(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(c)培训服务制度(D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括()。
(A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(c)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。
(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(c)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计 66、()有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 (A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈(c)单向劝导式面谈(D)绩效计划面诚
67、()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法(B)目标比较法(c)纵向比较法(D)水平比较法 68、()较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。
(A)效果主导型考评方法(B)行为主导型考评方法(c)价值主导型考评方法(D)品质主导型考评方法 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种()。 (A)工作能力(B)工作态度(c)工作行为(D)工作潜力 70、()是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。
(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈(c)绩效计划面谈(D)缋效指导面谈 71、()泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬(B)给付(c)收入(D)分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称()。 (A)福利(B)工资(c)薪资(D)薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括()。
(A)劳动绩效(B)工会的力量(c)工作条件(D)员工的技能 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资()的报酬。 (A)150％(B)200％(C)300％(D)400％
75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是()。
(A)岗位与薪酬的对应关系(B)岗位等级的高低(C)岗位与绩效的对应关系(D)岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是()。(A)排列法(B)关键事件法(C)分类法(D)因素比较法 77、延长工作时间是指超过()长度的工作时间。(A)定额工时(B)实作工时(C)实耗工时(D)标准工时 78、()是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系， (A)法律关系(B)权利义务(C)劳动关系(D)法律规范
79、雇员是基于()，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (A)法律关系(B)劳动合同(C)劳动关系(D)法律规范 80、()是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。
(A)劳动合同关系(B)劳动契约关系(c)劳动法律关系(D)劳动合作关系
81、()是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系(B)劳动法律事实(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为 82、()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 (A)利益激励型(B)利益约柬型(C)利益协调型(D)利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的()， (A)文本协议(B)口头协议(C)阿络协议(D)书面协议 84、()的基本特点是体现国家意志。
(A)劳动法律关系(B)劳动关系(c)劳动法律法规(D)劳动合同
85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动- (A)集体协商制度(B)集体协商(c)劳动争议处理(D)平等协商
二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、均衡国民收入等于()。
(A)消费与储蓄(B)总需求(c)投赍与储蓄(D)总供给(E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在() (A)就业人口总量(B)劳动年龄组内部年龄构成
(c)劳动年龄人口占人口总体比重(D)劳动年龄组外部年龄构成(E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是() (A)是指导性的法律规范
(B)高度的权威性(c)反映劳动法律部门的特点(D)高度的稳定性(E)反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同。正式解释分为()。
(A)立法解释(B)司法解释(c)行政解释(D)任意解释(E)合同解释 90、产品改良包括()。
(A)品质改良(B)特色市场改良(c)特色改良(D)附加产品改良(E)式样改良 91、企业促销策略包括()
(A)人员推销(B)广告(c)营业推广（D)宣传(E)公共关系 92、心理测验按测验目的可分为()。
(A)描述性测验(B)诊断性测验(c)综合性测验(D)个体性测验(E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括()。
(A)实际支出(B)心理损失(c)直接支出(D)间接支出(E)时间支出 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。
(A)长期规划(B)人力资源费用规划(c)中期计划(D)企业组织变革规划(E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括()。
(A)人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核(c)人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括()。
(A)时间规则(B)行为规则(c)组织规则(D)费用规则(E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有()。
(A)任务整体性(B)任务多样化(c)任务的意义(D)赋予自主权(E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为()。
(A)国家劳动定员标准(B)按效率定员的标准(c)行业劳动定员标准(D)企业劳动定员标准(E)地方劳动定员标准 99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括()。 (A)企业基本制度(B)技术规范(c)企业管理制度(D)行为规范(E)企业业务规范 100、外部招募的不足主要体现在()。
(A)进入角色慢(B)筛选的难度大且时间长(c)招募成本高(D)影响内部员工的积极性(E)决策风险大 101、网络招聘的优点包括()。
(A)成本较低(B)选择余地大，涉及范围广(c)方便快捷(D)不受地点和时间的限制(E)成功率高 102、下列对笔试法的描述正确的是()。
(A)成绩评定比较主观(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (c)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中，应聘者通常希望()?
(A)创造融洽的会谈气氛(B)充分了解自己所羌心的问题(C)被理解、尊重，被公平对待(D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 104、面试问题的提问方式包括()?
(A)开放式提问(B)举例式提问(C)封闭式提问(D)重复式提问(E)假设式提问 105、工柞轮班制的主要组织形式有().
(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制(E)两班制 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()?
(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么耍培训(D)培训方式(E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为().
