在参与观察中，观察者自己本身也是观察系统的一份子，这种特点使得观察者能够融入所观察的现象中，但同时也要注意在参与观察中不因过度介入而影响到所观察的现象。

④家访

家访是社会工作收集资料时常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。

⑤利用已有资料

这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。

学生操作：针对情景2－1，谈谈你针对小芳的资料收集计划

任务二、资料分析

（一）分析资料的具体方法是： 1.排列次序

即按顺序和重要性对资料进行排序,将其排列成为在事件上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。

2.发现

即识别资料间的关系或形态,发现资料各部分间的逻辑关系,从而能够将零散的资料组合成为一个完整的整体,从而对服务对象的需要和问题有完整的了解。

3.识别

识别是将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来,进而确定事件各因素间的关系和型态,确定导致问题的原因。识别，要求社会工作者从问题的表面深入到问题的内部，通过探查问题在深层的因素，找出问题形成的本质原因。

4..对服务对象的问题与需要作出解释

所谓解释即是将所获得的有关服务系统的资料、直觉及服务对象和工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。

（二）资料记录

社会工作者对收集的资料要及时记录和整理，记录有助于社会工作者整理和反思自己所做个案的思路并更好地计划下次面谈。如果社会工作者工作量较大，每个个案的记录还有助于其在下次见面前进行温习和有针对性地开展工作。规范的记录对提高社会工作专业服务品质也有重要作用，它有助于全面反思和案主的工作过程，便于机构的督导和同事进行咨询和帮助，在机构的行政管理、评估、培训及科研方面都有重要价值。

根据使用设备的不同，社会工作者记录、保存和管理资料的方式有书面文字记录、计算机保存和录音记录等方式。三种方式各有利弊：书面文字记录便于社会工作者随时翻阅，较少受到设备的限制；计算机保存则易于修改，方便远距离的交流；录音记录则信息全面，不容易受记录社会工作者的主观影响，能够真实呈现面谈的情景。

书面记录又可以分为过程记录、摘要记录和问题取向记录。

1.过程记录是对社会工作者和案主在面谈中进行的互动和沟通过程进行详细记录的一种方式。它真实、生动、全面、详细地反映了社会工作者和案主在面谈过程中进行的互动和沟通。因为过程记录反映了面谈的全貌，所以阅读者可以清楚地了解案主面谈时的表现，也可以清晰地了解社会工作者在服务中使用的方法和成效。

过程记录包含的内容主要有以下几个方面：（1）面谈对象的姓名

（2）面谈的日期、持续时间和地点（3）本次面谈的目标

（4）（5）（6）（7）（8）例：

面谈过程的记录（一般以对话形式记录）社会工作者对案主问题的分析社会工作者对下次服务的建议督导意见

社会工作者签字、日期

面谈记录片断

注解

社工：早上好!李阿婆，今天觉得怎么样？案主来这家养老院才第二天，

我很担心她不能适应这儿的