售后服务承诺函
致： 公司
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供产品有关知识和技术咨询服务。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
公司向招标方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。配合一切与设备安装、使用有关的实地工作和服务。保证保修期间的保修和技术支持服务。
如果我公司中标，我司将免费进行产品方案和施工图及施工组织计划的深化设计。
我公司成立项目小组，负责在工程施工过程中一切技术服务事宜，派技术人员常驻现场全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。
为了给贵司提供全面周到的服务，公司对服务做出如下承诺： 1.工期承诺：
我司承诺在合同签订后9个日历日内完成所有产品的供货及安装、调试。 2.保修承诺：
我司承诺所售设备为合格的设备，对所售设备提供自终验合格之日起，免费保修期6年，且保修期内的服务须提供制造商现场维保。在保修期内维修设备的人工及备件费用我公司承担。免费保修期后，提供不少于15年的有偿售后维修。
3.故障响应承诺：
1）提供7*24小时服务热线； 2）如出现故障需处理的，承诺在接到招标人通知后12小时内到场； 3）到达现场后，承诺在24小时内修复完毕。 4）由专业工程师回答用户提出的技术问题，指定专人负责本项目，由本地售后服务人员全面负责。
5）承诺对提供设备的软件提供原厂终生免费升级,并且对于存在软件缺陷的产品，乙方承诺2天内解决。
6）在硬件设备扩容及软件升级时，派技术人员到场指导。 4.对所提供的设备做出以下承诺：
1）所提供设备型号为投标选型的设备型号 2）提供设备全部为质量合格的产品
3）按合同保证及时的将货物发送到指定收货地点
4）随设备附件提供出厂合格证、技术指标说明、质量保证书、操作使用维护手册。
5）以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修12个月，备品备件。
5.项目组负责对所售设备的提供现场安装指导，并提供以下服务：
1）提供详细的安装指导书
2）对安装所涉及的工具、物料提供详细的清单及型号 3）制造商专业工程师全程跟踪，现场指导工程安装 4）组织设备搬运吊装等 5）负责设备的开机调试 6）及时解决安装现场出现的问题 6.开机调试后服务
开机调试后，负责对用户指定维护人员进行基本的运行使用、常见故障处理、日常维护培训。使其能够独立排除类常见的故障，针对故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。
7.负责提供工程验收所需的参数指标、专业测量仪表。
省售后服务中心简介
一、技术支持响应
1、开通7×24小时售后电话： ，提供全天不间断电话咨询及远程技术支持服务。我司为本项目投标设备提供终验后6年的免费保修期，期间卖方要保修除消耗品以外的所有设备及系统软件。在保修期内，如果设备发生故障，我司积极
调查故障原因并修复直至满足指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料，且以上都是免费的。
2、提供日常维护的技术支持内容包括： （1）咨询
对于客户咨询，自确认之日起1个工作日内回复或提供资料（含产品资料）。如需要进一步调查，第2个工作日回复或提供资料。
（2）故障处理
1、热线接电话立即响应，24小时到用户现场，并完成应急保障恢复供电； 2、48小时内提供备件并完成更换恢复正常运行；
3、保修期内的设备器件或模块损坏卖方应免费更换和提供免费技术服务。 4、过了保修期，若发生故障卖方应在规定时间内抢修，涉及到器件更换及技术支撑服务费用可另签备件销售含技术服务合同结算。
3、提供现场支持服务
现场支持服务在双方确认现场支持后，在 1 个工作日内派遣工程师到达现场。
保修期内服务
针对本项目，公司提供终验合格后6年的保修期。其保修价已含在设备报价内。保修范围包括所有主、配件及现场上门服务。在保修期内，如果系统发生故障，公司将调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料或软件。以上都是免费的。
所提供服务保证不劣于此要求。
保修期外服务
免费保修期后，公司提供有偿售后维修。即缴纳了续保费用之后，当年的售后服务等同于免费保修期内的所有售后服务。在保修期外，甲方可在任一时间段内按以上年续保费用购买一年的维保服务，即甲方无需连续购买维保服务。
备品备件供应
我司承诺设备运行使用年限内在我司售后服务办事处内为该项目备放足够数量的备品备件，满足设备运行期间所需，相关价格详见投标文件报价部分，且保证。投标方应向招标方提供在保修期外备品备件、零配件的价格，并承诺该价格有效。
二、专业的售后服务团队
1、公司售后新进员工，首先要面临的是3个月的实习与培训。实习期间不光要了解企业文化、及公司的各项规章制度，还包括生产、研发、质量、工艺等各个部门的学习。结束各部门的实习后才将进入部门实习与培训，培训内容包括公司产品和技术、服务规范及流程、职业健康安全管理体系、现场故障处理实践等。所有的售后服务人员都会定期接受各种不同层次、不同范围的培训，并建立了统一的资源共享平台以供员工学习。每年都会定期对员工进行技术考核，以鼓励公司员工不断提升技能、完善服务意识。
2、公司售后技术人员都标配有响应的工具，总部与各区域同时设有相应的公用工具。 个人工具配备及部分工具展示：
名称 双头压力表 钳形表 数显点温计 手动铆钉枪 斜口钳 尖嘴钳 活动扳手 双开口扳手 双开口扳手 美工割刀 套筒手批 套筒手批 套筒手批 套筒手批 十字头手批 一字头手批 内六角扳手 内六角扳手 手电筒 电笔 套装螺丝刀 手电转 卷尺 工具包 可调烙铁 玻璃胶枪 小一字批 小一字批 规格型号 Hongsen洪森S36G双头压力表 优利德UT203<可测交直流电源> TES1310 90℃直角弯头 6″×160mm 6″×165mm 8″×200mm 6×7mm 双头压力表 十字螺丝刀 斜嘴钳 尖嘴钳 套筒手批 套装螺丝刀 钳形万用表 活动扳手 10×12mm 便携焊具 温度测试仪 便携清洗机 25×165mm CR-V-4mm长 CR-V-6mm长 CR-V-7mm长 CR-V-8mm长 6*200mm 便携制冷剂 便携真空泵 便携氮气 便携吸尘器 6*200mm L形5mm L形4mm 100-500V JK6032A 日立牌D6SH 5M 93-223-23 广州黄花 310mm*160mm 3*130mm 3*3mm 便携空压机
微模块集中采购项目售后培训方案(纯方案,17页)
