商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案
试题：
1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时得见面问候礼仪,要求有称呼、握手、递接名片、给其她同事介绍与您同去得第一天上班得新同事、给其她同事介绍到您办公室有事拜访得朋友.（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班得人员1名)
1、 模拟某办公室接电话得情景。学生以公关人员得身份模拟接电话内容如下：
（1） 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在得对话情景。
（2) 第二个电话：对方打错了电话,公关人员得应对。
(3） 第三个电话:对方询问公司新产品得情况以及要转接得电话。 （４） 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时得应付。
(5) 第五个电话:顾客购买得产品使用中出现了问题，反映情况得电话. (６) 第六个电话:通知部门经理开会得电话。
（7） 第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候得电
话。
（8) 第八个电话：公司与一家客户有一项合作,已经谈妥,对方打电话来要公关人员
发传真过去.
２、 周先生在上月末接到同学得邀请，请她今天到家里做客.周先生按时前往,但就是偏偏天
公不作美，出门时下起了雨,此时季节正值冬天,给周先生带来了许多不便.您认为周
先生应注意哪些问题，根据材料演示以上内容.演示时可以根据情况发挥内容。（客人1
名，主人1名,模拟得客厅)
3、 江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位得人员，其中需要招聘公关人员两人。两个
公关人员专业毕业得大学生今天来应聘,由江海公司得公关人员接待了她们,两位大学
生来到招聘办公室应聘。请演示接待及招聘、应聘得全过程。（人物：负责接待得人员，
两位大学生、人力资源部经理、参加招聘得公关人员1人）
4、 经理正在开会,有一位客户要找经理,当公关人员告诉她经理正在开会后，她仍坚持要
见经理,公关人员应怎样处理,要求学会演示。（人物：公关人员1名,客户1名) 5、 有一位客户得电话,经理交待公关人员不要转给她，演示这位客户来电话时公关人员得
应对。(人物：公关1名,客户1名）
6、 有一位曾因公受伤得职工来电反映自己目前得待遇，火气很大,并执意要经理来听电话，
公关人员应如何应付。（人物：职工1名，公关人员1名)
7、 康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题.为了解决技术难题，技术部人员已经讨
论了好几天,研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这
个问题，技术部经理与公关人员决定前往拜访。请演示拜访得全过程。（人物:技术部
经理、公关人员、专家张教授。地点：张教授家)
8、 为了公司得进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油得车间，关于车间得建
设、布局问题，公司决定去其她公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后
对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识得场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、
问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下了。(人物:康健公司，生产部王经理、基
建处章经理、李公关人员.弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点:弘力公司接
待处)
10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院瞧望，
并送一份礼品,请演示探望得情景，并按馈赠礼仪得要求设计礼品（人物：住院得张师
傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点:医院） 参考答案模拟: 一（
1、要讲求尊者先知这个原则，要先将老总介绍给客人。
商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案
