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二是“我真心微笑，你开心一路——礼仪岗亭”文化品牌研究，明确了微笑服务文化品牌由“赏心悦目的文化体系、全心全意的服务体系、匠心独具的认证体系、人心所向的考核体系、称心如意的保障体系”五项内容构成基本框架。三是“我细心工作，你称心满意——效能机关”文化品牌研究。通过推广研究成果，使收费员岗位动作（招手礼、送行礼）、微笑服务、仪容仪貌、文明用语等进一步规范化、标准化，树立起一批行业文明服务品牌形象、“窗口”形象、优质服务典型形象，激励、带动、影响更多的人。
——行业文化逐渐渗透运营机制和管理机制。“以人为本”的行业核心价值理念，“路畅、车安、人和”的行业使命，“货畅其流，人便于行”的共同愿景，“求真、务实、开拓、创新”的行业作风等文化内核经过探索与提炼，通过教育引导、学习培训、考核激励等手段逐渐植入人心，内化于心，固化于制、外化于行，成为凝聚员工队伍的动力，从而造就出一支觉悟高、思想好、素质硬、业务精、作风良，为“畅行陇原高速”而奉献“五心服务”的优秀员工队伍，凸显出团结拼搏、开拓进取、自信热诚的**人文高速形象。
——展示标准化管理创新成果，全面启动标准化收费管理、标准化养护、标准化路政执法、标准化服务区管理、标准化客货运输服务品质管理等五项行动。促使全省高速公路各级管理部门在工作态度、工作效率、工作质量和工作纪律上有明显改观，在管理水平、服务质量和发展能力上有较大提升，努力打造**和谐交通和人文高速形象，让南来北往的司乘人员畅行陇原高速，体验“五心”服务，有效地促进全省高速公路科学、高效、规范、和谐、安全发展。
1.5.3高速公路文化建设势在必行
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如果说行业文化的潜移渗透是**省高速公路的铸魂工程，那么标准化建设就是**高速公路的铸形工程。灵魂和形象是缺一不可的整体，铸魂工程和铸形工程也需统一领导、全面、协调、持续发展。用什么来整合纵向发展的标准化运营建设成果和正在横向凝聚的行业文化？用什么来统领高速公路八年来建设成功的运营机制和管理机制？答案只有一个，即行业文化建设。
回眸**省高速公路16年发展历程，探赜**省高等级运营管理中心八年历史，我们可以说“取得的成绩来之不易，积累的经验弥足珍贵，创造的精神财富影响深远。”同时也深深感到运营管理工作中还存在许多不足，犹如八面来风应接不暇,究其原因主要是没有高度准确、统一的行业管理理念，没有形成集人本性、前瞻性、统领性等特点的文化理念做指导，指挥性滞后于高速公路发展速度；管理机制巩固、创新达不到未雨绸缪的要求；原定规章制度有的已经不适应目前和今后运营管理需要；新拓业务缺乏相应的管理制度和规范细致的操作程序；新出现的问题缺乏相应的解决办法，等等。高速公路运营的好坏，来自于司乘人员的满意度，来自于社会各界对道路质量、环境、设施、畅通、速度和对收费人员服务态度等方面的认可；高速公路管理制度与机制的优劣，来自于干部职工的满意度。正如李盛霖部长在《落实中央经济工作会议精神 加快发展现代交通运输业》讲话中指出：要“站在我国国民经济发展全局的角度审视交通运输适应能力，站在人民群众对交通运输需求的角度审视交通运输服务水平，站在行业以外的角度审视交通运输存在的问题。”要长期有效地解决目前这些存在的问题，达到广大司乘人员的满意度、达到职工的满意度，仅仅依靠党的建设或者行政管理是不全面的。必须有一种集全行业智慧和精神、行为准则、行业道德的先进理念，来引导人、激励人、调适人，使各项运营管理工作全面、协调、持续发展。所以，目
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前和今后整体推进高速公路文化建设势在必行。
**省高速公路里程将突破2000公里，收费处、所、站点多，线长面广，人员众多，来源背景复杂。收费工作是牵一发而动全面的重要工作，收费员是中心主要人力资源，是交通运输的形象大使，代表运营中心直接面向每一位司乘人员，面向社会。要将这样一支庞大的职工队伍培养成爱岗敬业，形象标准，行为规范，一心一德，同心同力的高素质、高能力、高水平队伍，必须尽快提升定位准确、目标长远的核心理念和核心价值体系以及共同认知的行为准则。
在八年的运营管理实践中，中心围绕“以人为本”的核心价值观，开展了一系列优质服务活动、读书活动、培训活动、送温暖献爱心活动、文化娱乐活动及体育活动等。这些活动无不在演绎、在体现、在渗透具有**特色的高速公路人的精神境界和道德追求。这些伴随着**省高速公路发展而来，并渗透于各项党建工作和运营管理制度中，体现于干部职工形象中，消融于干部职工思想中的精神境界和道德追求是一种文化现象。这种文化现象是一种无形的精神，悄然渗透、培植、逐渐升华，现在亟需统一认识、总结、汇集、提炼和升华成一种具有指导性的行业理念。
