尔雅公共礼仪与实务答案

1.1

1. 兄弟骑驴的故事说明（）。不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就 要义无反

顾的去践行

2. 关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说 岀来 3. 在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究， 以便在谈

话中应对自如

4. 所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（ x） 1.2

1. （）是公共关系的根本目的。 A、提升社会组织在公众的影响力

B、为了让公众更加了解社会组织

C、为了塑造社会组织的自身良好形象

D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案： D得分：0.0分

2. 关于公共关系，下列说法错误的是（）。它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以 是社会组

织

3. 公共关系发端于（）。美国

4. 关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。

A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

具有法律效力C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 共关系我的答案：A得分：0.0分

B、公共关系作为一种行为规范,

D、社会组织进行的传播活动也是一种公

5. （）不是公共关系的三大要素之一。影响力 1.3

1. 我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。没有确切的传播手段和宣传活动 2.

我国第一家公关公司成立于（）。 80年代早期

3. 我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。孟母三迁 4. 通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（V） 1.4

1. 公共关系的意识不包括（）。利益优先的意识

2. 公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。在互动中使公众直接参与决策 3. 公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。公众需求信息

4. 【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（V） 5. 公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（V） 2.1

1. 公共关系的特性不包括（）。单向性 2. （）不是互利性组织。氏族

3. （）不是社会组织的类别。（）非政府组织

4. 在定义社会组织时，不需要专门强调（）。以盈利或非盈利为区分标准 5. 公共关系的重要特征之一是全员性。（V） 2.2

1. 关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。检验主要是指对组织时间结果的检验 2. 社会组织需要的能力不包括（）。自我完善的能力

3. 社会组织一般不需要协调（）。组织内部和外部各种有利和不利因素 4. 社会组织的结构能力不包括（）。

A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计 我的答案：D得分：0.0分 5. 社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（V） 2.3

1. 公众的特点不包括（）。

A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性我的答案：C得分：0.0分

2. 下列关于公众的说法错误的是（）。它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 3. 公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（V） 4. 大众传播媒介公众属于纵向公众。（X） 2.4

1. 公共关系与宣传的差别不包括（）。

A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

不同D、传播的目标相同我的答案：

B、工作性质不同C、工作方式的

C得分：0.0分

2. （）是公共关系传播的首要原则。真实可信

3. 公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（V） 4. 广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（V） 5. 传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（V） 2.5

1.SWOT分析主要用于分析企业的（）。优势、劣势、机会、威胁 2. 有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（V）

3. 政府岀现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（V） 2.6

1. 为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。姚明 3.1

1. （）不是主体公关类型。

A、企业公共关系B、事业团体的公共关系 C、商业服务业公共关系 D、消费者公共关系我的答案：A得分：0.0 分 2. 关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。树立企业形象为根本目的 3. 关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。撰写市场调查研究报告

4. 保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公 关的范

畴。（V）

3.2

1. 关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影 响 2. （）不是有效处理员工关系的方法。建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 3. （）不属于雇员关系。组织内部员工与受众的关系

4. 现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（ 3.3

1. （）不属于企业文化的硬的一面。员工的思想意识

2. （）不是创业初期的员工关系管理方法。要严格执行上下级的责任分工制度 3. 企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（ X）

4. 企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（V） 3.4

1. 关于非正式组织，下列说法错误的是（）。它也有自上而下的规范管理

2. 在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。要努力将非正式组织中的成员同化， 纳入正式

组织内部规范管理

X）

3. 关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是 积极的 4. 以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇 员关系。

（V）

3.5

1. （）不是处理顾客关系的方法要求。经济利益至上的原则

2. 顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。赔偿 3. （）是组织与社会公众联系最主要的渠道。新闻媒介 4. （）是顾客满意的集中表现。顾客重复购买的程度

5. 处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（V） 3.6

1. 中间商的作用不包括（）。

A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 消费者的中介我的答案：B得分：0.0分

B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民 C、中间商企业产品的重要销售者

D、中间商是企业与

2. （）不是正确处理与新闻界关系的做法。在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界 的侵害 3. 关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立 企业形象 4. 企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（ 5. 划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（V） 4.1

1. 关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因 素 2. 公共关系的工作程序不包括（）。公共关系危预案 3. 收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（V）