(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适台于收集()的培训需求信息?(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。
(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间
110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括()。 (A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由()组成 (A)考核(B)指导(c)激励(D)奖励(E)控制
113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有()?
(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守()等原则，可以保障激励策略的有效性? (A)预告性(B)及时性(C)同一性(D)明确性(E)开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从()等内容入手? (A)总体的功能分析(B)总体的方法分析
(C)总体的结构分析(D)总体的信息分析(E)总体的流程分析 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括()。
(A)确立薪酬激励机制(B)保证内部公平(C)吸引井留住优秀人才(D)保证外部公平(E)合理控制企业人工成本 117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线^与曲线B的关系为()岗位评价分点数
(A)A比B的岗位之间薪酬差距大(B)B的激励作用小(C)A比B的岗位之间薪酬差距小(D)A的激励作用小(E)无法确定_ 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括()。
(A)少而精原则(B)细致性原则(c)可比性原则(D)精确性原则(E)综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括()? (A)员工的个人意愿(B)社会平均工资水平(c)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况(E)管理人员的意愿 120,以下关于劳动法律关系说法正确的是()。
(A)劳动法律关系不是强制性法律(B)劳动法律关系是单务关系(c)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系(E)劳动法律关系的内容是权利和义务 121、劳动法律事实可以分为()。
(A)劳动法律关系(B)劳动合同(c)劳动法律行为(D)劳动关系(E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括()。
(A)职工大会(B)岗位参与(c)质量小组(D)政策参与(E)合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点包括()。 (A)群众性(B)自治性(c)国家性(D)强制性(E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括()。
(A)不得采取过激行为(B)诚实守信、公平合作(c)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商(E)遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括()。
(A)条件限制(B)缩短工作时间(c)时间限制(D)延长工作时间支付劳动报酬标准(E)人员限制 卷册二：操作技能
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分)
二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算·然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间． 表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时 员工 工作任务 王成 赵云 江平 李鹏
A 10 5 9 18
B 13 18 6 12
C 2 3 4 4
D 18 16 10 9
三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)
1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)
2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。
请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) 四、方案设计题(本题1题，共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务·
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分) 07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准 一、单项选择题
26、A 6 27、A 20 28、A 39 29、A 32 30、B 57 31、A 94 32、C 115 33、A 124 34、C 100 35、A 165
36、C 171 37、D 183 38、A 1 39、C 1 40、C 2 41、C 3 42、C 26 43、C 37 44、B 43 45、D 44 46、A 46 47、D 58 48、C 62 49、B 64 50、D/70 51、B 75 52、A 64 53、D 79 54、A 85 55、D 85 56、B 123 57、B 125 58、C 135 59、D 135 60、B 141 61、B 145 62、C 148 63、C 163 64、C 154 65、B 168 66、C 184 67、B 188 68、A 198 69、C 203 70、B 184 71、A 209 72、A 210 73、B 211 74、A 216 75、A 224 76、A 242 77、D 78、C 269 79、B 269 80、C 270 81、D 272 82、C 273 83、D 275 84、C 275 85、D 292
二、多项选择题
86、ABDE19 87、BC13 88、ABCD29 89、ABC34 90、ACDE88 91、ABCD95 92、ABE133 93、ABCE154 94、ACE1 95、ABCDE2 96、ABCE4 97、ABCDE17 98、ACDE37 99、ABCDE43 100、ABCDE60 101、ABCD65 102、BCDE67 103、ABCDE70 104、ABCDE75 105、BCE107 106、ACE115 107、BD118 108、BE124 109、ABE124 110、ABCDE139 111、AB152 112、BCDE170 113、ACDE170 114、ABCE192 115、ABCD196 116、ABCE212 117、AB 224 118、ACDE228 119、BD 216 120、CDE270 121、CE272 122、ABCE276 123、ABE277 124、ABCDE279 125、ACDE303 一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分) 1、评分标准：P193(12分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：
由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ①员工自我矛盾。(2分) ②主管自我矛盾。(2分) ③组织目标矛盾。(2分)
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)
③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。(2分) 2、评分标准l P211(13分) (1)影响员1个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。(1分) ②工作条件。(1分) ⑧年龄与工龄。(1分) ④职务或岗位。(1分) ⑤综合素质与技能。(1分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。(1分) ②行业工资水平。(1分) ③地区工资水平。(1分) ④产晶的需求弹性。(1分)
企业人力资源管理师三级真题及答案（2006年11月~2010年5月）整理版
