（4）国家公检法机关及相关商业执法机关出据的证明可作为直接证明材 料，其证明的相关证据也将作为直接证明材料。
（5）经销商被投诉方如对投诉方证据提出质疑，必须在 24 小时内举证 证明投诉方的证据不可信，如仅有口头质疑，无实际证据证明投诉方证 据不真实的，销售中心则直接采信投诉方证据。
直接证明材料包括：主要指由国家公检法机关及商业执法机关、图片或 影视资料、窜货直接参与人的陈述等。
4、窜货的受理与认定 发生窜货的各销售中心可直接将窜货查证表发往物流部（窜货查证表必 须有中心经理及经销商的签字确认），物流部 24 小时給予回复，具体信 息传递流程如下：
（1）各区域发生窜货后，销售中心向本部物流部提供《窜货查证表》 。 （必须有经销商和中心经理签字确认）
（2）物流部工作人员根据批次将 《窜货查证表》 转发至相应的事业部及 分仓。
（ 3）事业部及分仓在 12 小时内回复物流部，每一个批次的发货市场、 客户及发货数量。
5、以下情况投诉销售部及各销售中心将不予受理： （1）收集的批号不足以确定货源的， 或者确定货源， 但批号所显示的产 品无直接证据证明数量达到 50 件的。
（2）没有批号的投诉。
（3）窜货举证的关键环节无直接证据或证据不足的。
（4）区域市场内部窜货， 主要指地域中心城市市区内部之间的窜货或同 一个销售联合体内不同市场间窜货，如需要销售部处理，需所属销售中 心经理签字确认。
6、窜货事件的处理
（1）处理原则：公正、公平、公开、及时有效。
（2）处理时限：同一销售中心市场内部事件查证属实后要求在 24 小时 内给予解决，跨销售中心的事件查证属实后在 48 小时内给予处理解决。 （ 3）各销售中心市场内部窜货、 砸价事件由销售中心根据相关制度进行 处理。
（ 4）对跨销售中心的窜货事件由销售部授权市场巡查处进行处理， 区域 市场业务人员协助配合调查取证。
7、蒙牛公司将对经销商窜货的行为按照合同约定进行严厉处理， 同时相 关业务人员承担连带责任。
3.9.2 抵制侵权、造假和不正当竞争行为
1、蒙牛经销商未经本公司允许，不准私自使用商标、包装、造型及其它 公司注册的项目，更不准私自制造或销售假冒蒙牛冰淇淋产品或不正当 竞争产品，如发生此类行为，如情节严重将解除双方合作关系、扣除其 保证金并移交司法机关处理。
2、经销商在自己所属的区域市场中负有抵制假货的义务。 在市场上发现 蒙牛
冰淇淋的假货之后， 应在第一时间收集假货信息， 包括假货的包装、 生产地、价格等，及时反馈公司业务人员。或是配合协助公司业务人员 及特派人员调查。
3、经销商必须维护自己的下级客户及终端客户网络不受假货的渗透和冲 击，同时积极主动地将假货的负面影响降到最低。
4、在市场区域内若发现长期存在假货， 而经销商没有事先反映的， 或消 极默认假货存在，不配合公司人员调查的，视情节严重程度负激励，情 节严重的解除合作关系并扣除其履约保证金。
5、对于经销商区域竞争对手的不正当竞争行为， 经销商负有同样抵制责 任。 3.10 经销商考核评估体系
3.10.1 总则 随着蒙牛冰淇淋销售的快速增长，销售系统的升级和渠道深度拓展，经 销商队伍快速壮大，迫切需要有一套完整的经销商考评体系来创造良性 竞争环境，指导经销商提升和发展，同时也为销售部考评经销商提供标 准化依据。
经销商的考核评估的目的是督促、引导经销商提升经销水平，以便适应 公司日益增长的销量，和经销商共同发展。
对经销商的奖罚基本原则一是奖罚平衡，蒙牛冰淇淋对与客户的考核和 评估是为了评估经销商和提升经销商水平，并非从经销商的考核中获得 利益。二是对经销商的处罚的费用要用于表现优秀的经销商的奖励和经 销商市场建设的用途。
3.10.2 经销商考评方式
1、经销商考评分为：“专项考核”、“分级评估”、“综合评估和排名”和 “专项奖励”四种形式。
2、专项考核是指：依据《经销合同书》、《经销商手册》以及其他的规定 和规章中规定的标准和考核措施对经销商进行的奖惩。专项考核按照每 次检查结果每次兑现奖罚。
3、分级评估是指： 根据经销商各项专项考核指标和经营指标如计划完成 率、主品计划完成率、档柜相符率、专柜专放率等进行综合评估，确定 经销商的优劣和排序， 综合评估定期进行，评估结果确定经销商的分级， 对优秀的经销商进行奖励，对不符合要求的经销商进行淘汰。
4、年度奖励：通过“渠道建设奖” 、“ 终端管理奖”、“经销商成长奖”、 “形象建设奖”、“新品推广奖”、 “优秀经销商奖”、“特别贡献奖”等 奖项来奖励以上方面表现优秀的经销商。 3.10.3 专项考核
1、专项考核包括以下内容：资源配置、形象建设、分销渠道打造、新品 推广、市场秩序、价格体系、危机攻关、终端冰柜管理、产品陈列、终 端满意度、计划准确率等项。
2、销售部总监和总监授权人员可以依据本制度对经销商进行考核。 各销 售中心的中心经理、区域经理、城市经理、业务代表对管理范围内的经 销商可以依
据本文件和合同进行处罚，但处罚需经过中心经理批准后生 效。