4. 公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（V） 4.2

1. （）不是公共关系调查研究的基本原则。要保证数据信息的精准，不得有任何差错 2. 公共关系调查一般不确定（）。导向性课题

3. 当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。 A、100万B、300万C、500万D、1000万我的答案：B得分：0.0分

4. 公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际岀发， 找岀周围

事物内部的联系及其规律。（V）

X）

5. 公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（V） 4.3

1. 调查设计需要考虑的内容不包括（）。所得数据处理的手段和方法 2. 调查工作具体安排的内容不包括（）。调查具体对象的确定

3. 调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（V） 4. 调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（ 4.4

1. （）不属于调查报告的内容。调查的合理性论证

2. 调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。要考虑是否有理论价值 3. 资料整理分析不包括（）。实地调查 4. 集资料的方法包括问卷调查和访谈。（V）

5. 调查报告中展现岀来的说服力主要是为了表现给上级。（V） 4.5

1. 调查的类型不包括（）。实地调查 2. （）不属于访谈法。抽查

3. 抽样性调查的优越性不包括（）。步骤最简便

X）

4. 重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（ 5. 全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（ 4.6

1. 主持会议时不需要做到（）。要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 2. 成功的座谈会的表现不包括（）。

X）

X）

A、问题能够引入深层讨论 B、海阔天空神侃C、主题突岀D、与会者充分发表意见我的答案：

分

A得分：0.0

3. 调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（V） 4. 访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（ 4.7

1. （）不属于组织情况调查的范围。组织所处的外部环境的调查 2. （）不属于公共关系调查的内容。 A、公关的主体，即组织情况的调查

B、公关的客体，即公众意见的调查

C、公关的主客体之间密切相关的 X）

社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查我的答案： C得分：0.0分

3. （）不属于公共意见的调查范围。企业未来的发展情况

4. 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（ 4.8

1. 对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 2. 组织形象不包括（）。组织的领导形象

组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（V）

X）

4. 一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（ X） 4.9

1. 类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 2. 大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。不便携不适合上海人的生活方式

3. 限量岀售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。本企业的产品畅销 4.10

1. 个人访谈过程中不需要做到（）。要时刻关注自身的外在形象 2. 进见过程中不需要做到（）。要根据进见的人决定自己的态度 3. 个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。

A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题

被调查者不愿意被占用时间我的答案：

C、被调查者对调查有顾虑 D、

D得分：0.0分

4. 个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（V） 4.11

1. 关于告别，下列说法错误的是（）。告别非常简单，所以不必要太过重视 2. 正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。应该适时发表个人的意见和观点

3. 访谈过程中错误的做法是（）。交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

4. 当访谈过程中岀现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就 此展开。

（V）

5.1

1. 公共策划的意义不包括（）。 A、推动目标管理，实现组织目标

B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现

D得分：0.0分

C、提高了企业的整体形象

D、提高了信息传播的科学性我的答案：

2. 公共策划应该遵循的原则不包括（）。全面性原则 3?公共策划的一般程序不包括（）。策划方案评估

4. 公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。（ X）

5. 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案 的过程。

（X）

5.2

1. （）不属于创意策划的方法。非结构化的创意方法 2. （）不属于创意策划的一般过程。

A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择我的答案： 3.

我的答案：X得分：25.0分

C得分：0.0分

艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（ X）

4. 5.3

1. （）不是公共关系活动的基本方法。

形象策划在企业策划中并不常用。（ X）

A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势我的答案： 2. 不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。后知后觉

D得分：0.0分

3. 企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。乘机 4.0 ―― 0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（V） 5.4

1. （）不属于泽术。诈术

2. 公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。争先

3. 实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（ 4. 蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（V） 5.5

1. 通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。声势广告 2. 观念广告中一般不宣传（）。未来目标

3. 解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（V）

4. 歉意广告主要包括企业本身经营岀现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误 解时使用

两种形式。（X）

X）

5.6

1. 品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。品名 2. 用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。文化 3. （）定位一般用来突岀产品的新价值。实体

4. 利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（V） 5.7

1. 大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。领导

2. 大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。领导小组和经费没有特定的先后确认顺序 3. 建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。信息反馈 4. 大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（V） 5.8

1. 危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）聚焦性 2. 影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。