档案建立与交流 建立纸质档案 强调纸质建档完整性 跟踪协作 排课 第一次课 回访 后期维护 合同结束 强调团队意识品牌意识 结束 客户转介绍 4. 纸质建档： a.纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的姓名及年级； b.档案文件包括:学生登记表、现场咨询记录、个性化测评问卷、个性化测评报告、学科能力测评卷、模拟合同、学生试卷复印件、收费与课时计划确认单、初期辅导方案以及资料清单； c.模拟合同是正式合同的浓缩版，保留关键条款，其功能是存档，由咨询师填写，咨询部主任和出纳审核签字； d.初期辅导方案是咨询师根据咨询情况制定的，其功能是存档并给后期人员（教师、学管师）参考使用； e.收费与课时计划确认单，要有出纳、咨询师及咨询部主任的签字； f.资料清单上要有咨询师及咨询部主任的签字，并标清个文件的情况，比如，试卷复印件是否有，何时提供等； g.完成后，咨询师交档提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。 1. 说明：咨询师切不可签完单就不管了，因为我们是一个团队协作，每个单子的自始自终都要积极关注配合团队工作。 2. 关注排课： a.咨询师要主动与排课专员交流，关注排课进展，对师资匹配提出自己的建议，但不可干涉排课专员工作。 b.如果不能达到客户的排课要求，咨询师要负责与客户协调。 3. 关注第一次课： a.排课后，要积极配合学管师组织第一次课前交流，向教师、学管师、排课专员详细介绍客户情况。 b.第一次课前，要与学管师一起接待家长，把学管师介绍给客户，第一次课后，关注效果，并参与课后交流，有异常情况及时与客户协调。 4. 经常回访： 咨询师对自己签下的学生要时常关心，了解学习和生活情况，给予鼓励，经常与家长交流，了解对学大的诚意程度。后期维护以学管师为主，咨询师对客户回访频率可随时间推移和稳定性增强而有所减少，但前两个月考察期每两周不得少于一次回访，后期没两 个月不得少于一次回访，并把回访情况录入PPTS回访日志。 5. 配合后期维护： a.在后期过程中，客户提出退单，需要时，要配合学管师组团挽单。 b.积极参加学管师每月组织的家长交流会。 合同结束后，也要积极与客户保持联系，品牌就是三个口，想获得口碑宣传，就必须要取得客户的肯定和认可，若能得到一些客户的转介绍，既节省时间、精力，稳定性又增强，是以极小的成本获取极大利处的事情。
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