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中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分)
3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?(可结合各要点，适度展开) (1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(1分) (2)争取必要的政策支持；(1分)
(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(1分) (4)推进连锁经营；(1分) (5)提高使用信息技术；(1分) (6)重视人才，发挥本土优势；(1分)
(7)其他。(1分)
供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟（07-08下）
建立新型的协作关系：
进入20世纪80年代以后···会给金佰利·克拉克公司带来的影响。
1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。
2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。 参考答案：
(1)请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。(共10分) 对沃尔玛来讲： ①易使成本削减；(1分) ②在库成本和风险的压缩；(1分)
③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；(1分) ④人员整理、再配置等人力费用的下降；(1分) ⑤多环节流通费用的削减等。(1分) 对于宝洁公司来讲： ①成本的下降；(1分)
②借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；(1分) ③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；(1分)
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④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；(1分)
⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。(1分)
(2)请分析金佰利?克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利?克拉克公司带来的影响。(共5分) ①Hu8sies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。(1分)
②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利?克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)
③在PB产品的竞争中，金佰利?克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。 (1分)
④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分)
⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。 (1分)
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案例分析
第一题：如下图，某城市中心商务区为图中的 C BD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角
上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因素主要有哪些?如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处开设某种零售业态?请说明理由。
答：1.一般来说，影响商圈大小的因素主要有(1)店铺的经营特色 (2)店铺的经营规模(3)经营商品的种类(4)竞争店铺的位置 (5)顾客的流动性 (6)交通地理条件 (7)店铺的促销手段。
2.选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流 (2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流 (3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段 (4)其他。 第二题 ：通用公司／q-造全球供应链
1． 说一说采购对企业的意义。答：（1）采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源，(4)采购是供应链后向管理的重点。
2、通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?答：(1)成本上的优势；成本最低(2)速度上的优势：及时制(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源(4)网络上的优势：全球布局，
3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用答： (1)电子商务的特点： ①交易过程电子化；②交易市场虚拟化；③交易对象特定化，④交易高效化。 (2)电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。 第四题：集市贸易还有生存的空间吗？
1、请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？答：还有生存空间。 2、如果没有生存空间，请说明理由？如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。
答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。 第五题：如何看待我国商业街（区）的改造和建设？
答一：总体上来讲我国商业街规划和管理落后，机制不灵活，功能简单，企业间的协作程度不高；其主要失败原因是破坏了原有的商业生态，新业态又不被人们接受，另外虽借鉴了西方国家的经验，但是没有继承我国古代商业文化。 2、在规划上，根据人口文化商圈文化定位、出台定位建立地方政府与商业企业之间的良性互动；
3、趋势应体现在特色化、企业化、亲民化；1）由传统的购物场所功能转变为生活广场功能；2）小型商业街走向；3）组织化程度提高；4）同业种或同业态商种聚集；5）不同业种但具有互补型的液态聚集在一起。
答二、我国商业街建设的现状进行评述。2、剖析我国商业街失败的原因。3、商业街规划要点。商业街规划要点可以从：交通规划、城市规模、选址、风格与店铺组合、环境设计等方面展开。4、商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。 第六题：商圈分析
答：1、一般来说，影响商圈大小的因素主要有（以下为要点，可适度展开）：店铺的经营特色；店铺的经营规模；经营商品的种类；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺的促销手段。
2、选择在A点开设零售业态比较好，其理由：（1）在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；2）一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；3）A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段。 第八题：P&G和沃尔玛的产销联盟
