1、消费者行为研究的意义:①有利于增强企业的竞
争能力;②有利于正确引导消费需求;③
有利于国家制定宏观经济政策与法律;④有利于生态保护。
2、消费者行为的研究内容:①消费者行为学概论,②消费者购买决策过程分析;③消费者
的心理过程研究、个性和行为研究;④消费者的态度;⑤外在因素对消费者行为的影响;
⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响。
3、研究消费者行为的原则:①主观性与客观性相结合;②系统性与分解性相结合;③各体
性与群体性相结合;④动态性与静态性相结合。
4、消费者购买行为类型:(一)从消费者决策过程的复杂程度看购买行为:①复杂的购买
行为;②减少失调感的购买行为;③习惯性购买行为;④多样性购买行为。(二)从消费者的态度和要求上看购买行为:①理智型;②习惯型;③经济型;④冲动型;⑤想象型,⑥不定型。
5、消费者的购买决策的概念:消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、
评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。
6、消费者购买决策的三种观点:①决策向导观点;②经验向导观点;③行为影响观点。
7、消费者购买决策的过程①问题认知;②信息收集;③评估与选择,④购买,⑤购后行为。
8、消费者的购后态度:①顾客满意:顾客满意既是顾客本人持续购买的基础,也是影响其
他顾客购买的重要因素;高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力,而不仅仅是一种理性偏好。②顾客忠诚:顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。
9、购买情境——构成情境的维度:①物质环境;②人际环境;③时间;④人员密度;⑤购
买任务;⑥心境;
10、四种消费情境:①信息获得情境;②购买情境;③消费情境、④处置情境
11、消费者心理活动的过程:(一)消费者的心理过程:①认知过程;②情绪情感过程;③
意志过程;(二)消费者的个性:①个性倾向性,②个性心理特征
12、感觉:感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
13、感觉的特点:①反映直接接触到的事物;②反映事物的个别属性,③客观内容和主观形
式的统一。
14、感觉的分类:外部感觉和内部感觉
15、知觉的基本特征:①知觉整体性、②知觉选择性、③知觉恒常性、④知觉理解性。
16、记忆:记忆是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程,可分为识记、保持、
再认或回忆等环节。
17、记忆的种类:①形象记忆,②情景记忆,③语义记忆,④情绪记忆,⑤运动记忆。
18、记忆的过程:①识记、②保持、③再认、④回忆与联想。
19、记忆系统:感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。
20、思维的分类:(一)根据思维过程中凭借物的不同分类:①动作思维、②形象思维、③
抽象思维;(二)根据思维探索目标的不同分类:①聚合思维、②发散思维;(三)根据思维有无明确的过程和方法分类:①直觉思维、②分析思维;(四)根据思维的创新程度分类:①常规性思维;②创造性思维。
21、影响消费者注意的因素:①刺激物因素,②个体因素,③情境因素
22、消费者的需求:消费者的需求是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。
23、需求的分类:(一)根据需求的起源,可以分为生理性需求和社会性需求,(二)根据需
消费者行为研究的意义
