2过程改进团队；指改进或开发某个具体业务过程的项目团队
3工作团队；对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作 4自我管理团队；指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 二、问答
1团队好处？（组织）
① 协同过程设计或问题的解决 ② 客观分析困难和机会 ③ 促进跨职能的沟通理解 ④ 质量和劳动生产率的提高 ⑤ 更大的创新 ⑥ 运营成本的减少 ⑦ 增加对组织使命的承诺 ⑧ 对变化更灵活的反应 ⑨ 人员离职流动率及缺勤率的降低等。 2团队形成条件及发展过程？P313
形成条件：指导委员会、团队的结构、领导和成员、团队的推进者 发展过程：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段
第十五章：沟通
一、定义
1沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 二、问答 二、问答
1人与人沟通特殊性表现？
① 既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通 ② 沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流 ③ 人与人之间的沟通过程中，心理因
素有着重要意义 ④ 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 2沟通的目的与作用？
目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。
作用：① 使组织中的人们认清形势 ② 使决策更加合理和有效 ③ 稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 3正式沟通的优缺点？
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点：很刻板，沟通速度慢。此外还存在信息失真或扭曲的可能。 4非正式沟通优缺点？
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。 缺点：难于控制，传递信息不确切，容易失真，可能影响组织的凝聚力和人心稳定。 5选择沟通方法考虑因素？
① 沟通的性质、②沟通人员的特点、③人际关系的协调程度、④沟通渠道的性质、
6沟通原则及有效沟通要求？
原则：①明确原则、 ②完整性原则、 ③使用非正式组织原则、
要求：①表达清楚、 ②传递准确、 ③避免过早评价 、④消除下级人员的顾虑、 ⑤管理者积极进行沟通、 ⑥对情报沟通过程加以控制 7论述沟通障碍及控制？P345
障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制
第十六章：激励
一、定义
1激励：指管理 通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 二、问答
1)经济人：——X理论
① 多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作。
② 多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。
③ 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作
④ 多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作 ⑤ 人大致可分为两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。 2) 社会人：
①从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 ② 工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 ③ 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 ④ 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 3)复杂人：——超Y理论
① 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。 ② 人在同一时间内各种需要和动机，安们会发生相互作用并结合成
为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。③ 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 ④ 一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 ⑤ 由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式
4)自我实现人：马斯洛提出的——Y理论
① 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。 ② 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。 ③ 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动录求职责。 ④ 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性 ⑤ 在自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自已致力于实现目标的最大报酬。 ⑥ 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。 2应用强化手段应注意原则？ ① 要设立一个目标体系 ② 要及时反馈和及时强化 ③ 要使奖酬成为真正的强化因素 ④ 要多用不定期奖励 ⑤ 奖惩结合、以奖为主 ⑥ 因为制宜采取不同的强化模式
3激励方法？ ① 思想政治工作 ② 奖励 ③ 职工参加管理 ④ 工作内容丰富化 ⑤ 建立和健全规章制度
4有效激励的要求？ ① 坚持物质利益原则 ② 坚持按劳分配的原则 ③ 随机制宜，创造激励条件 ④ 以身作则，发按榜样的作用。
第六篇：控制工作 第十七章：控制工作概述
一、定义
1控制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于对象上的作用。
2控制工作；指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
3管理突破；就是实现控制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
4现场控制：指管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
反馈控制：主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即奖出现的偏差，分析其原因和对未来可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
前馈控制；又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划结果要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。
5直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。
间接控制；是以这样一些事实为依据，即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。 二、问答
1控制工作重要性？
自考00054管理学原理复习重点
