内外的客户关系管理。
请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内 容。
2005年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论试题答案及评分参考
（课程代码0896）
一、单项选择題（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
1. C 2. A 3B 4. D
7. C 13. D
8. B 14. B
9. D
?
5. B 11. C
10. A
B 6.
12. A
15. D
每小题2分， 共10分） 二、多项选择题 （本大题共5小题，
16. ABD 17. ABDE 18. ACDE
三、填空题（本大题共10小題，毎空1分，共10分）
22. SGML 21. 企业与消费者间
24.企业间 23. 验证（证实）
19. ACDE 20. BCDE
25. 购前准备 27. 电话
29. 技术标准
26.认知价值 28. Unix 30.在线
四、名词解释（本大题共5小题，毎小题4分.共20分）
3L自动把特定的信息（2分）从WWW服务器（1分）传输到你的计算机上（1 分）。
（或：以一种温和的方式将定制的信息（2分）宜接又及时地（1分）传 输到用户的计算机上（1分）。）
32. 网络门户（简称门户）是WWW上的“网络之门”（1分）。它好比是一个为 用户
定制的主页（1分），用户通过它开始自己的检索（1分）、浸游和其它 WWW活动（1分）。
33. 计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏（2 分）。迄
今主要有两大类安全：物理安全和逻辑安全（2分）。
34. 项目管理是一整套用于计划和控制（2分）为达到某个目标所采取行动的规范 技术
（2分）。
35. 目标群体是指公司网络营销工作（2分）所面向的群体（2分）。 五、简答题（本大JB共5小题，毎小题6分，共30分）
36. （1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小（2分）。
（2） 密钥的发布简单容易（或密钥没有特殊的发布要求）（2分）。 （3） 可以实现数字签名（2分）。
电子商务概论试题答案及评分参考第1页（共2页）
37. （1）卖方要向顾客出具产品价格（1分）、订单确认（1分）和订单履行状态
（1分）、运输通知及能接受的结算方法（1分）。
（2）买方向卖方以安全的方式提供结算选择和相关信息（2分）。 38. （1）冲动购买者（1分）。他们决定购买产品的速度很快（1分）。
（2）
耐心购买者（1分）。他们在进行比较后才购买产品（1分）。
（3） 分析购买者（1分）。他们在决定购买产品前要进行大量的研究（1分）。
39. （1）使企业内部沟通交流更迅速（1分）、更方便（1分）；
（2） （3） （4） （5） （2） （3） （4） （5）
使需要相互协作的工作更顺利地完成（1分）； 联机事物处理对复杂业务的管理更为容易（1分）； 联机分析处理使管理决策支持更为有效（1分）； 应用程序的发布和维护改进了系统管理（1分）。 确定哪些电子商务项目需要外包（1分）。 决定网络主机的服务方式（1分）。
采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施（1分）。 为电子商务（项目）配备人员（1分）。
40. （1）确定电子商务的效益目标（1分）和成本目标（1分）。
六、论述题（本大通15分）
41. （1）整合客户信息（1分）
是对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。客户的历史记录，有 助于了解客户的需求；客户信息描述岀公司与客户的关系图，从中可以 发现大童的眼务和销售机会（2分）。 （2）
整合客户联系信息（1分）
客户联系管理是公司采集客户信息的关键；客户联系管理应用就是自动 采集客户信息，并且在整个企业里分享这些一致的信息，使客户每次需 要服务时都避免重复自己的信息（2分）。 （3）
整合业务流程（1分）
改进的关键就是做到一致和简洁，不管客户和潜在客户以何种方式同公 司联系，都应得到快速、准确和一致的信息（2分）。 （4）
整合外部企业（1分）
同合作伙伴或第三方的服务组织共享客户信息对依赖战略联盟的公司至 关重要。在客户关系管理应用结构中，公司可通过局域网或广域网同合 作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作（2分）。 （5）
整合前、后台系统（1分）
完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以 便于全面了解客户资料和历史记录（2分）。
【评分参考】此题给分，请阅卷教师，根据给岀的答案题意，灵活掌握。
电子商务概论试题答案及评分参考第2页（共2页）
2006年 10月自考《电子商务概论》试题及答案 全国 2006年 10月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码： 00896
一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题 1分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代 码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.
“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。 其对电子商 务
定义的角度是从（ ） A.
业务流程 B.服务
C. 通信 D. 在线
2.
推动电子结算发展的力量来自（ ）
A. 技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加 B. 技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加 C. 库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加 D. 经营成本的降低、处理成本的降低、库存的减少
3.
按照各个时期有代表性的不同技术， 可以将电子商务的发展阶段划 分
成四个阶段，其第三个阶段是（ ）
A.EFT时代 B.电子报文传送技术
C. 联机服务 D.WWW
4.
三种最流行的WW服务器程序是（ ）
A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B. Apache HTTPserver, Internet Information server, SQLserver C. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL server
D. Apache HTTP server, Netscape Enterprise Server, SQL server WW服务器的核心功能是（
）
5.
A.网站管理 B.应用构造
C.电子商务 D.对客户机请求进行处理并做出响应
6.
标准通用标注语言是（ ）
A. HTML B.SGML C. HTTP D.XML 邮局协议的缩写是（
）
7.
A. HTTP B.SMTP C.IMAP D.POP
计算机安全主要为两大类，指（
）
8.
A. 密码安全和隐私安全 B. 客户机安全和服务器安全
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