工作分析理论与应用考试复习重点
第一章
P1第一段【工作分析是…的基本依据】
工作分析是指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度.责任大小.所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘 考核 培训 晋升 确定报酬的基本依据。
P1任务、职责、岗位、工作、职位的概念
任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。
职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。
岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。 工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合 职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
P2工作分析原则（4点）
1. 系统原则 2.能级原则 3.标准化原则 4.最优化原则
P2工作分析的内容（6点）
1.工作职责分析 2.工作流程分析 3.工作权限分析 4.工作关系分析 5.工作环境条件分析 6.任职资格条件分析
P5工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面（7个方面） 1.使人力资源规划更为准确 2.使工作职责更为明确 3.使工作设计更加合理 4.使人员招聘更为顺畅 5.使薪酬体系更为公平 6.使绩效考核更为可观 7.使员工培训更为有效
P9工作分析的早期发展第一段第5、8、9句；第二段第1句；P11最上面一句【研究会成员摩里斯…指标体系】
1.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。
2.1747年，狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究.了解各种工作的程序，有人认为这其实是一次工作分析过程。
3.系统的工作系统分析最早出现在19世纪末至20世纪初。
4.研究会成员摩里斯·威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系。 第二章
P16传统工作分析方法（8点，面谈法、问卷法……能力要求法）
1.面谈法 2.问卷法 3.关键事件法 4.观察法 5.工作日志法 6.主管人员分析法 7.资料分析法 8.能力要求法
P16面试法概念
面谈法是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而手机工作信息的一种方法。 面谈法有三种具体形式：与员工个别面谈。与员工集体面谈。与主管领导面谈
P19在设计问卷时，应注意的几点（6点）
1. 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要手机的信息转换为问卷中的具
体问题。
2. 问题应有针对性，语言应清晰 简洁 易懂，必要时可附加说明 3. 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。
4. 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。 5. 问题的排序要有一定的逻辑次序，如按时间先后.按从外部到内部.按从上级到下级等顺
序排列。
6. 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。
P26观察法的种类（3点）
1.直接观察法 3.阶段观察法 3.工作表演法
P30第二节第一段【工作分析系统一般分为两大类…表现出来的特征来了解工作】
工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为（如只能工作分析法 任务清单分析系统 管理人员职务描述问卷法 工作资信调查系统 职业鉴定系统等），吧工作分析的目的直接对准工作目标.任务和其他有关工作实质性特征的事项，即以工作本身作为工作分析的出发点和落脚点；而人员导向型的工作分析系统则强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识.经验.技能.能力.天赋和性格特征等（如工作分析问卷 工作要素法 行为一致性分析方法 临界特质分析系统等），以任职者为工作分析的出发点，即通过了解任职者的潜质.能力和执行工作中表现出来特征来了解工作。
P31职能工作分析法的含义下面第一段【职能工作分析是…一种方法】
职能工作分析是由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人.数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述 工作说明书和工作规范的一种方法。
P33完整意义上的工作者下面第一段【完整意义的工作者…适应性技能】
完整意义上的工作者应该是同时拥有通用技能.特定工作技能和适应性技能的工作者，也就是说工作者完成工作职能时必须具备3种技能：通用技能 特定工作技能 适应性技能。
P40海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括哪几方面（5点） 1. 该职务对于组织的适合程度（包括重要的组织关系和外界关系） 2. 关于辅助机构的一般组成。这包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能
的简略描述，如规模.类型及其存在理由。
3. 工作所需的技术性知识.管理性知识和人际关系知识的一般性质。 4. 解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。 5. 在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。
P41职业分模拟题清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包含工作目标，并分为哪几种类型（5点）
1.接受的信息 2.心理活动 3.工作行为 4.工作目标 5.工作背景
P42工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类（5点）
1. 知识。包括专业知识的掌握程度 外语水平 知识面等。 2. 技能。只要指计算机运用技能 驾驶技术 机器操作技术等。 3. 能力。主要指口头表达能力 判断能力 管理能力等。 4. 工作习惯。主要包括对工作的热爱程度 承担超负荷工作的意愿 工作时间规律性等 5. 个性特点。主要包括自信 主动性 独立性 外向 内向等。
P49工作要素清单法，对每一种要素的评价可分为哪几级（3点） 1. 在工作中是否不存在。
2. 在工作中是否存在但并不重要。 3. 在工作中是否存在而且重要。
第三章
P50第一段最后一句【工作分析的实施过程…4个阶段】
