装修公司电话销售技巧,电话销售人员必看.

装修公司电话销售技巧，电话销售人员必看

装修公司电话销售技巧，电话销售人员必看

电话销售是很多行业的一个主流，如保险、装饰、甚至金融等。今天话术一生网小编

重点介绍的是装饰公司的一个电话销售技巧，因为装修公司的电话销售，特别不一样。

为什么说家装跟其他行业不一样呢？因为业主去买房子的时候，就会把一些基本信息

和电话号码留在开发商那，小区楼盘快接近交房的时候开发商中的一些人就会把业主名单出售给装饰公司或者那些装修工人等有需要的，这个号码由于卖几手，就有很多装饰公司打电话，我们装饰公司电话销售员如果话术组织不好，没有吸引力，只会让业主反感甚至听到是装修的直接挂了。这存在话语的熟练沟通上，在同一家装修公司上班同样做电话销售，为什么有的会来很多客户，而你一个不会来呢？这就得我们用心学习一些电话销售技巧。

首先来说，装修公司的电话销售与其它行业有什么不同，像保险，金融等行业，在电

话销售往往显得很专业，有固定的话语话术，给人一种相当专业的感觉。但是装修行业就不一样，装修行业的电话营销不能叫打名单，而叫扫名单，为什么？装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比如有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。所以最后只有10户。有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，平均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能没有一个。

明白了这些，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。心态好了，还需要一

些技巧：

1、通常在与业主接通电话时，需要在20秒内，将你要表达的内容说完，像公司、活

动，你是谁，都要在20秒内说完。

2、在说话的时候，语速要快，且吐辞清楚。

3、强大的心理素质。电话销售就是一个被拒绝的过程。且装修行业更奇葩，因为在

业主交房前后，很多业主一天是接到几十个装修公司的电话，心里早已经不耐烦了，甚至是怒火冲天，极有可能销售人员被业主辱骂，所以必须要有强大的心理素质。

下面话术一生网小编给大家介绍几种电话销售话术和注意事项：

装修公司电话营销话术之一

姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，

人也显得精神饱满，信心十足。

问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是您好或你好，我们

要尽量将之前的喂哎等习惯用词给省去。

而在电话结束时，应该说再见而不能说拜拜，拜拜适用于比较亲密的朋友之间，不适

合与客户之间的沟通。

称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应

准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递

给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时

以嗯、对、是等给对方以回应，

声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的

优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以

合适的音量进行电话沟通。

普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出

你良好的素质。

时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是

有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

装修公司电话营销话术之二

三不打

清晨不打

夜里不打

吃饭不打