品管圈(QCC)活动成果报告书
仁 爱 圈
改善主题：提高门诊病人自助挂号率 活动单位：马鞍山市人民医院门诊部 活动时间：2013.8—2014.1
一、本期活动
(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率 〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引
进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。 (三)目标设定值 目标值=现况值-改善值
=现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认
目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%
二、圈的介绍
(一)圈的组成
圈 名： 仁爱圈 成员人数： 7 人 圈 长： 彭可丽 所属单位：市人民医院门诊部 成立日期：2013 年 7月 平均年龄： 37 辅 导 员： 汪学付 单位电话：82222316 圈 员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云 主要工作： 指导及帮助病人使用自助挂号系统。 活动期间： 2013 年 8 月至 2014 年 1 月
(二)圈名意义：
仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：
双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强
三、主题选定
（一）选题过程
上级政策 重要性 23 提高手卫生的依从性 25 降低门诊突发事件发生33 的例数 降低门诊投诉率 22 23 32 分数 1 3 5 24 31 重要性 次重要 重 要 极重要 23 34 迫切性 次迫切 迫 切 极迫切 92 131 圈能力 0-50% 51-75% 76-100% 3 1 30 主题评价题目 迫切性 21 32 圈能力 20 31 总分 89 126 顺序 4 2 √ 上级政策 次相关 相 关 极相关 选定 提高门诊患者自助挂号34 率 评价说明 注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）
医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率
（四）选题理由：
1.对同仁而言： 减轻收费处工作压力 2.对医院而言： 提高病人的满意度 3.对患者而言： 减少排队时间
4.对领导而言：患者就诊秩序有序 真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订
月份 2013年 2013年 2013年 2013年 2013年 2013年 2014年 周次 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 步骤 负 责 人 主题选定 彭可丽 计划拟订 彭可丽 现况把握 程欣欣 目标设定 夏云 解 析 稽家清 对策拟订 对策实施 与检讨 邢善伟 仝开美 效果确认 李红 标 准 化 稽家清 检讨改进 邢善伟 成果发表 仝开美 表计划线 表实施线
品管圈成果汇报书
