有效沟通 小故事：
沟通的基本原理：沟通从 开始 一、什么是沟通：为了设定的目标，
把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
三、沟通过程模型 四、沟通的四个目的 1.说明事物 2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图
五 、沟通方式的分类
六、有效沟通的三个行为：说、听、问 和谁说——确定信息接受者 说什么——确定信息内容
怎么说——选择有效的信息发送方式 何时说——何时发送信息 那里说——何处发送信息 积极聆听技巧 ◆倾听回应 ◆提示问题 ◆归纳总结 ◆表达感受
◆倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。 ◆提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。
◆重复内容。就是再听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。 ◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。
◆表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是这样认为的。”这是一个非常重要的聆听技巧。
如何给予反馈
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给与反馈 集中于可以改变的行为
不具有判断性 考虑接受者的需求
? 有效沟通的过程：做好沟通前的准备 ? （明确自己的目标，对方的背景） ? 确认对方的需求
? 正确地阐述自己的观点 ? 关注对方的反应 ? 实施有效的提问 ? 积极、认真地倾听
? 及时确认，应对（反馈） ? 适时进行总结。
沟通技巧ppt大纲
