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浅谈健康体检沟通技巧
作者：赵银宁 肖巧菊
来源：《中西医结合心血管病电子杂志》2017年第08期
【摘要】当前，随着经济的发展，人们对于自身健康的要求也越来越高，所以也逐渐重视健康体检。在进行体检的过程中，加强人员之间的沟通交流是非常重要的，对于缓解患者紧张的情绪具有非常重要的作用。并且加以体检人员与医生之间的沟通与交流，还能够促进服务质量的提高。所以，相关人员应当对沟通技巧有效的掌握，从而使得患者对体检的满意度提高，减少医患纠纷。基于此，文章就健康体检沟通技巧进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴。
【关键词】沟通；健康体检；技巧
【中图分类号】R851.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.08..01 当前，随着人们物质生活水平的提升，也开始注重精神生活方面的水平，在健康方面的重视程度逐渐提高，特别是在就医的过程中，对于医疗服务质量的要求也越来越高。医患关系、护患关系在当前社会中已经成为人们关注的重点问题。所以，在进行健康体检的过程中，应当将服务质量放在重要位置。只有掌握了良好的沟通技巧，才能够使得体检人员满意，从而将体检机构的服务水平提升。
1 沟通技巧在健康体检护理中起到的作用
在当前的健康体检护理工作中，如何促使顾客与护士之间关系的提升，对于衡量顾客满意度是一个重要的方面。如果在工作人员与顾客之间没有实现良好的沟通，就不利于二者之间和谐关系的形成。所以，在当前社会发展背景下，人们对于健康体检的重视程度日益提升，在与工作人员沟通的过程中，患者希望可以找到心理上的支持与安慰，并对相关病症的情况有更多的了解。因此，就需要工作人员加强沟通技巧的重视程度，将患者的紧张情绪有效缓解，降低医疗纠纷发生的概率，从而将顾客对机构的满意度提升。 2 沟通技巧的分析 2.1 语言技巧
忽视在和顾客进行沟通的过程中，最直接、最有效的沟通方式就是语言，所以护士在使用语言进行交谈的过程中，应当注意一下几个方面的内容：
（1）在与顾客交流的过程中，应当采用一种尊敬的语气，并且多使用文明用语；（2）在沟通的过程中，尽量使用比较通俗易懂的话语，并保持语速适中，如有专业术语应当为顾客解释清楚；（3）多使用具有安抚性的语言，使得顾客在体检的过程中能够产生信任感与安全
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感；（4）对医疗制度严格规范来执行，对顾客的隐私要尊重，如果涉及到敏感话题，应当先征求顾客的意见，并且采用保护性医疗的方式。（5）对于具有文化差异的顾客，应当选择性的采用相关语言。（6）对语言艺术巧妙的运用，如果患者有不满的情绪发泄给护士的话，就需要护士将自己的心理素质提高，使用语言艺术，对纠纷巧妙化解。 2.2 非语言技巧
（1）着装要求。护理人员的穿着应当得体，面妆不易过浓，头发长度不能超过肩部。（2）面部表情。护士在与顾客进行沟通的过程中，应当对患者的问题耐心倾听，并且使用点头、微笑等症状，对顾客进行回应。（3）姿态，护士子啊工作中应当注意自己的举止行为，应当与职业相符。（4）肢体动作。对于护士工作来说，由于其具有特殊性，所以可以通过与顾客的接触，对顾客进行安慰或者是帮助，通过对患者的关心，从而使得沟通效果大大提高。 3 健康体检中沟通技巧的有效运用 3.1 体检前的沟通
在顾客体检之前，由于对相关体检流程不是很熟悉，所以就需要相关护理人员对顾客的具体情况进行了解，并将体检流程以及注意事项提前告知顾客。顾客如果有不懂的，应当耐心的回答，直到顾客能够了解。只有这样，才能够为后面的体检过程奠定一个良好的基础。 3.2 体检中的沟通
在体检的过程中，护士对顾客的关心，不仅需要用语言进行表达，而且还需要通过细致入微的服务来将顾客的满意度提高，比如可以通过搀扶、倒水等行动，将顾客的好感度提高。通过这种交流方式，从而将理解、关心传达给顾客。如果顾客有疑问的话，应当对其详细的解释；当顾客遇到问题需要解决的话，应当需要让顾客在体检的过程中感受到温暖，从而保证体检过程能够顺利的完成。 3.3 体检后的沟通
在体检完成之后，顾客都希望可以尽快的将体检结果知晓，对自己的身体健康状态有一个了解。所以，应当在体检报告出来之后，及时的告知顾客，如果需要复查的话，应当对时间进行合理的安排；如果需要在门诊就医的话，需要帮助客户提前预约专家，从而为顾客提供方便；如果有的顾客需要住院的话，应当提前将科室联系好，并将床位安排好，协助顾客将住院手续办理好。除此之外，在健康体检中心，还可以定期的面向社会举办一些健康知识讲座，大力宣传健康体检的重要性，对顾客及时提醒，对身体出现的状况及时的了解，必要时可以予以指导。
总的来说，在健康体检的过程中，加强顾客与护士之间的沟通是非常重要的。所以，在实际的工作中，需要护士将自身的综合素质不断提高，采用有效的沟通技巧与方式，从而使得顾
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客对护士的满意度与信任度提升，降低顾客的投诉或者是纠纷，从而将健康体检的形象大大提升。 参考文献
[1] 马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复，2011（8） [2] 皮秀英.体检中心存在的护理纠纷原因分析与防范措施[J].中国医药指南，2011（23）. [3] 鲁 萍，王宗梅.对优化健康体检服务的思考[J].中国误诊学杂志，2010（34）. 本文编辑：李 豆
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