答：1、沃尔玛：①易使成本削减；②在库成本和风险的压缩；③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；④人员整理、再配置等人力费用的下降；⑤多环节流通费用的削减等。
宝洁公司：①成本的下降；②借助于MMI系统是企业营销计划的制定和实现变得非常容易；③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；⑤派出了中间流通环节，节约了流通成本。
2、①Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金伯利?克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。③在PB产品的竞争中，金伯利?克拉克公司有能力反击其他PB生产商的挑战。④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。 第十题：家电增值服务案例
答：1.增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，从一个服务
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体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、服务系列化、有形化、组合化、首位化、定制化、菜单化等。
2.向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉进消费者与品牌互动的有效方式。
3.物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务. 第十一题：中转仓库案例
1、答：97年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。
2、答：1）理念的转变，包括人员素质的提升；2）作业流程的优化，向供物链或增值服务扩展；3）信息的提升；当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。 第十二题：专业批发市场案例
答：1、该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。
2、建议：1）要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。2）统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。3）要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。4）加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。
5）重视人力资源开发和培训工作。
第十三题：
你通过调查或观察，试分析北京地区或你所在地区便利店发展将存在的种种问题。
答：北京的便利店发民非常迅速，但高速的同时存在下列的问题制约了便利店的发展，主要问题如下：
一、市场定位不准，便利店的业态特征没表现出来，便利店的目标市场一般以定位于单身学生，年轻家庭等以年轻人为主的消费群体，因此在店铺的选址，商品的种类，服务的范围，营业的时间等方面都与中小型超市有区别，但是在我国往往模糊了两者的界限，便利商品没有突出及时性，急需性等特征。商品陈列如超市，不能使顾客在最短时间内找到所零的商品，从而导致便利店不具有买便利的特点。
二、管理方式。配套技术落后，人才缺乏，企业竞争力低。真正的便利店利用计算机网络技术以商品采购配送销售、财务等业务实行专业化分工，极大的提高了企业运行效率、降低成本，同时制定整套科学统一的规章制度、严格规定商品的质量标准，服务标准和操作规程保证了商品质量规范服务。而在我国住处技术在商业上的应用处于初级技术设备落后采购。而送销售，财务等不配套，缺乏专业人员，尤其缺乏具有现代经营理念的管理人才，这一点是影响便利店发展的重要障碍。
三、未能充分发挥规模经营优势，这主要在连锁经营方法存在问题，有此便利店有XX便利连锁店的经营方式和经营机制，有此便利店方面理解连锁经营的集中统一经营管理上的未达到最优数量标准的规模经营优势无法体现。 第十四题
问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。答：这个案例给我们两个启示，1）零售选址的重要性2）品牌战略的重要性 一、顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是考虑的最主要因素，店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此占据优势的店铺位置是获得其他竞争者不易模拟的竞争优势的重要途径。选址的原则有6点1）商业活动频度高的地区2）人口密度主贩地区3）客流量大的地区4）交通便利的地区5）接近集客地6）同类商品集散地。景德镇陶瓷地位于王府井商业繁华地区，满足前几项地区，因此它的选址很成功。
二、品牌效应的重要性不可忽视，越来越多的顾客倾向于购买某类商品“以质求生存”已经在广大企业那里取得共识。产品质量是品牌竞争力的根基，景德镇的陶瓷业的典型代表，本身就是一个好的品牌，另外商品销售服务是赢得顾客依赖的关键，销售服务正被公认为是树立市场，信誉赢得顾客的重要手段。品牌的培养不是一朝一夕的事，是一个长期的积累过程，这也是景德镇陶瓷城成功的另一个原因。 第十五题
你同意该分析吗?请阐明你的观点及理由，并为网上企业寻找赢利的空间。
答：基本同意该分析，该分析指出网络公司所面临的问题，但该分析从网络公司本身的发展出发，而其自身存在着诸多问题。
一、缺乏明确的企业使命和经营观念：（1）技术导向，由于创办网络公司的人员大多是搞技术出身，有技术北景。他们只懂技术，也非常崇尚技术，过于强调网络技术在企业发展中的作用.（2）新的模式，由于网络是一种新型企业模式，人们对知之不多，对应模式的运营特征仍在探索中（3）重融资，轻管理。（4）盲目追求广告战略.（5）缺乏战略创新 （6）低估经营风险。
我们可以从网络公司的自身发展出发，解决存在的问题：1）构建其企业使命与经营理念，具有明确的企业使命和经营理念是企业成功的关键因素之一。2）正确处理资本与管理的关系，资本是企业生存与发展的关键资源之一，但决定一个企业能否发展，能否实现勇利关键还是靠管理。3）在长远与现实之间均衡，网络公司控制扩张的节奏，重在放在近期实现盈利目标上。4）加强占略创新，设有独特的有效的企业战略，不进行战略创新是永远无法实现持续发展的5）重组企业不论是优势企业还是劣势企业，重组企业是一个近一步选择的有效战略。6）重视经营风险，网络公司领导人要有风险意识，防犯风险，加强对风险的控制。
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第十六题
美国物流成本占GDP的比重在20世纪90年代保持在11．4％～11．7％范围内，而进入20世纪最后10年，这一比重有了显著下降，由11％以下降到10％左右，甚至达到9．9％，但物流成本的绝对数量还在一直上升。
分析发现，美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20多年来的变化可以看出；运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5％下降到不足4％。由此可见，降低库存成本、加决周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。 思考问题：从这个资料中，你得到哪些重要启示?
