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营销部岗位职责说明书范例
岗位基本信息 岗位名称 直接上级 客服主管 客户服务部经理 所属部门 直接下属 客户服务部 岗位职等 岗位概要：负责组织所属企业客户售后服务工作。 职责描述 重点工作 1.销售手续及各种证件的办理：根据所属企业项目的开工情况进行销售前期的面积预测以及预售证、实测绘、数据挂接、初始登记等后期手续的办理工作，对已签订合同并收房的，协助业主办理小产权证的转移手续。 2.协助部门领导完成交房工作：协助部门领导协调各部门交房前的准备工作，负责交房物料物料采购、交房现场布置、交房应急预案和交房风险防控的制定，交房期间应急事件的初级处理。 3.交房后维修、赔付工作：对于业主提出的保修期内的问题，第一时间沟通物业公司、施工单位核实并确定维修整改问题的性质和原因；追踪检查维修整改情况并反馈业主；负责拟定有关质量问题初期申报工作；对于业主提出的保修期外的问题，协调物业公司有关单位尽快解决，并负责追踪落实解决，答复业主； 4．受理业主投诉和接待： 代表公司接受业主对所属企业项目开发的商品房售后的所有投诉；负责接待业主来访，记录业主情况和投诉问题；实行首问责任制； 一般工作 1．沟通协调：做好与业主、项目（部）公司部门间的协调工作； 2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。 更多免费资料下载：http://www.55top.com 德信诚培训网
好好学习社区 主要责任 1．保证所属企业开发项目各项手续的顺利办理; 2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行; 3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为； 4．保证与行政事业单位的有序对接，提供正确的信息资料，以便及时完成工作； 5．妥善处理工作中出现的各种异常问题。确保工作的顺利进行，力争不出现重大客户投诉事件； 6．及时完成上级领导交办的其它事项。 岗位权力 1．根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力； 2．依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力； 3．根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力； 4．在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力； 5．按公司制度享有的其他权力。 任职资格 资 历：建筑、设计、营销、管理等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有二年以上的客户服务从业经验； 能 力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力； 品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚； 知识结构：具有较深的客户服务理论知识及丰富的实战经验。
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客服主管岗位职责说明书
