统一IT运维管理平台解决技术
统一IT运维管理平台解决方案技术
1 1.1 1.2 1.3
方案体系架构 ................................................................................................................... 3
方案逻辑结构 ........................................................................................................... 3 CMS/CMDB配置管理系统..................................................................................... 5 集中监控平台 ........................................................................................................... 5 1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 1.6 1.7
数据采集层 ....................................................................................................... 5 数据处理层 ....................................................................................................... 6
自动化管理平台 ....................................................................................................... 6 流程管理平台 ........................................................................................................... 7 数据展现平台 ........................................................................................................... 7 本解决方案对应的BMC产品 ................................................................................ 8 1.7.1 1.7.2 1.7.3 1.7.4
CMS/CMDB配置管理系统 ............................................................................. 8 集中监控平台 ................................................................................................... 9 自动化管理平台 ............................................................................................. 10 流程管理平台 ................................................................................................. 10
2 2.1
系统组成及功能 ............................................................................................................. 12
CMS/CMDB配置管理系统................................................................................... 12 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4
系统逻辑架构 .................................................................... 错误!未定义书签。 系统物理架构 .................................................................... 错误!未定义书签。 CMS/CMDB功能 .......................................................................................... 13 ADDM发现工具功能 .................................................................................... 23
2.2 集中监控平台 ......................................................................................................... 27 2.2.1 2.2.2
数据采集功能 ................................................................................................. 27 数据处理功能 ................................................................................................. 37
2.3 自动化管理平台 ..................................................................................................... 46 2.3.1 2.3.2
服务器自动化管理功能 ................................................................................. 50 网络自动化管理功能 ..................................................................................... 65
2.4 流程管理平台 ......................................................................................................... 75 2.4.1
服务台 ............................................................................................................. 75
第 1 页 共 121 页
统一IT运维管理平台解决技术
2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.4.7 2.5
事件管理 ......................................................................................................... 78 问题管理 ......................................................................................................... 83 知识库管理 ..................................................................................................... 85 变更管理 ......................................................................................................... 86 发布管理 ......................................................................................................... 91 服务级别管理 ................................................................................................. 93
数据展现平台 ......................................................................................................... 96 2.5.1 2.5.2 2.5.3
管理门户 ......................................................................................................... 97 操作控制台 ..................................................................................................... 98 报表系统 ....................................................................................................... 101
3 3.1 3.2 3.3
附录：BSM业务服务管理白皮书 ............................................................................. 103
IT运维管理趋势 .................................................................................................. 103 应运而生的BMC业务服务管理 ........................................................................ 104 BMC业务服务管理框架 ..................................................................................... 105 1. 2. 3. 4. 5.
规划与监管 ........................................................................................................... 105 服务与支持 ........................................................................................................... 106 供应与配置 ........................................................................................................... 107 监控与运营 ........................................................................................................... 108 集成与调和 ........................................................................................................... 109 业务行于IT，而IT行于BMC .......................................................................... 110 产品配置列表 ....................................................................................................... 112 部分成功案例 ....................................................................................................... 116 1. 2. 3. 4. 5.
中国银联上海信息中心 ....................................................................................... 116 中国太平洋保险集团有限公司 ........................................................................... 117 中国建设银行整个企业开放平台集中监控系统 ............................................... 118 中国农业银行整个企业开放平台集中监控系统 ............................................... 119 中国人民银行集中信息管理平台 ....................................................................... 120
3.4 3.5 3.6
第 2 页 共 121 页
统一IT运维管理平台解决技术
1 方案体系架构
1.1 方案逻辑结构
统一IT运维管理平台逻辑结构划分为四个平台和一个核心系统，分别是数据展现平台，流程管理平台，集中监控平台，自动化管理平台以及CMS/CMDB配置管理系统。
从监控角度上来讲，又分为数据采集层、数据处理层、数据呈现层，通过三个层面的处理，统一展现给监控和维护人员。这三层结构主要由集中监控平台和数据展现平台实现，并与流程管理平台、自动化管理平台和CMS/CMDB配置管理系统实现有机的结合。
第 3 页 共 121 页
统一IT运维管理平台解决技术
本解决方案从总控中心的角度出发，侧重于及时发现您企业IT系统中的各类告警和性能异常，进行数据分析和整合，同时以适当的形式进行呈现；另一方面，维护人员借助该系统能够执行相关操作，对各种问题进行迅速的响应，及时履行维护职责。
其主要功能描述如下：
? 实现对您企业信息系统各组件运行状态的统一监控。被监控对象包括主机（包含虚拟化环境）、数据库、中间件、网络、存储、安全、应用软件等。
? 数据采集层可通过发现模块自动发现业务系统的配置信息，自动设置被监控的实例。
? 数据采集层通过与被管系统的接口采集数据，送到处理层进行数据处理。
? 数据处理层一方面对数据进行分析判断产生告警信息并发送到展现层，另一方面在数据库集中存放性能数据。
? 数据处理层还可以对所有告警事件做进一步的分析，根据业务服务模型来生成业务影响分析视图，提供给业务影响管理的功能模块。 ? 数据呈现层不仅展现告警信息，而且展现各种监控视图，如事件拓扑展现图。
? 数据呈现层能展示业务系统的状态、各个服务的状态以及影响业务系统的主要关联部件。
? 通过与服务管理平台的接口，监控管理平台可以有选择性地将告警信息送到帮助台，形成事件提交给运维管理人员以启动故障处理流程进行处理。
第 4 页 共 121 页
统一IT运维管理平台解决技术
1.2 CMS/CMDB配置管理系统
配置管理系统CMS/CMDB是IT运维管理平台的核心，它统一为其它所有IT管理平台提供服务。它提供了配置项和关系发现、业务系统建模、配置信息可视化等各种功能。
CMS/CMDB可以统一多种IT管理工具的配置数据和流程，从而降低运维成本、最小化风险和加速BSM的实施。借助CMS/CMDB所提供的IT技术架构的唯一配置信息来源，可以更好地了解你的环境。通过可视化业务服务模型和影响模拟器等功能，更好地管理基础架构和控制各种变更的发生。按照不同业务建立和监控服务水平级别，唯一的业务服务模型梳理了各种服务基本协议的业务需求，BMC Atrium给SLA的建立和维护了提供了一致可靠的参考。
1.3 集中监控平台
1.3.1 数据采集层
数据采集层，主要是完成各类数据的采集工作，建立相关的数据采集接口，并能够根据需要定制在特定的时间(或周期性)进行数据的采集，并为数据处理层提供相关的数据。目前采集可以支持的手段有：RPC、SNMP、SYSLOG、专用Agent、脚本方式、以及一些标准的协议如WMI、SSH、Perfmon、JMX等来实现无代理的数据采集。这一层主要是由通过设置在各个点的各类采集设备组成。
通过在您企业各类系统运行所依赖的服务器上安装BMC的代理来对您企业各类系统运行的软件环境进行监控与管理，包括对系统、数据库、中间件、应用、存储等，这些监控对象通过BMC Performance Manager相应的知识模块或通过定制开发的知识模块对其进行监控与管理。通过与安全管理系统、存储管理系统、桌面管理系统、机房其它系统的集成并提供相关信息给数据处理层，相关信息在同一用户界面上进行展现。
BMC的代理程序及其知识模块可通过远程分发的方式进行安装和升级，其运行消耗的资源很少，代理程序同BMC其它管理模块之间的通信通过TCP的
第 5 页 共 121 页
统一IT运维管理平台解决方案技术
