2015春《商务礼仪》期末复习资料
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ ）1-5 AACBD A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（ ）
A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（ ）
A.形象 B.交流C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（ ）
A.二色原则 B.三色原则C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）6-10 DACBA A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（ ）
A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝（ ）
A手表、领带、装饰性袖扣B公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （ ）11-15 ABBBD
A．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（ ）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（ ）
A.男主人 B.女主人C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（ ）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（ ） 16-20 ADABD
A.双手或者用右手 B.双手 C.右手 D.左手 17、通电话时谁先挂（ ）
A.是谁先打谁先挂 B.谁先接谁先挂 C. 对方先挂 D.地位高者先挂 18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ ）
A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。 C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 20、养心之“三不烦”是（ ）
A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦 C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。 26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （A） A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对
27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C） A．入乡随俗B．以对方为中心C．摆正位置D．以上都不对 28.在商务交往过程中，务必要记住（A）
A．以对方为中心B．入乡随俗C．摆正位置D.以上都不对 29.看名片的技巧有哪些（D）
A．名片是否经过涂改B. 是否印有住宅电话C．是否头衔林立D.以上都正确
30. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A） A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对 32. 交谈包括两个问题,包括（C）
A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对 34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C） A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化 35. 以下哪个民族忌食狗肉（D）
A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括 36. .以下哪些属于尊重他人五要点（D）
A. 尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D.以上都包括 37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）
A. 格调高雅的话题B. 哲学、历史话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题 38. 西服穿着的三大禁忌包括（D）
A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括 39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D） A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括
40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D） A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括 41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）
A．尊重为本B．善于表达C.以上都包括D.以上都不对
42. 服饰三要素不包括以下哪一点（D） A.色彩B.款式C.面料D.大小
43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（D） A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
B. 文明五句：问候语\你好\、请求语\请\、感谢语\谢谢\、抱歉语\对不起\； C. 热情三到：眼到、口到、意到；
D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。 46.名片分类不包括以下哪几种：（D）
A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片 47.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C） A.口到B.眼到C.耳到D.意到
52.社交场合一般由谁来当介绍人（B） A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是
59．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）
A．提前到 B．准时到C．稍晚几分钟 D．晚一段时间 62.酒会上的小点心可以怎样吃(D)
A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签 65.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。
A．一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹
67.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。 A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C.男女双方谁先伸手都可以
69.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。
A．不要去纠正，免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C.很生气，表示不予理睬
70. 下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。
A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重 三、判断题
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
1、√ 2、×3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、×
四、简答题
1. 从不同角度谈礼仪的界定。
2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。 3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。 4. 初次见面怎样与人交谈？
5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。 6、个人形象六要素
7、自我介绍的四个要点 8、女性化妆应该注意的事宜 参考答案：
1、礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。从传播的角度来看，礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。（答出3点即可满分）
2、礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。 4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。 5、宜选的话题：（1）令人轻松愉快的话题.(2)对方所感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题。忌谈的话题：（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密 6、（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。 （4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。 （5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。 7、（1）先递名片再介绍； （2）自我介绍时间要简短；
（3）内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名；
（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 8、化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调 五、案例题
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）
参考答案：
职场着装讲求端庄稳重，首选西装套装、西装套裙，或长裤长衫或长裙三种，不能穿时装和便装。职场着装六忌是： （1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分
紧身。
2. 接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:\我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!\请指出文中不符合商务礼仪的地方。
参考答案： （1）芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.
（2）.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址
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