一般来说，提问可分为两类：封闭式提问和开放式提问。封闭式提问采用一般疑问句式，说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答，必须详细解释才行。
例如：“我们可以准时到达北京吗?”
“我们什么时候到达北京呢?”
后者明显可以让我们获得更多的信息。因为提问的目的是鼓励说话者说话，所以，提问要因人而异，因情而异。多用开放式提问，以使对方有话可说。
二、说话的技巧
西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准”，所以在说话前，必须要有充分的准备，凡事预则立。
那么，如何做说话前的准备呢?古人云“知已知彼，百战不殆”。第一步，当然要充分了解听话者。
一)了解听话者
了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对他们，你必须了解他需要什么?
因为人们需求是隐藏于内心深处的，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触，非语言声音(如咳嗽)、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。例如，在一个友好的交谈氛围中，听话者突然将身体向后靠，双手环抱。你应该知道，有些麻烦了。
了解听话者的倾听类型。根据听话者的注意水平，我们可以将听话者分成四类：
漫听型：这种听话者，在别人说话时，他们没有作多少努力去听，他们的注意力不在此。在你努力陈述自己的观点的时候，他们眼神飘忽，甚至扭怩作态。有时候，他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情。 而他们这种开小差的情形往往很快被说话者觉察。
浅听型：这类听话者流于浅表。他们只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意。浅听听话者往往停留在事情的表面，对
于问题和实质，他们深入不下去。 浅听的最大危险是容易引起误会。在漫听的层次上，听者至少还接收了说话者没有放入话题的、另外的一些信息。但是，浅听型听话者却总是以为自己是在认真地听、认真的理解，因而他们更容易陷于错觉之中。
技术型：这类听话者会用更多的注意力和心力很努力地去听别人说话。但他们倾向于做逻辑性的听众，较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断，完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情，他们重视字义、事实和统计数据，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。
也就是说，技术型听众总认为自己已经理解说话人，但是，说话者却常常认为他们自己并没有被理解。积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受，专注于说话者，注意自己的言语和非言语的反馈，告诉说话者你正在吸收他所说的一切，鼓励说话者继续说下去。
积极型：这类听话者会为聆听付出许多，他们在智力和情感两方面都做出努力，因而他们也特别觉得累。积极听话者并不断章取义，相反地，他们会着重去领会别人所说话的要点。他们注重思想和感受;既听言辞，也听言外之意。
听话者大体可分为以上四种类型。我们要根据不同听话者的特点，因势利导，达到顺利沟通。
了解听话者的个性。 曾有一位记者采访一位出名的歌星，问她：“人们都觉得你长得像台湾著名影星林青霞，特别是你这头乌黑秀长的头发。对于这一点你有什么看法?”这位歌星当场怒火上升，抢过一把剪刀，“嚓嚓”几下就把自己的头发剪断，然后盯着那位记者问道：“你觉得我还像林青霞吗?”弄得那位记者极其尴尬。
这充分说明，如果我们在说的过程中不考虑对方的性格，那么往往会适得其反。上面这个例子中，那位记者本想借此赞扬该歌星，不想反而触犯到她的忌讳。
俗话说：“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。
有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”
过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!”
公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办;而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答，顿时恍悟过来。
实际上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是强硬型，冉有是随和型)，从而顺其自然选择不同的说话。
在你作好上述的准备后，那你该走下一步——决定恰当的话题。
二)决定恰当的话题
每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个 __徒，你没有必要与之谈佛。
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