答：物流成本管理是物理中心一项重要内容：指物品在物流过程中所耗资的活动和物化劳动的货币表现，它是物品在各种物流作业流程中所支出的人力物力之总和，物流成本主要体现为各种费用的支出加强对物流费用的管理对降低物流成本，提高物流活动的经济效益，具有非常重要的意义，物流成本削减其有效应，正如案例中的数字分析，物流成本的下降会给企业带来直接的效益，物制是随着微创化竞争时代的到来，的流领域潜力的挖掘已成为企业第三利润源泉。美国在物流成本核算上是相对比较完善的。我国在这方面水平欠缺完整的物流成本核算。对加强企业的物流成本管理，有重要意义，因为只有准确的计算物流成本，才能提高企业对物流重要性的认识，并根据市场物流成本颁布情况，发现物流活动中存在的问题，近而明确物流活动中不合理环节的责任，还可以根据物流领域成本计算结果制定物流计划，调整市场物流活动并评价物流活动的结果，通过统一管理和系统伏化降低物流费用。现代化物流的成本管理要求，从流通全过程的视来降低物流成本，并通过实现供应链管理，提高对客房的物流服务来削减成本，企业必须构筑现代停息系统，采取效率化的配送，或者将物流外筹给专业的物流服务商。 第十七题 锦程GBC模式分析
答：大连锦程国际订舱有限公司，简称锦程全球订舱中心（GBC），借助电子商务网络技术，通过箱量整合、集中采购，为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统。 致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。在全国各口岸搭建及时响应的船期运价渠道，以快捷专业的服务满足广大客户对船期运价的需求，即使对于一些偏僻港口的需求也不例外。 其优势主要表现在以下两个方面： 一、服务方面
物流行业第一个专业订舱网站。锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱服务网站——锦程全球订舱网 ，以满足客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线交流，随时解答客户的咨询。
物流行业第一个专业呼叫中心。锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的咨询服务。
物流行业第一张专业订舱卡。锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。 锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务，包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将根据会员需求，不断增加会员服务项目及提供增值服务。 二、功能方面：
运价查询。提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询，也可以直接在线咨询，专业销售顾问会即时提供服务。
在线交流。选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务。
运价订阅。订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下详细准确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息。
在线订舱。订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统，并为会员开辟了专门的界面，保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。
船期查询。为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜索查询。
综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更新，最专业的信息咨询，最方便的订舱服务。
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第十八题 沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较
答；沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，我认为以下原因导致的。
1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些（有违规成分）。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。
2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。
3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。
4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。
5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。
6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。
论述题
试述配送中心的主要功能和作用。
答：(1)配送中心在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为，储存为辅。(2)现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比，已有实质的不同。它起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合；在流通环节上是由一个中心完成流通全过程；在经销方式实行代理制；在工商关系上形成长期、固定化的关系。(3)配送中心一般具有以下功能：服务功能；集货功能；加工功能；储存功能；分拣功能；装卸功能；送货功能；信息功能。(4)配送中心的作用主要表现在：实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供应方的关系。
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2014-电大-流通概论-期末考试(全)