3.10.4专项考核标准和考核办法 一、 以下考核指标已经在《经销商合同》中明确费用兑现办法，不再另 行考核。 1、 资源配置合 --------------- 同附件五 2、 形象建设合 --------------- 同附件五 3、 分销体系建设 ------------- 合同附件五 4、 危机公关及打假维权 ------- 合同第十二条 5、 市场秩序 ----------------- 合同第十四条 6、 价格体系 ----------------- 合同第十四条 7、 销售任务完成 ------------- 合同附件五 8、 额定库存 ----------------- 合同附件五 9、 产品日期管理 ------------- 合同第六条 10、 主品销售计划完成情况——合同附件五 11、 广促物料使用 ----------- 合同附件五 二、 终端冰柜管控考核
蒙牛冰淇淋将对经销商冰柜的使用情况进行检查和监督，如果出现档柜 不相符、冰柜流失、冰柜失控、专柜不专放等情况，将对经销商进行考 核，具体的考核办法按照蒙牛冰淇淋《资产管理手册》执行。冰柜考核 结果在经销商冰柜返款中兑现。 三、 其他专项考核 1. 信息化配置考核： 标准 考核办法 配置电脑、网络和操作人员 每项不符合罚款1000兀，限期5 建立进销存管理系统及数据分析 系统 天整改。到期未整改的处罚加倍。 公司配置资源，费用自经销商资 源建立冰柜管理信息系统 配置补贴中。 进销存信息系统数据不准确。 2、冷库现场管理: 标准 考核办法 1、 -14 C至-18 C,限期5天整改； 2、 -12 C至-14 C （不含-14 C）考核客 库温要求w -18 C。 户1000元/次,并要求其限期5天整改； 3、 如果没有达到-12 C的，处罚2000 元/次，暂停供货，限期5天整改。 1、 达到3种以上的，处罚500元/次并 产品码放乱 限期三日内整改完毕； 杯类蛋筒类产品有倒置现象 2、 达到5种以上的，处罚1000元/次 并无产品归类标识 限期三日内整改完毕； 库房卫生不达标
有箱体变形、破损 码放不整齐 有产品倾倒 码放高度超高 有火灾、泄漏等安全隐患 3、达到7种以上的，处罚2000元/次 并限期三日内整改完毕； 3 、新品推广考核
标准 首次上市产品进货数量，根据市场网络和专柜 数量计算：3-8 :社会柜数量*60%+专柜数量 考核办法 首次进货数量每少 一件处罚2元。 *100% 9-2月：社会柜数量*40%专柜数量*80% 4、终端满意度 项目 得分 考核标准 送货及时性 得分25分以下处罚500 货物冻结质量 非常不满意 1 分 元； 终端拜访频率 不满意2分 一般得分20分以下处罚 终端的理货 3分 满意4分 非1000 兀； 产品知识培训 常满意5分 得分15分以下处罚 产品陈列培训 2000 元； 冰柜的维护 问题处理 备注：分数为调查的所有终端的平均分数 5、计划准确率考核
要求经销商计划准确率不得低于70%，低于70%每5%处罚500元，按 月进行考核。 四、专项考核的业务系统连带
1、 业务系统连带的考核项目为：危机公关和打假维权、市场秩序、价格 体系、新品推广、计划准确率、冷库现场管理(库温除外)、终端满意度。 其他项目的考核不连带业务系统。
2、 对经销商的处罚业务系统连带比例为：中心经理2%,区域经理3%, 城市经理4%,业务代表4%。制度中对各级业务人员的奖惩做了专门规 定的，执行专门规定。 3、 对业务系统连带实行“连带下级原则”具体如下：
(1)销售部总监和总监授权人员、市场巡查员依据本制度对经销商进行考 核连带中心经理、省经理、城市经理、业务代表；
⑵ 中心经理和中心巡查员进行处罚的，连带处罚区域经理、城市经理和 业务代表；
(3) 区域经理处罚时连带处罚城市经理和业务代表； (4) 城市经理处罚时连带处罚业务代表；
(5) 业务代表处罚时不进行业务系统的连带。 3.10.5经销商的分级
1、 蒙牛冰淇淋根据经销商与公司的合作情况，依据经销商的经营业绩和 市场操作效果，对经销商进行分级，根据综合评估结果分为五星级客户、 四星级客户、三星级客户、普通客户。
2、 经销商级别划分标准见下表
五星级经销商 四星级经销商 三星级经销商 专营情况 专营 专营 专营 100% 90% 85% 计划完成率 100% 90% 85% 主品计划完成率 95% 90% 85% 档柜相符率 专柜专放率 指定产品专柜铺货率 95% 95% 90% 90% 85% 85% 3、 当经销商经营业绩达到上表所列标准时，可以被评定为相应级别的经 销商。评估每季度进行一次。
4、 公司在销售优惠政策、奖励、培训、决策等方面都会优先考虑高级别 的经销商。
3.10.6经销商的综合评估和排名
1、 蒙牛冰淇淋对所有客户进行综合评估和排名。
2、 下一季度初对本季度全部客户进行一次综合评估排名，综合评估按照 经销商责任状的相同项目进行，的具体方法见下表：
标 当 宀 应扣除费用 评分 准 得月 完 项目 经营指标项目 扣除 成 项目 方法 分 分指 情 金额 值 标 况 任务奖 计划完成率 10 励 销 量 每扣 除促销费 10 对 应费 主品计划完成 率 用项 目冰柜返 档柜相符率 15 的 款 冰柜 管理 冰柜返 10%, 专柜专放率 15 形从标 款 象铺货 准分 建促销费 15 指定产品铺货 率 设率 值中 减1分 现代 1、 进店情况 陈列情况 促销费 10 通路 2、 形象情况 形象 3、
某某年经销商管理制度
