突发事件应急处理预案
跑、冒、滴水事故应急处理
1、当发现水浸事故时，应立即通知工程值班人员和消控室。
2、保安人员接通知后，立即奔赴出事现场并关闭漏水部位的进水阀门。 3、迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延而威胁设备设施安全。
4、工程人员在事发后须立即将电梯开至楼层高区并关闭。迅速切断水浸区电源，防止触电事故。
5、如因下水管道产生冒水事故，应组织人员疏通排水管道，并按上述方法清理现场。
6、事故处理完毕后，并对现场进行照相，撰写事故报告报管理处经理批阅，管理处负责存档。
燃气泄漏事故应急处理
1、如果发现燃气泄漏情况，首先须马上关闭进气阀门并通知工作工程值班人员和保安消控室，如遇燃气管道爆裂情况时，须立即向煤气公司或“119”报警。
2、在第一时间内，迅速采取有效手段防止爆燃事故的发生。 3、气体泄漏区域内严禁火种靠近，保持电器开关的原有状态不变。（包括对讲机）
4、迅速关闭阀门，开启门窗通风。
5、设立警戒区，及时疏散周围人员，禁止各种车辆进入危险区域。 6、如有中毒受伤人员，立即送医院救护。 7、准备好防火救灾物资，消防应急设备。
8、事故处理完毕后，对现场进行摄影，工程与保安部门联合撰写事故情况报告，报管理处经理批阅，管理处负责归档。
物业防爆、防破坏性事件的应急处理
1、全员防范，阵地控制
保安部门组织物业内员工共同参加防范工作，各部门、各岗位之间形成阵地控制网络，发现情况及时上报。
2、组织培训，提高素质 逐步使员工，了解爆炸物品等的一般常识和性能，初步掌握危险爆炸物品一般识别方法，提高员工的防破坏识别和应付能力。
3、明确职责，落实措施
客人公共活动场所要有专人服务，服务时要注意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留其他危险品，娱乐场所要设立寄包室。要害部位（油库、机房、水电设施等）要防止无关人员入内，工作人员应坚守岗位。物业有重大接待任务
时，应对各区域清查可疑危险物，并布置警戒，防止破坏。
4、检查督促，消除隐患
必须经常开展防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采取措施，补漏洞、除隐患。
电梯内发生危害及骚扰事件的应急处理
1、电视监控人员马上通过电梯对讲机警告违法者。
2、立即将嫌疑人的特征、去向通过对讲机告知保安人员，对各出口通道进行控制，同时通知巡逻保安迅速赶赴事发地点或楼层。各岗位控制出入口，劝阻人员暂时停止进出地下车库，所有通道关闭。
3、立即通知保安主管，报告事件发生的主要过程。保安主管应立即赶到现场并保护好现场，维持公共安全秩序，必要时向公安部门报告。
4、救护和安慰受伤人员，组织人员缉拿案犯。
5、保安部门负责现场进行照相，留下影像资料备案，撰写报告，报管理处经理批阅，管理处负责归档。
精神病患者的应急处理
1、预防措施
任何员工如发现有发病迹象的人员，必须立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件。
2、处理措施
①发现病人有发病症状，注意观察其言语，举止、神态等异常情况。同时要尽快寻找其亲属，同事或与有关人员，迅速将患者送离物业。
②如患者为境外人员，并及时报告公安警署。通过政府外事办，将其护送出境。
③对精神病肇事行为引起严重后果，使用录音，录像，照相等方式留存证据，作好调查取证工作。
④患者的随行人员如要求物业管理处派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面申请后予以配合。
⑤如发现有放火、行凶等危害行为的武疯子，应迅速组织保安人员采取强制约束措施，以免其行为构成对业主和物业的人身财产侵害，并迅速报警处置。
酗酒闹事的应急处理
1、发现有醉酒者要进入小区时，应礼貌待人，给予劝退。
2、在小区内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。
3、发现有斗殴的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭送公安机关处理。
4、发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行
为。如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案。
5、保安值班人员应及时将情况向保安主管和管理处经理汇报，并做好详细记录。
突发事件应急处理预案
