高员工的技能知识，同时也要提高员工自我管理和自我学习的能力，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。 2、 培训考核评估原则
通过评估，可以对培训效果进行正确合理的判断，了解培训是否达到原定的目标和要求，同时可以找出培训的不足，归纳、总结出教训，以便改进今后的培训，同时也能通过评估发现新的培训需求，为下一轮的培训提供重要依据。
3、 奖惩激励机制
一个良好的培训体系需要不断的总结改进，而一定程度的奖惩激励机制能有效转化培训效果，同时对培训讲师课程效果的不断提升提供动力。
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第二章 培训目的
第一条 培训目的
培训是为了有效提升人力资源素质，通过适宜的教育训练，增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。满足市场竞争力的需要，满足员工自身发展的需要，从而提高企业的效益。
第二条 培训误区
1、 重技能轻态度
每个部门每个岗位都设立了相对固定的培训课目与培训要求（如大纲、课时、考试等），但对培训学员的考勤、理解能力判断、重视程度判断等缺少有机监管手段。 2、 缺乏意见征求
各部门负责人对培训的课程设置等是有主动权的，但其设置是否科学？学员是否满意？导致企业组织的培训课目有些学员不喜欢，而员工需要的培训课程培训相关部门又难以给予满足的矛盾。 3、 重初训轻复训
初训要求相对而言比较重视，但学员在具体工作中是否将培训成果进行转移呢？在工作中出现与培训目的有偏差的地方，没有及时进行改进及再次培训。 4、 重培训轻测量及结果
培训的成果往往通过培训后的结果使用体现出来的，没有数据说明培训效果是一种欠缺。因为没有培训效果的量化数据分析，很难体现培训成果。 5、 重数量轻质量
培训只是一种手段，目的应以企业及员工的满意度为前提，假如培训作为一种固定福利投资，不对培训的质量进行监督，将失去培训的意义。
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第三章 职责分工
第一条 销售部
负责本部门教育方案的核准； 批准本部门年度培训计划；
核定部门负责人的岗位工作人员任职要求。 应工作需要提出培训申请。
第二条 综合部
公司内训练地点安排、资料管理，公司外训的安排，教育训练执行、考核及记录。
负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求； 负责批准各部门员工的岗位工作人员任职要求； 负责组织对培训效果进行评估； 负责《员工档案》的管理。
第三条 培训部
负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施； 负责上岗基础教育；
编制本部门员工岗位工作人员任职要求； 负责本部门员工的岗位技能培训。 落实其他部门提出培训申请。
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第四章 培训计划
第一条 培训需求分析
培训计划制定始于对培训需求的分析，根据培训需求分析的结果拟订培训计划和执行培训计划。培训需求分析的目的是确定培训需求，最终目标是帮助员工实现自我发展，达到企业的要求，最终实现企业的发展与进步。 1、 培训需求的对象
培训需求来源于企业各层次员工个体的需要，同时企业中特定群体和企业整体也会有培训需求。产生培训需求的原因大致包括：工作变化、人员变化和缺乏绩效。
2、 参与培训需求分析的对象及作用
培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。
培训活动 确定培训需要和目的 决定培训标准 选择培训师 确定培训教材 计划培训项目 实施培训项目 评价培训项目 确定培训预算 3、 培训需求的途径
最高管理层 部分参与 —— —— —— 部分参与 —— 部分参与 负责 职能部门 参与 参与 参与 参与 参与 偶尔负责 参与 参与 培训部 负责 负责 负责 负责 负责 主要负责 负责 参与 员工 参与 —— —— —— —— 参与 参与 —— a) 任务和技能分析。
这种分析方法适用于新员工的上岗引导，或引进新技术，增设新的职位，或重新定义工作职位，或重新定义工作职责等情况。 b) 业绩分析
培训的最终目标是改进工作业绩，因此对个体或集体的业绩进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法。 c) 重大事件分析
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确定重大事件的原则是，工作过程中发生的对企业的效能产生重大影响的特定事件。 d) 其他信息来源
现有记录分析也是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录包括：培训满意度、绩效评估、财务报表、客户反馈信息、个人档案等等。通过对现有记录分析，找到员工的现状与期望之间的差距，并由此定出培训计划。 4、 确定培训需求的方法
确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观察法、自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等。
第二条 培训内容确定
1、 新进人员培训
各部门每月针对新进人员安排2小时以上课程的培训。
训练课程包括公司简介（经营/品质政策、公司组织架构、服务范围介绍）、公司规章制度/福利制度、企业精神与企业文化、岗位技能、工作规则及卫生守则，助教手册、服务技巧等。 2、 在职人员培训
每季度末，各部门应根据部门情况提出下季度教育训练申请单，由部门领导审核后，交培训部汇总成季度教育训练计划。临时性训练或外训，则由相关部门提出教育训练申请单，经公司领导审核后执行。 3、 资格认证培训
公司鼓励员工持证上岗，公司创造条件使他们的知识不断更新，每年对于这些员工给予培训和考核支持，资格认证合格的员工学习费用公司给予报销，认证不合格的原则上不予报销。 4、 户外拓展训练
公司每年组织两次员工户外拓展训练，需要各部门提出经公司领导审核后执行。
第三条 培训方式确定
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完整的公司培训体系的建设方案
