办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）
作业1 1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表
序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）
1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容
2 [文书制作] 复印资料。 打印文稿及表格
3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。 4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息 8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 9 [接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。 12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；
13 [日常事务\阅读并分类信件 通讯事务、电话；
14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品
15 [其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项办的事项-]
16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。 2、公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： （1）信封、纸张； （2）软盘、光盘等； （3）铅笔；
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（4）圆珠笔； （5）签字笔或钢笔； （6）修正液或修正带； （7）印盒；
（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期 号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； （9）小刀； （10）日历等；
（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 其次，说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计 划书，不要抄袭。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。
1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易
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于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图； （2）备好记录本，记录下指示要点； （3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； （6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、 公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意， 才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识 点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学 们在回答本题时要加以注意。 作业2
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 （1）都应先问好，再传达自己的信息； （2）都应保持耐性、热情的态度；
（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； （4）都应简明扼要表达自己的意思。 异：
（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。 （2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。 二、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些？
1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。
2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。
3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。
4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。
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三、简要回答邮件分拣的一般标准。 （1）按照收件人的姓名分拣； （2）按照邮件的重要性分拣； （3）按照收件部门的名称分拣。 四、怎样处理上司不在时的邮件？
本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。 五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？ （1）上司正在开会时； （2）上司繁忙时； （3）上司即将外出时；
（4）远道来访或有重要事情的来访时。 作业3
一、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。
1、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧；3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；4、中场休息，这个时间要选择合适；5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见。
二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。 日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表， 所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再通知各部门。 （2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从 早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。
(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。
(2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。
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如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。
(3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。
(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。 旅行用品一览表 ·信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票 ·笔记本 ·地址目录：电话、传真等号码 ·日历卡 ·世界各地时间表 ·国际电话号码表 ·文件夹 ·商业名片 ·声像材料 ·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等 ·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡 ·相关档案 ·旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍 ·日程表、约会安排表、时间表和计划表 ·护照、签证等 ·钢笔、铅笔 ·回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子 ·图章和印泥盒 ·急救药盒 四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事： （1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。 财物管理。包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪 金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候， 由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票
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电大行政管理专科办公室管理形成性考核册全答案
