1、E 2、ABCD 3、ACDE 4、C 5、B 6、BE 7、A 8、ABD 9、D 10、ABCD 11、BCD 12、ABCDE 13、B 14、ABCDE 15、ACE 三、填空题（每题2分，共10分） 1、复杂性、动态性、交叉性 2、客户优先 定位明确 防范风险 3、核心流程 支持流程 4、询价采购 5、网状结构
四、简答题 （每题6分，共24分） 1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？
要点：1）、产生的原因：预测修正、批量订货、价格波动、短缺博弈、库存失衡、环境变异、缺少合作、提前期不确定
2）、消除措施：加强预测、信息共享、业务集成、合理分担库存、订货分级管理、缩短提前期、建立伙伴关系、采用业务外包
2、传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现? 要点：传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。
供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接，企业外部上下游之间的联系，能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。
3、要点：（1）建立供应链战略合作关系的需求分析 （2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴 （3）正式建立合作关系
（4）实施和加强战略合作关系，或者解除无益的合作关系。 4、要点：（1）应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析； （2）应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；
（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。
（4）应尽可能采用实时分析与评价的方法；
（5）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。
五、论述题（每题12分，共24分）
1、（1）要点：CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。
（2）CRM过程——CRM价值链
CRM价值链将CRM系统分解为战略性相关的各种活动，即分析客户、了解客户、发展关系网络、传递客户价值、管理客户关系以及起辅助作用的各种活动的集合，如图2，其最终目标在于企业与目标客户建立一种长期的、互惠互利的关系。比竞争对手更好地进行这些活动，能使企业赢得竞争优势。
CRM价值链表明了企业创造的客户关系价值,它包括价值活动和客户盈利两个方面。价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。客户盈利则表示了客户关系价值与价值活动中围绕客户所投入的客户成本之间的差额。而对于价值活动的分析是整个CRM价值链分析的关键。
2、供应链：是原材料供应商、制造商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。
供应链有三种模式：（1）企业的内部供应链（包括单一企业的内部供应链、集团企业供应链）（2）产业供应链（3）全球网络供应链。
六、案例分析（每题12分，共12分） 要点：（1）可从以下几方面分析： 1） 改善相互之间的交流 2） 实现共同的期望和目标 3） 共担风险和共享利益
4） 共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成 5） 减少外在因素的影响及其造成的风险 6） 降低投机思想和投机几率 7） 增强矛盾冲突解决能力
8） 订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本
9） 减少管理成本 10） 提高资产利用率 （2）、可从以下几方面分析：
最高管理层支持问题、相互信任关系、企业结构和文化问题、兼容性问题等。
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供应链管理试卷A（含答案）