工作分析的实施过程主要分为：工作分析前的准备。工作信息的收集。工作信息的分析以及工作分析结果形成的4个阶段
P52工作分析系统的选择应慎重，主要考虑哪几种要素（5点）
1.工作的结构性 2.产业的类型 3.工作结果和过程特征 4.企业价值观 5.研究对象
P58工作分析所需信息的主要类型有哪几种（4点）
1.工作活动 2.机器设备 3.工作条件 4.对任职者的要求
P60工作信息的收集者有哪几种类型（3点）
工作分析专家.工作任职者及工作任职者的三级管理
P62工作分析信息来源主要有哪几种（4点）
1.书面资料 2.任职者的报告 3.同事的报告 4.直接的观察
P64工作信息的收集方法下面第一段第2句，第二段第1句，第三段第1句，第四段第1句
有以考察工作为中心的方法，也有以考察任职者特征为中心的方法。
在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。其次，选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析岗位的不同特点，另外，选择工作收集方法时，还应考虑实际条件的限制。
P65面谈法的优缺点（第二段）
任何一种收集方法都不是完美的，它总是优点和缺点共存的。面谈法的优点是：可搜集到较多的信息，对工作方面的信息可以了解的更为深入，尤其可以对工作者进行心理特征的分析，如工作态度 工作动机等；可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广；能够及时进行控制和引导；可以得到拘役准确 直观性强的信息；能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。面谈法的缺点是：受访者会将个人利益与面谈联系起来，尤其是对任职者本人的面谈，他们往往容易夸大工作的难度与重要性；工作的时间成本较高；如果工
作分析人员没有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全甚至失真，比如任职者可能会将工作描述的比实际情况更复杂 更重要，而面谈者却没有能力对此信息进行判别。
第四章
P73工作描述的含义下面第一段第2句
工作描述指用素描形式对组织中各类岗位的工作性质 工作任务 工作职责与工作环境等所做的统一要求。
P75工作描述的基本内容（7方面）【简答】
工作描述的基本内容包括工作识别，工作编号，工作概要，工作关系，工作职责，工作条件与工作环境。
1. 工作识别，又称工作标识或工作认定，其作用是将该工作与组织中其他工作区分开，
包括工作名称和工作地点。
2. 工作编号，又称岗位编号或工作代码，一般按工作评估与分析的结果对工作进行编
码，目的在于快速查找所有的工作。每个工种都有一个代码，表示工作的重要特征。 3. 工作概要，是用简练的语言文字阐述工作的总体性质，中心任务和要达到的工作目
标。工作概要是使该工作与其他工作区分开来的标志性文件。工作概要是对工作内容的简单概括，通常是用一句话来对工作内容和工作目的进行归纳。
4. 工作关系描述，又称工作联系描述，是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。
主要包括：所属工作部门，直接上级岗位，直接下级岗位，与该岗位发生联系的岗位，此工作可晋升平调的岗位。
5. 工作职责，包括工作的职能与责任，是工作描述的主体，与工作概要相比，它提供
的是关于工作职责的细节描述，应包括工作的所有主要职能及要求。
6. 工作条件与工作环境，环境是指工作的物理环境和心理环境，一般是指工作的物理
环境。 7.
P77工作职责主要包括哪几点（6点）
1.工作活动内容 2.工作权限 3.工作结果 4.与上级下级的权责关系 5.对公司经营的责任 6.所使用的机器与设备。
P88工作说明书的含义及作用下面第一段
工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质.任务.责任.权限.工作内容与方法.工作应用实例.工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。
工作说明书在人力资源管理中有着重要的作用，它是人力资源管理活动的基本依据。
P92工作规范包括哪方面的内容（6点）
1. 知识背景，包括教育程度.知识结构.专业类型等。 2. 与工作相关的工作技能，能力要求。 3. 所需上岗资格与培训。 4. 所需工作经验。
5. 所需使用的工作.设备.仪器和辅助设备。 6. 对任职者的特殊要求。
P93科学编写工作说明书，应注意哪几个方面（5点）【简答】
1. 高层的支持和认可。 编写前，经理要和相关高层领导进行讨论，明确工作分析的意
义，正确定位工作说明书的编写工作，取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持。
2. 员工的参与和配合。 编写时，各部门的主管及关公应该积极参加人力资源部提供的
编写技术培训.指导和审核。
3. 逐步分层实施。 开展工作分析与调查，界定部门职责，分解部门职责，分解部门工
作任务。
4. 使用规范用语。 规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量，因此
这一工作不容小视。
5. 建立动态管理机制。 工作说明书的管理工作相当重要，行业的发展.企业的变革会给
工作岗位提出不同的要求。建立工作说明书的动态管理机制，由专人负责管理更新。
P95编制工作说明书的一般准则（8点）【简答】
1. 确定工作说明书的内容。 内容要依据工作分析的目的加以调整，可简可繁 2. 选择工作说明书的内容。 采用叙述形式，也可采用表格形式。 3. 界定岗位。 必须指明工作范围和性质。
4. 使用专业词汇。选用最专业的词汇来表示，如分析，搜集，分解，监督等。 5. 使用规范文字。 应使用规范文字填写，字迹要清晰，地方不够可续页。
6. 使用正确的表达方式。 简明直接的语言，每句开头用动词，不必要的词语应省略， 7. 使用统一的格式。 最好统一格式，注意整体的协调，做到美观大方。
8. 多层次多角度审核把关。 需要企业最高层领导.人力资源管理部门.典型岗位代表.部
门经理及主管.员工代表.外聘工作分析专家协同工作，共同审核把关。
第五章
P109岗位设置的原则（5点，大标题）
1.最低范围数量原则 2.有效配合原则 3.关系协调原则 4.有效管理宽度原则 5.经济化.科学化.合理化和系统化原则
P111定编定员的原则（4点）
1.工作效率原则 2.科学性原则 3.合理性原则 4.岗位人员比例关系协调原则
P113定编定员的方法（5点）
1.按工作效率 2.按设备 3.按岗位 4.按比例 5.按组织机构.职责范围和业务分工
P115岗位设置表可分为企业岗位设置总表和部门岗位设置表两种形式 一. 企业岗位设置总表：岗位编号，岗位部门，岗位名称
二. 部门岗位设置表：这种表主要是介绍部门内有几个岗位，以及每个岗位的工作职责等，
每个部门都要有一张岗位设置表
P119岗位标准的编写程序（6点）【简答】 1. 调查访谈
2. 制定岗位标准编写规范 3. 组织编写岗位标准
工作分析理论与应用复习重点及答案
