{售后服务}某小区物业管理服务等级评
定标准与细则
烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则
分值 标准内容 （分） 一、管理运作 15 符合1分,基本符合0.5分，不符合0分 符合1分,基本符合0.5分，不符合0分 符合1分,不符合0分 100自评分 考评分 评分细则 1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投1 入使用，办理接管验收手续 2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业1 管理用房 3、物业基金已建立，其管理、使用、续筹符合1 有关规定 4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规2 范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明
符合2分,基本符合1分,不符合0分
确；有规范的业主委员会联系制度 5、各项管理制度完善 （1）各类人员岗位责任制； （2）内部管理运作及考核制度； （3）业主公约和小区各项公众管理规章制度； （4）完善的管理工作流程 6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便2 检索 （1）小区验收移交档案资料； （2）房屋维修档案资料； （3）装修管理档案资料； （4）公共设施、设备运行维修档案资料； （5）完善配套、维修工程档案资料； （6）住户档案资料；
1 符合1分,发现1处不完善扣0.5分,发现3处以上不完善为0分 符合2分,发现1处不符合扣0.5分,2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分
（7）其他资料 7、有计算机系统并能有效运用 1 符合1分,不符合0分 符合1分,不符合0分 8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持1 证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、2 税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况 10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接2 受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 11、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见1 单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
符合2分,不符合0分 符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止 符合1分,不符合0分
二、房屋的管理及维修养护 15 符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分 1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；4 前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效 2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，对违章2.5 装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。 3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、2 通道等无堆放杂物及违章占用等 符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分 符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分 4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口1.5 公共地方有引路标识图
符合1.5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分
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