全面推进实施文化建设，将是**省高等级公路运营管理中心深入落实科学发展观，贯彻全省交通运输工作精神，举全行业之力，集全行业智慧，汇全行业标准而倾力打造的楷模工程和试点工程。其高质量的建设成果必将表正于省域，垂范于全国同行。**省高等级公路运营管理中心将以此为奉献，迎接全国交通运输行业标准化工作会议在**隆重召开。
全面推进实施文化建设，是编制交通运输行业“十二五”规划的需要。党的十七届五中全会指出：制定“十二五”规划，必须深入贯彻落实科学发展观。坚持发
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展是硬道理的本质要求，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展。李盛霖部长在奥通运输工作会议上也指出：要在全面总结“十一五”发展经验的基础上，通过实施“十二五”规划……基本形成畅通高效安全绿色的现代交通运输。在编制总体发展规划的同时，要组织编制好交通科技、信息化建设、养护管理、安全应急、节能减排、行业文明建设等专项规划。
2 **省高速公路文化建设实施方案
在不断实践活动中创造积累形 高速公路文化是在公路事业历史发展进程中，
成的，有鲜明的时代特征和行业特色，所以文化建设已包含非常丰富的内容。根据交通部和省厅提出的文化建设总体思路和总体要求，结合运营管理现状和特点，从科学、协调、持续发展的需要出发，我们把**省高速公路运营管理文化建设中的丰富内容总体上归纳为精神文明、制度文明、物质文明。
**省高等级公路运营管理中心顺应时代呼唤和行业发展需要，在推进实施标准化建设基础上，巩固服务文化品牌研究成果，积极开拓创新，凝练、提升经营理念、价值体系；规范精细化管理制度，从精神文明建设、制度文明建设、物质文明建设三方面入手，相互联系、相互影响、和谐统一、相互渗透，全面开展和整体推进具有**人文高速特色的行业文化建设。 2.1行业文化建设的意义
实施文化建设的目的在于增强全体干部职工的凝聚力、向心力，使干部职工从思想深处达成共识，形成统一的运营管理理念、价值观、使命、愿景、精神和职业道德，达到内化于心，固化于制，外化于行，用先进的理念指导行动，用科
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学的管理制度约束行为和体现精神，用优质服务行为实施理念，用标准的“心路”VI视觉识别系统传达理念和精神。
2.2指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，围绕社会主义核心价值体系的根本内容，以建设精神文明、制度文明、物质文明等所构成的高速公路文化建设为重点，以全面提升行业理念、行业形象、行业管理水平为目标，以弘扬精神文化为动力，全面提升凝聚力、向心力和辐射力，弘扬奉献精神，增强服务意识，为构建协调、发展、和谐的人文高速公路文化体系，推进运营管理各项事业又好又快地发展提供有力保障。
2.3文化建设的必要性
首先，文化建设是“精神文明、制度文明、物质文明”齐抓共建的需要。高速公路主要服务于市场经济物流运输的载体，面向千家万户，同经济市场和人民生活息息相关，强调社会效益与经济效益的统一。所以行业形象和行业风气对社会影响很大。运营管理必须在重视物质文明标准化建设的同时，抓好精神文明和制度文明建设。
其次，文化建设是行业现代化管理的需要。行业管理最先进的理念是CIS形象识别系统导入（corporate identity system,简称CI），是决定行业发展的策略实施，其活动是创造和展示行业形象的过程。CI形象识别系统包括MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三部分。
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大行道广,人文高速——高速公路运营中心文化建设实施与方案
